Comentários dos hóspedes Escute e compreenda os seus hóspedes
Compreender o que influencia uma boa experiência no hotel é essencial para melhorar o seu serviço... e as vendas! Com a nossa solução de Comentários dos hóspedes, faça a gestão da reputação online geral do seu hotel e continue a melhorar o seu serviço ao recolher informações valiosas dos seus hóspedes.
Mostre
aos seus hóspedes que se preocupa
Recolha
informações importantes
Identifique
os seus pontos fortes e fracos
MONITORIZE A SUA REPUTAÇÃO ONLINE
Todas as avaliações recolhidas online estão centralizadas num painel. As avaliações são provenientes de OTAs (agências de viagens online), redes sociais e metapesquisa.
A nossa ferramenta abrange muitos idiomas e países.
A nossa ferramenta abrange muitos idiomas e países.
ANÁLISE SEMÂNTICA
O algoritmo adapta-se aos comentários dos clientes e sugere palavras-chave específicas. Obtenha uma análise detalhada da perceção e da opinião do cliente dos pontos de melhoria, mesmo que já tenha uma pontuação de reputação online elevada.
RECOLHA DETALHES EXATOS DOS HÓSPEDES
Ative os inquéritos de registo antes da chegada que acelerarão o processo de check-in e recolha de informações valiosas sobre os hóspedes. Com o nosso gestor de inquéritos, recolha também comentários pós-estadia dos seus hóspedes em vários idiomas. Ambos alimentarão automaticamente os perfis dos seus hóspedes no seu CRM da D-EDGE.
Monitorização de sentimentos
Melhore significativamente a sua classificação no TripAdvisor, ao aumentar o volume e a frequência das avaliações. Como parceiro de recolha de avaliações do TripAdvisor, o CRM da D-EDGE - desenvolvido pela dailypoint™ - permite aos seus hóspedes publicarem imediatamente no TripAdvisor após a conclusão do seu inquérito ou questionário de satisfação. A nossa parceria de dados segura preenche previamente o formulário de recolha de avaliações do TripAdvisor, tornando assim o processo muito mais rápido para os hóspedes partilharem as suas avaliações. Depois de concluídas, as avaliações são publicadas no TripAdvisor e disponibilizadas através do seu CRM da D-EDGE.
SUPORTE LOCAL
Localizada em mais de 22 países e disponível em 20 idiomas, a nossa equipa de suporte está disponível conforme lhe for mais conveniente (telefone, email, etc.). Toda a nossa equipa é composta por profissionais experientes na área da hotelaria.
GESTÃO DE CONTAS
A nossa equipa de gestão de contas multilingue ajuda-o em cada fase e fornece-lhe preciosas sugestões, graças à experiência obtida com mais de 20.000 utilizadores que utilizam o nosso Inventário central.
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CRM do hotel
Centralize os dados dos seus hóspedes a partir de todas as fontes e automatize as suas campanhas de marketing