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Contact Espace client

Hotel CRM Mettez votre client au centre de votre ecosystème

Vos clients méritent une relation personnalisée ! Notre solution de gestion de la relation client - développée par dailypoint™ - est clé pour centraliser les informations nécessaires pour personnaliser et améliorer l'expérience de vos clients.

Centralisation

des informations

Exactitude

des données

Automatisation

marketing

Repartez sur une bonne base avec Data Laundry

Notre algorithme unique contient plus de 350 filtres pour, à la fois, standardiser et corriger les données de profils telles que compatibilité des adresses, civilité, autorisations de courrier électronique et également pour analyser les écarts de données. Le processus de rapprochement et de fusion s'applique à toutes les données provenant de votre groupe hôtelier, y compris des PMS, des points de vente, des Spas, des programmes de fidélité et des services auxiliaires. Un calcul propriétaire est ensuite effectué pour attribuer automatiquement une segmentation RFM (Récence, Fréquence, valeur Monétaire) à vos profils.

Un profil unique centralisé pour chacun de vos clients

Notre CRM permet une gestion poussée des profils, et permet par exemple l'ajout de commentaires, de centre d'intérêts, de dates de naissance, de photos et de nombreux champs personnalisés pour vos besoins spécifiques. Notre API élaborée permet de transmettre vos données assainies à votre PMS, de les mettre à jour et de les partager avec les autres fournisseurs de votre écosystème technologique.

Interprétez vos données grâce à Profile Genius

Profile Genius c'est le cerveau de notre CRM hôtelier. En interprétant les milliers de micro-moments du voyage de vos clients, il vous fournit une connaissance complète de ces derniers. L'intelligence artificielle et les processus d'apprentissage automatique exploitent l'énorme quantité de données consolidées provenant de votre PMS, de votre point de vente, de votre site web, de votre WiFi, des médias sociaux et de votre newsletter pour en extraire des informations significatives susceptibles d'influencer le service proposé, la vente ou les opérations marketing.

Le bon message, au bon moment

Le module intégré de gestion des campagnes vous permet de segmenter, de cibler et de programmer facilement des campagnes pour engager votre client sur plusieurs canaux. Grâce à des règles de programmation, vous pouvez désactiver ou renforcer la communication sur un établissement ou sur une typologie de clients spécifique.

Fini les zones d'ombre avec Website Watcher

Website Watcher vous permet de savoir quand un nouveau ou un ancien client revient sur un de vos canaux de vente et s'il réserve ou non. Sur la base des règles que vous aurez définies, des messages de retargeting automatisés et personnalisés peuvent être envoyés à des segments ciblés de votre base de données.

Des rapports précis et complets

Que vous utilisiez le reporting système ou le reporting géré par Tableau, vous pouvez centraliser vos sources de données et éviter ainsi les fuites et le vol de données. Basez-vous sur des données fiables pour prendre les décisions business pour votre groupe : qu'il s'agisse des analyses des résultats des questionnaires, des performances de vos campagnes marketing, de la valorisation de vos segments de clientèle ou de la qualité de vos données en général, vous pouvez faire confiance à l'exactitude de vos données.

UNE DOCUMENTATION CLAIRE ET LOCALISÉE

Avec D-EDGE, vous êtes autonome, mais vous n'êtes jamais seul. Nos documents utilisateur sont disponibles en ligne à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils sont consultés plusieurs milliers de fois par jour et sont mis à jour régulièrement par nos experts.

Support Local

Implantée dans plus de 22 pays et parlant 20 langues différentes, notre assistance vous viendra en aide à votre convenance par téléphone, e-mail, etc. Tous les membres de notre équipe sont des professionnels chevronnés de l'hôtellerie

PRODUITS ASSOCIÉS

Central Inventory

Une plateforme facile à utiliser pour gérer votre distribution avec la plus grande précision.

Guest Loyalty

Votre programme de fidélité complètement intégré

Guest Feedback

Enquêtes de satisfaction et gestion de votre réputation en ligne