何が良いホテル体験に影響を与えるのかを理解することは、ホテルのサービスを改善し、売上を増大させるための鍵となります。 セントラルデータマネージメントプラットフォームのオンラインレピュテーションマネージメントモジュールを使用することで、アンケートを送信したり、顧客のレビューを分析することがでるようになります。
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ホテルのオンラインレピュテーションのためのセントラルダッシュボード
ホテルに関するすべてのオンラインレビューを収集するセントラルツールを使用して、オンラインレピュテーションを簡単にモニタリングできます。 収集されるレビューは、OTA、ソーシャルメディアおよびメタサーチ経由のものです。 弊社のツールは、多くの言語や国をカバーしています。
カスタマーレビューのセマンティック分析
独自のアルゴリズムに基づき顧客を分析します。 顧客がよく使用しているキーワードを詳細に分析することで、顧客の全体的なエクスペリエンスの中のどこに改善点があるかが解ります。
カスタマージャーニーの全ての段階で顧客のフィードバックを収集します。
到着前のアンケートの送信を可能にし、滞在前に顧客の貴重な情報を収集：食べ物の好み、アレルギー、あるいは到着時や到着時のスムーズなチェックインのための事前チェックインなど。 また、サーベイマネージャーを使えば、宿泊後に満足度調査を送信することで、顧客とのコミュニケーションを図ることができます。 これらのアンケートから収集された情報は、セントラルデータマネージメントプラットフォームの顧客プロファイルに自動的に反映されます。
ホテルのランキングを向上させましょう。
TripadvisorやGoogleなどのレビュー収集サイトと連携することで、レビューの数や頻度を上げることができます。 サーベイマネージャーを使用すると、ホテルの顧客は、レビューフォームに事前に記入して満足度調査を完了すれば直ちにこれらのウェブサイトにフィードバックを投稿できます。 顧客にとってはより迅速なプロセスとなり、満足度調査が完了するとセントラルデータマネージメントプラットフォームを通してレビューが投稿され、ホテルはレビューにアクセスできるようになります。