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Gäste-Feedback Zuhören und Ihre Gäste verstehen

Zu verstehen, welchen Einfluss ein gutes Hotelerlebnis hat, ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Service... und Ihrer Verkäufe! Mit unserer Lösung für das Gäste-Feedback verwalten Sie die allgemeine Online-Reputation Ihres Hotels und verbessern Ihren Service ständig, indem Sie wertvolle Erkenntnisse von Ihren Gästen sammeln.

Zeigen Sie

Ihren Gästen, dass Sie sich kümmern

Sammeln Sie

wertvolle Informationen

Identifizieren Sie

Ihre Stärken und Schwächen

ÜBERWACHEN SIE IHRE ONLINE-REPUTATION

Alle online gesammelten Bewertungen werden in einem Dashboard zentralisiert. Bewertungen kommen von OTAs, sozialen Medien und Metasearch.
Unser Tool deckt viele Sprachen und Länder ab

SEMANTISCHE ANALYSE

Der Algorithmus passt sich den Bewertungen der Kunden an und schlägt bestimmte Schlüsselwörter vor. Sie erhalten eine detaillierte Analyse der Wahrnehmung Ihrer Kunden und Erkenntnisse zur Verbesserung selbst bei einem bereits hohen Online-Reputationswert.

ERHEBEN SIE EXAKTE GÄSTEDATEN

Ermöglichen Sie Abfragen bei der Registrierung vor der Ankunft, die den Eincheckvorgang beschleunigen und wertvolle Informationen über die Gäste erfassen. Mit unserem Umfragemanager erfassen Sie auch das Feedback Ihrer Gäste nach dem Aufenthalt in mehreren Sprachen. Beide werden automatisch in Ihre Gastprofile in Ihrem D-EDGE CRM eingespeist.

Überwachung der Marktstimmung

Verbessern Sie Ihr TripAdvisor-Ranking drastisch, indem Sie das Volumen und die Häufigkeit Ihrer Bewertungen erhöhen. Als TripAdvisor Review Collection Partner ermöglicht es D-EDGE CRM - unterstützt von dailypoint™ - Ihren Gästen, nach Abschluss ihrer Zufriedenheitsumfrage oder ihres Fragebogens sofort auf TripAdvisor zu posten. Unsere sichere Datenpartnerschaft füllt das TripAdvisor-Bewertungserfassungsformular im Voraus aus, sodass die Gäste ihre Bewertungen viel schneller abgeben können. Nach Abschluss der Bewertungen werden diese in TripAdvisor eingestellt und Ihnen über Ihr D-EDGE CRM zugänglich gemacht.

Klare und zentralisierte dokumentation

Bei D-EDGE sind Sie autonom, aber nie allein. Unsere Benutzerdokumente sind jederzeit rund um die Uhr online verfügbar. Sie werden täglich mehrmals aufgerufen und von unseren Experten regelmäßig aktualisiert.

Lokaler support

Unser Support-Team ist in mehr als 22 Ländern vertreten und spricht 20 Sprachen. Es hilft Ihnen in jeder erdenklichen Weise (Telefon, E-Mail, etc.).... Alle unsere Mitarbeiter sind erfahrene Hotelprofis.

Zugehörige lösungen

Preisüberwachung

Überwachung Ihrer preislichen Wettbewerbsfähigkeit und Parität

CRM für Hotels

Zentralisieren Sie Ihre Gästedaten aus allen Quellen und automatisieren Sie Ihre Marketingkampagnen

Gästetreue

Vollständig integriertes Gästetreueprogramm