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Kontakt Kundenzugang

CRM für Hotels Stellen Sie Ihren Gast in den Mittelpunkt Ihres Ökosystems

Ihre Gäste verdienen eine persönliche Beziehung mit Ihnen! Unsere Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ist unerlässlich, um Daten zu zentralisieren und Ihren Mitarbeitern das Wissen zu vermitteln, wie sie die Erfahrung der Gäste personalisieren und verbessern können.

Zentralisierte

Informationen

Saubere

Daten

Automatisiertes

Marketing

Machen Sie reinen Tisch mit Data Laundry

Unser einzigartiger Algorithmus enthält über 350 konfigurierbare Filter zur Standardisierung und Korrektur von Profildaten, wie Adressabgleich, Namenspräfix, E-Mail-Berechtigungen sowie eine vollständige Datenlückenanalyse. Der Abgleich- und Zusammenführungsprozess verarbeitet Datensätze aus allen Quellen innerhalb Ihrer Hotelgruppe, einschließlich PMS, POS, SPA, Kundentreueprogramme und weitere. Anschließend wird eine proprietäre Berechnung durchgeführt, um Ihren Profilen automatisch eine RFM-Segmentierung (Aktualität, Häufigkeit, Geldwert) zuzuordnen.

Ein einzigartiges Zentrales Profil für jeden einzelnen Ihrer Gäste

Das CRM bietet eine umfangreiche Profilverwaltung mit der Möglichkeit, Notizen, Interessen, Geburtsdatum und Gästefotos hinzuzufügen sowie zahlreiche benutzerdefinierte Felder für Ihre individuellen Bedürfnisse. Unsere umfangreiche API ermöglicht es, Ihre bereinigten Daten zur Aktualisierung an das PMS zurückzugeben oder sie mit anderen Anbietern in Ihrem Technologiepaket gemeinsam zu nutzen.

Auswerten von Daten mit Profile Genius

Profile Genius ist das Gehirn unseres Hotel-CRM. Machen Sie sich ein vollständiges Bild von Ihren Gästen, indem Sie tausende von Mikromomenten während der Gästereise auswerten. Künstliche Intelligenz und maschinelle Lernprozesse transformieren die riesige Menge an konsolidierten Daten aus Ihrem PMS, POS, Ihrer Webseite, dem WiFi, den sozialen Medien und Ihrem Newsletter, um aussagekräftige Erkenntnisse zur Beeinflussung einzelner Service-, Verkaufs- oder Marketingaktionen zu erhalten.

Die richtige Nachricht, zur richtigen Zeit

Der integrierte Kampagnenmanager ermöglicht Ihnen ein einfaches Segmentieren, Erreichen von Zielgruppen und Planen von Kampagnen, um den modernen Bucher über mehrere Kanäle anzusprechen. Erweiterte Regeln ermöglichen es Ihnen, die Kommunikation für ein bestimmtes Hotelbetriebs-Marketing oder eine bestimmte Gästetypologie gezielt stumm zu schalten oder zu verstärken

Keine Grauzone mehr mit Website Watcher

Mit Website Watcher können Sie verfolgen, wann ein neuer oder ehemaliger Gast zu einem Ihrer digitalen Kanäle zurückkehrt und ob er einen Kauf tätigt oder nicht. Basierend auf Ihren eigenen Hotelgeschäftsregeln können automatisierte Remarketing-Nachrichten personalisiert und an bestimmte Segmente Ihrer Datenbank gesendet werden.

Genaue, umfassende Berichte erhalten

Mit dem Systemberichtswesen oder dem vollständig integrierten Berichtswesen von Tableau können Sie Ihre Datenquellen zentralisieren und Datenverluste oder -diebstahl verhindern. Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen, um die Ergebnisse in Ihrer gesamten Gruppe voranzutreiben: Ob es sich um eine Analyse der Fragebogenergebnisse, die Resultate Ihrer Marketingkampagnen, den Wert Ihrer Kundensegmente oder die Qualität Ihrer Daten insgesamt handelt - Sie können auf die Genauigkeit der Daten vertrauen.

Klare und zentralisierte dokumentation

Bei D-EDGE sind Sie autonom, aber nie allein. Unsere Benutzerdokumente sind jederzeit rund um die Uhr online verfügbar. Sie werden täglich mehrmals aufgerufen und von unseren Experten regelmäßig aktualisiert.

Lokaler support

Unser Support-Team ist in mehr als 22 Ländern vertreten und spricht 20 Sprachen. Es hilft Ihnen in jeder erdenklichen Weise (Telefon, E-Mail, etc.).... Alle unsere Mitarbeiter sind erfahrene Hotelprofis.

Zugehörige lösungen

Zentralisiertes Inventar

Einfach zu bedienende Plattform, um Ihre Distribution auf die genaueste Weise zu verwalten.

Gästetreue

Vollständig integriertes Gästetreueprogramm

Gäste-Feedback

Umfragen vor und nach dem Aufenthalt und e-Reputationsmanagement