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さまざまなサプライヤーのソリューションをもとに、成功するホテルのCRS-CRMプラットフォームを構築する方法とは?

09 6月 2021 に公開

Mount Wolseleyは、アイルランドを拠点とするWindward Managementグループの4つ星のスパとゴルフのリゾートです。 ダブリン、キルケニー、ウォーターフォードなど、アイルランドの主要都市から1時間以内という理想的なロケーションにあるMount Wolseleyホテルは充実したレジャー施設を備えており、完璧な休暇をお楽しみいただけます。

Mount Wolseleyホテルは、独立系ホテルとして初めてD-EDGEと提携したホテルです。 2017年にWindwardグループに加わった時、ホテルは異なるテクノロジー・プロバイダーによるソリューションのブロックを使用した360°流通戦略の構築を目指していました。

挑戦課題

  • 既存のPMS(Hotsoft)にシームレスに統合するチャネル・マネージャーの導入
  • D-EDGEチャネル・マネージャーとAvvioの予約エンジンのコネクティビティを確保
  • オンライン販売の効率化
  • 最小限の時間でスタッフが新しいソリューションを確実に使用できるようにする

ソリューション

  • D-EDGEスマート・チャネル・マネージャーとホテルCRMを導入
  • Avvio予約エンジンとのコネクティビティ
  • Hotsoft PMSとの2WAY接続
  • 2日間のオンライントレーニング

Mount Wolseley Spa & Golf ResortとWindward Managementは、D-EDGEと提携して、業界をリードするチャネルマネージメントとCRMテクノロジーを提供しています。 この提携により、Mount Wolseleyのダイレクトチャネルでの予約が大幅に増加しました。
D-EDGE は、多様な顧客に対応する大規模なリゾートホテルの複雑な要件に適した機敏なディストリビューションソリューションを提供しています。 D-EDGEチームは常にアドバイスやサポートを提供し、特に2020年のコロナ危機の際には我々に気を配りニーズに対応してくれました。

Stephen Williams

グループセールス&マーケティングディレクター

Windward Management

戦略

  • CRSとCRM技術の組み合わせによるゲスト中心の戦略:異なるプロバイダーのソリューションを組み合わせた、チャネルマネージャー向けの合理的なCRSプロセスを構築、 CRM、予約エンジン & PMS
  • 専任のアカウントマネージメントによる、独立系からグループ系の一部まで移行を顧客サポート

結果

2018年にD-EDGEとAvvioが提携を開始して以来、Mount Wolseleyでは次のようなメリットがありました:

20%

予約の増加

15%

収益の増加

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