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CRM para hoteles Convierta a sus huéspedes en protagonistas

¡Sus huéspedes merecen un trato personalizado! Nuestra solución de gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM - con la tecnología de dailypoint™) es fundamental para centralizar los datos y hacer que su personal tenga la información necesaria para personalizar y mejorar la experiencia del cliente.

Información

centralizada

Datos

Limpios

Marketing

automatizado

Haga borrón y cuenta nueva con Data Laundry

Nuestro innovador algoritmo incluye más de 350 filtros personalizables con los que podrá estandarizar y corregir algunos datos, como la geolocalización, el tratamiento y los permisos de correo electrónico, además de realizar análisis de brechas de datos. Durante el proceso de asignación y combinación se recopilan los registros de todas las fuentes de su hotel, incluido el PMS, el POS, el spa, el programa de fidelización y los servicios complementarios. Luego se hace un cálculo para segmentar automáticamente los perfiles en función de la estancia más reciente, la frecuencia y el valor monetario.

Un perfil único y centralizado para cada uno de sus huéspedes

El CRM permite gestionar los perfiles en profundidad e incluye funciones como notas, intereses, fecha de nacimiento, fotos de los huéspedes y muchos campos personalizables. Contamos con una API muy completa que devuelve los datos limpios al PMS para que allí se actualicen o se compartan con otros proveedores tecnológicos.

Interpretación de datos con Profile Genius

Profile Genius es el cerebro de nuestro CRM para hoteles. Obtenga un panorama completo de cada huésped a través de la interpretación de miles de datos relacionados con su estancia. Los procesos basados en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático transforman las ingentes cantidades de datos consolidados provenientes del PMS, el POS, la página web, la red wifi, las redes sociales y el boletín informativo en información útil que podrá tener en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre el servicio, las ventas o la estrategia de marketing.

El mensaje correcto en el momento correcto

Nuestro CRM incorpora Campaign Manager, una herramienta que le permite segmentar fácilmente a su público objetivo y programar campañas para incentivar a los clientes de hoy en día a través de diversos canales. Gracias a las reglas avanzadas podrá cancelar o reforzar las comunicaciones en función de una estrategia de marketing concreta o un tipo de huésped particular

Se acabaron las áreas grises con Website Watcher

Website Watcher le permite saber si un huésped nuevo o repetidor vuelve a uno de sus canales digitales y si hace una compra o no. Puede enviar mensajes de remarketing personalizados de forma automatizada y a segmentos concretos de su base de datos en función de las reglas de su hotel.

Obtenga informes completos y detallados

A través de la herramienta de creación de informes del sistema o la solución integrada de Tableau, podrá centralizar todas las fuentes de datos y evitar las brechas o el robo de información. Tome decisiones basadas en datos para conseguir mejores resultados en todo el grupo hotelero. Análisis de respuestas de una encuesta, resultados de campañas de marketing, valor de los segmentos de clientes, calidad de los datos en general... Toda la información es 100 % fiable.

Documentación clara y localizada

Con D-EDGE, dispone de independencia, pero nunca está solo. Nuestros documentos de usuario están disponibles online las 24 horas. Se consultan miles de veces al día y nuestros expertos los actualizan periódicamente.

Asistencia local

Nuestro equipo de atención al cliente, ubicado en más de 22 países, habla 20 idiomas y le atenderá del modo que prefiera (teléfono, correo electrónico, etc.). Todo nuestro personal son profesionales del sector turístico con experiencia.

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