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ホテルCRM ゲストをエコシステムの中心に置く

ゲストと1対1の関係を築きましょう!当社のカスタマーリレーションシップマネジメントソリューションは、データを一元化し、お客様の経験をパーソナライズおよび改善するための知識をスタッフに提供するために不可欠です。

一元化

情報

クリーン

データ

自動化

マーケティング

データランドリーでスレートを整理

独自のアルゴリズムには、350以上の構成可能なフィルターが含まれており、アドレスマッチング、名前のプレフィックス、電子メールのアクセス許可、完全なデータギャップ分析などのプロファイルデータを標準化および修正します。一致および結合プロセスは、PMS、POS、スパ、ロイヤルティ、および補助を含むホテルグループ内のすべてのソースからのレコードを処理します。その後、独自の計算が実行され、RFM(最新、頻度、金額)セグメンテーションがプロファイルに自動的に割り当てられます。

ゲストごとのユニークなセントラルプロファイル

CRMは、メモ、興味、生年月日、ゲスト写真、および特定の要件に合わせた多数のカスタムフィールドの追加を含む、広範なプロファイル管理を提供します。広範なAPIによりクリーンなデータをPMSに返して更新したり、テクノロジースタック内の他のベンダーと共有したりすることができます。

Profile Geniusでデータを解釈

Profile Geniusは、ホテルCRMのブレーンです。ゲストの旅中に数千の微小モーメントを解釈し、ゲストの全体像を把握します。人工知能と機械学習プロセスは、PMS、POS、ウェブサイト、WiFi、ソーシャルメディア、ニュースレターからの大量の統合データを変換し、個々のサービス、販売、マーケティング活動に影響を与える有意義な知識を作成します。

適切なメッセージを適切なタイミングで

統合されたキャンペーンマネージャーを使用すると、複数のチャネルで最新の買い物客を引き付けるために、オーディエンスを簡単にセグメント化し、ターゲットを設定し、キャンペーンをスケジュールできます。高度なルールにより、特定のホテルプロパティマーケティングまたは特定のゲストの類型に関するコミュニケーションをミュートまたは強化できます。

Website Watcherでグレーゾーンをなくす

Website Watcherを使用すると、新規または過去のゲストがデジタルチャネルの1つに戻ったときと、購入したかどうかを追跡できます。ホテル独自のビジネスルールに基づいて、自動リマーケティングメッセージをパーソナライズして、データベースの特定のセグメントに送信できます。

正確で包括的なレポートを取得

システムレポート、またはTableauの完全に統合されたレポートのいずれかを使用して、データソースを集中化し、データの漏洩や盗難を防ぐことができます。
アンケート結果の分析、マーケティングキャンペーンの結果、顧客セグメントの価値、データ全体の品質など、グループ全体で結果を導き出すためのデータベースの決定を行いましょう。正確性を信頼できるデータです。

ローカライズされたドキュメント

D-EDGEでは、貴社に主導権があります。当社のユーザーガイドには24時間、ご自由にアクセスいただけます。 当社のエキスパートが随時更新を行っております。

ローカルサポート

当社のスタッフは、ホスピタリティ業界の経験豊富なプロフェッショナルが多く、25カ国以上のロケーション、20もの言語を操る当社のサポートチームが、皆様の希望する方法(電話、Eメールなど)でアシストをさせて頂きます。

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セントラル・インベントリー

使いやすく高精度な予約管理プラットフォーム

ゲストロイヤルティ

完全に統合されたゲストロイヤリティプログラム

ゲストフィードバック

滞在前および滞在後のアンケートとEレピュテーションの管理