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Opiniones de los huéspedes Escuche y entienda a sus huéspedes

Comprender los elementos que ayudan a crear una experiencia positiva en su hotel es fundamental para mejorar el servicio... ¡y las ventas! Con nuestra herramienta de gestión de las opiniones de los huéspedes podrá estar al tanto de su reputación en Internet y recopilar las reseñas para mejorar su servicio.

Demuestre

a sus huéspedes que le importan

Recoja

información útil

Identifique

sus fortalezas y sus debilidades

CONTROLE SU REPUTACIÓN EN INTERNET

Todas las reseñas proceden de las OTAs, las redes sociales y los metabuscadores, y se centralizan en un único panel. Nuestra herramienta admite varios idiomas y países

ANÁLISIS SEMÁNTICO

El algoritmo se adapta a las reseñas de los huéspedes y sugiere palabras clave. Incluso aunque ya tenga una buena reputación, obtendrá un análisis detallado de las opiniones de los huéspedes y datos útiles que le servirán para mejorar su servicio.

OBTENGA DATOS FIABLES SOBRE LOS HUÉSPEDES

Utilice encuestas que los huéspedes pueden hacer antes de llegar para agilizar el registro y recopilar información útil sobre ellos. Con nuestra herramienta de gestión de encuestas también podrá saber qué opinan los huéspedes una vez finalizada su estancia (disponible en varios idiomas). Ambas soluciones irán completando los perfiles de huéspedes en el CRM de D-EDGE.

Control de la satisfacción

Incremente el volumen y la frecuencia de las reseñas para escalar posiciones en TripAdvisor. Al ser un socio autorizado a recopilar opiniones en TripAdvisor, el CRM de D-EDGE - con la tecnología de dailypoint™ - permite a los huéspedes publicar una reseña en dicha plataforma inmediatamente después de completar la encuesta de satisfacción. Esta alianza con TripAdvisor nos permite precompletar el formulario de forma segura para que los huéspedes puedan compartir sus reseñas de forma mucho más rápida. Una vez finalizadas, las opiniones se publican en TripAdvisor y se ponen a su disposición desde el CRM de D-EDGE.

Documentación clara y localizada

Con D-EDGE, dispone de independencia, pero nunca está solo. Nuestros documentos de usuario están disponibles online las 24 horas. Se consultan miles de veces al día y nuestros expertos los actualizan periódicamente.

GESTIÓN DE CUENTAS

Nuestro equipo de gestión de cuentas plurilingüe le ayudará a lo largo de todo el proceso y le proporcionará valiosos consejos, gracias a la experiencia adquirida al trabajar con más de 20.000 usuarios a través de nuestro Inventario Central.

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