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Contact Espace client

Guest Feedback Soyez à l'écoute de vos clients

Comprendre ce qui influence une bonne expérience client est essentiel pour améliorer votre service... et vos ventes ! Grâce à notre solution Guest Feedback, gérez la réputation en ligne de votre hôtel et continuez à améliorer votre offre en recueillant des informations précieuses auprès de vos clients.

Soyez à l'écoute

de vos clients

Collectez

de précieuses informations

Identifiez

vos forces et faiblesses

SURVEILLEZ VOTRE RÉPUTATION EN LIGNE

Tous les avis collectés en ligne sont centralisés sur un seul tableau de bord. Les évaluations proviennent des OTAs, des réseaux sociaux et des Metasearch. Notre outil couvre toutes les langues et tous les pays.

ANALYSE SÉMANTIQUE

Notre algorithme s'adapte aux évaluations des clients et suggère des mots clés spécifiques. Vous obtenez ainsi des informations détaillées pour améliorer votre réputation en ligne, même lorsque votre score est déjà élevé.

RECUEILLEZ DES DONNÉES PRÉCISES SUR VOS CLIENTS

Envoyez des sondages avant le séjour afin d'accélérer le processus d'enregistrement et collectez de précieuses informations sur vos clients. Recueillez également les commentaires de vos clients après leur séjour, grâce à des questionnaires de satisfaction multi-lingues. Ces outils alimenteront automatiquement vos profils clients dans votre CRM D-EDGE.

SUIVI DE LA SATISFACTION

Améliorez considérablement votre classement sur TripAdvisor en augmentant le volume et la fréquence de vos évaluations. Grâce à notre partenariat, le CRM D-EDGE - développé par dailypoint™ - permet à vos clients de poster immédiatement leur avis sur TripAdvisor après avoir rempli leur questionnaire de satisfaction. Notre partenariat sécurisé automatise le remplissage du formulaire TripAdvisor, ce qui rend le processus beaucoup plus rapide pour les clients qui souhaitent partager leurs commentaires. Une fois complétées, les évaluations sont publiées sur TripAdvisor et sont accessibles via votre CRM D-EDGE.

Support Local

Implantée dans plus de 22 pays et parlant 20 langues différentes, notre assistance vous viendra en aide à votre convenance par téléphone, e-mail, etc. Tous les membres de notre équipe sont des professionnels chevronnés de l'hôtellerie

GESTION DE COMPTE

Notre équipe de gestion de compte multilingue vous accompagne à chaque étape et vous fournit de précieux conseils grâce à l'expérience acquise auprès des 20 000 utilisateurs de notre Central Inventory.

PRODUITS ASSOCIÉS

Price Monitoring

Suivi de la compétitivité de vos prix et de votre parité tarifaire

Hotel CRM

Centralisez sur un profil unique vos données clients provenant de sources multiples et automatisez vos campagnes marketing.

Guest Loyalty

Votre programme de fidélité complètement intégré