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ゲストフィードバック ゲストの声を聞いて理解

優れたホテルエクスペリエンスに影響を与えるものが何かを理解することは、サービスと売上を改善するための鍵です!ゲストフィードバックソリューションを使用すると、ホテル全体のオンラインレピュテーションを管理し、ゲストからの貴重な洞察を収集してサービスを改善し続けることができます。

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収集

貴重な情報

識別する

長所と短所

オンラインレピュテーションをモニタリング

オンラインで収集されたすべてのレビューはダッシュボードに一元化されます。レビューは、OTA、ソーシャルメディア、メタサーチから収集され、ツールは多くの言語と国をカバーしています。

セマンティックアナリシス

アルゴリズムは、顧客のレビューに適応し特定のキーワードを提案します。オンラインレピュテーションのスコアがすでに高い場合でも、顧客の認識の詳細な分析と改善のための洞察を得ることができます。

正確なゲスト詳細を収集

到着前の登録調査を有効にして、チェックインプロセスを高速化し、ゲストに関する貴重な情報を収集します。また、サーベイマネージャーを使用して、複数の言語でゲストから滞在後のフィードバックを収集します。どちらもD-EDGE CRMのゲストプロファイルを自動的にフィードします。

センチメントモニタリング

レビューの量と頻度を増やすことで、トリップアドバイザーのランキングを劇的に向上させます。トリップアドバイザーのレビューコレクションパートナーであるD-EDGE CRMを使用すると、顧客は満足度調査またはアンケートに回答した後、すぐにトリップアドバイザーに投稿できます。安全なデータパートナーシップにより、トリップアドバイザーのレビューコレクションフォームに事前入力されるため、ゲストがレビューを共有するプロセスがより迅速になります。レビューが完了すると、トリップアドバイザーに投稿され、D-EDGE CRMからアクセスできるようになります。

ローカルサポート

当社のスタッフは、ホスピタリティ業界の経験豊富なプロフェッショナルが多く、25カ国以上のロケーション、20もの言語を操る当社のサポートチームが、貴社の希望する方法(電話、Eメールなど)でアシストをさせて頂きます。

アカウントマネージメント

知識と経験豊富なアカウントマネージメントチームが多言語で、あらゆるシーンでサポートします。セントラル・インベントリーを利用する2万人以上のユーザーエクスペリエンスから得たヒントを基にアドバイスいたします。

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すべてのソースからのゲストデータを一元化し、マーケティングキャンペーンを自動化します

ゲストロイヤルティ

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