L’IA évolue très vite. Quelle est la conviction centrale de D‑EDGE ?

Jean-Dominique Brivet, Chief Product Officer chez D‑EDGE :

Nous voyons l’IA comme un changement fondamental dans la chaîne de valeur de la distribution, comparable par certains aspects à ce qui s’est produit avec l’arrivée d’Internet. Mais notre objectif n’est pas d’intégrer l’IA partout simplement parce que le marché l’attend. Pour un hôtelier, la vraie valeur apparaît lorsque l’IA facilite la compréhension et la pilotage de la distribution. La question que nous nous posons n’est donc pas « Où peut-on ajouter de l’IA ? » mais plutôt « Où l’IA peut-elle réellement améliorer une décision commerciale ? »

Pourquoi D‑EDGE pense-t-elle avoir un rôle particulier à jouer ?

Parce que la distribution ne peut pas être optimisée de manière isolée. D‑EDGE connecte déjà de nombreux éléments qui contribuent à la performance commerciale d’un hôtel : données de marché et de concurrence, pricing, Channel Manager, Booking Engine, acquisition digitale directe et systèmes de gestion des tarifs et des disponibilités. Notre vision est de faire travailler progressivement ces différentes composantes ensemble de manière plus intelligente. C’est là le véritable avantage d’une Distribution Platform : l’IA peut comprendre l’ensemble du tableau, et non une seule partie.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour les hôteliers ?

Un premier exemple est Price Recommendations. Le produit combine les tarifs des concurrents, les données historiques de l’hôtel et les informations sur le taux d’occupation pour recommander des tarifs sur les prochains mois. L’hôtelier reste aux commandes et choisit d’appliquer ou non la recommandation.

Plus largement, nous voyons une évolution en trois étapes. D’abord, l’IA peut mettre en lumière les informations qui comptent. Ensuite, elle peut recommander des actions (phase actuelle). À terme, des agents pourront peut-être exécuter certaines de ces actions automatiquement. Mais nous entendons avancer progressivement. La distribution est trop stratégique pour devenir du jour au lendemain une boîte noire.

D‑EDGE ne se précipite donc pas vers des agents IA totalement autonomes ?

Non. Il y a beaucoup d’enthousiasme autour de l’IA agentique, mais c’est précisément là que nous pensons qu’il est important de rester pragmatiques. Si l’IA dit à un hôtelier : « Votre taux d’occupation est à 90 % ; envisagez de modifier votre stratégie de distribution pour cette catégorie de chambre », l’hôtelier peut comprendre la recommandation et décider. Permettre à un agent de modifier les tarifs et l’inventaire sans intervention humaine représente un niveau de responsabilité différent. Nous pensons que la confiance doit se construire étape par étape.

Que doivent faire les hôteliers aujourd’hui ?

Ne pas attendre que le marché soit totalement stabilisé, mais ne pas non plus courir après chaque nouvelle annonce IA. Se concentrer d’abord sur les domaines où le changement est déjà visible. Rendre son hôtel compréhensible pour les moteurs d’IA. Développer un contenu plus riche et plus précis. Continuer à investir dans les canaux d’acquisition qui performent encore. Protéger sa proposition tarifaire directe. Garder le contrôle de sa distribution indirecte. Et choisir des partenaires technologiques capables de connecter ces décisions plutôt que d’ajouter davantage de fragmentation.

L’avenir n’est pas d’avoir plus d’outils IA. C’est utiliser l’IA pour faire mieux fonctionner l’ensemble de la stratégie de distribution.