Guest Feedback Soyez à l'écoute de vos clients
Comprendre ce qui influence une bonne expérience client est essentiel pour améliorer votre service... et vos ventes ! Grâce à notre solution Guest Feedback, gérez la réputation en ligne de votre hôtel et continuez à améliorer votre offre en recueillant des informations précieuses auprès de vos clients.
Soyez à l'écoute
de vos clients
Collectez
de précieuses informations
Identifiez
vos forces et faiblesses
SURVEILLEZ VOTRE RÉPUTATION EN LIGNE
Tous les avis collectés en ligne sont centralisés sur un seul tableau de bord. Les évaluations proviennent des OTAs, des réseaux sociaux et des Metasearch. Notre outil couvre toutes les langues et tous les pays.
ANALYSE SÉMANTIQUE
Notre algorithme s'adapte aux évaluations des clients et suggère des mots clés spécifiques. Vous obtenez ainsi des informations détaillées pour améliorer votre réputation en ligne, même lorsque votre score est déjà élevé.
RECUEILLEZ DES DONNÉES PRÉCISES SUR VOS CLIENTS
Envoyez des sondages avant le séjour afin d'accélérer le processus d'enregistrement et collectez de précieuses informations sur vos clients. Recueillez également les commentaires de vos clients après leur séjour, grâce à des questionnaires de satisfaction multi-lingues. Ces outils alimenteront automatiquement vos profils clients dans votre CRM D-EDGE.
SUIVI DE LA SATISFACTION
Améliorez considérablement votre classement sur TripAdvisor en augmentant le volume et la fréquence de vos évaluations. Grâce à notre partenariat, le CRM D-EDGE - développé par dailypoint™ - permet à vos clients de poster immédiatement leur avis sur TripAdvisor après avoir rempli leur questionnaire de satisfaction. Notre partenariat sécurisé automatise le remplissage du formulaire TripAdvisor, ce qui rend le processus beaucoup plus rapide pour les clients qui souhaitent partager leurs commentaires. Une fois complétées, les évaluations sont publiées sur TripAdvisor et sont accessibles via votre CRM D-EDGE.
Support Local
Implantée dans plus de 22 pays et parlant 20 langues différentes, notre assistance vous viendra en aide à votre convenance par téléphone, e-mail, etc. Tous les membres de notre équipe sont des professionnels chevronnés de l'hôtellerie
GESTION DE COMPTE
Notre équipe de gestion de compte multilingue vous accompagne à chaque étape et vous fournit de précieux conseils grâce à l'expérience acquise auprès des 20 000 utilisateurs de notre Central Inventory.
PRODUITS ASSOCIÉS
Hotel CRM
Centralisez sur un profil unique vos données clients provenant de sources multiples et automatisez vos campagnes marketing.