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CRM do hotel Coloque o seu hóspede no coração do seu ecossistema

Os seus hóspedes merecem um relacionamento mais próximo consigo! A nossa solução de CRM desenvolvido pela dailypoint™ (Customer Relationship Management - Gestão do relacionamento com o cliente) é essencial para centralizar os dados e capacitar a sua equipa com os conhecimentos necessários para personalizar e melhorar a experiência do hóspede.

Informações

centralizadas

Dados

limpos

Marketing

automatizado

Comece do zero com uma Limpeza dos Dados

O nosso algoritmo único contém mais de 350 filtros configuráveis para uniformizar e corrigir os dados do perfil, como por exemplo a correspondência de endereços, o prefixo do nome e as permissões de email, realizando também uma análise completa das lacunas de dados. O processo de correspondência e de unificação de dados lida com registos de todas as fontes do seu grupo de hotéis, incluindo PMS, POS, Spa, e fidelização. É então efetuado um cálculo específico para atribuir automaticamente a segmentação RFM (recência, frequência, valor monetário) dos seus perfis.

Um Perfil Central único para cada um dos seus hóspedes

O CRM fornece uma ampla gestão de perfis, incluindo o anexo de notas, interesses, data de nascimento, fotografias de hóspedes e vários campos personalizados para os seus requisitos específicos. A nossa extensa API permite que os seus dados tratados sejam devolvidos ao PMS para atualização ou partilha com outros fornecedores na sua lista de tecnologia.

Interprete dados com o Profile Genius

O Profile Genius é o cérebro do CRM do hotel. Obtenha uma imagem completa dos seus hóspedes ao interpretar milhares de micromomentos durante a estadia dos hóspedes. Os processos de Inteligência Artificial e de aprendizagem automática transformam a enorme quantidade de dados consolidados do seu PMS, POS, Website, Wi-Fi, redes sociais e boletim informativo de modo a criar conhecimentos significativos para influenciar ações individuais de serviço, ações de vendas ou de marketing.

A mensagem certa, no momento certo

O Campaign Manager (Gestor de campanhas) integrado permite facilmente segmentar, identificar públicos-alvo e agendar campanhas para envolver o comprador moderno em vários canais. As regras avançadas permitem silenciar ou fortalecer as comunicações para o marketing de um hotel específico ou para uma tipologia específica de hóspedes

Não existem mais incertezas com o Website Watcher

O Website Watcher permite-lhe monitorizar quando um hóspede novo ou antigo regressa a um dos seus canais digitais e faz ou não uma compra. Com base nas suas próprias regras do ramo hoteleiro, as mensagens de remarketing automatizadas podem ser personalizadas e enviadas para segmentos específicos da sua base de dados.

Obtenha relatórios exatos e abrangentes

Utilizando os relatórios do sistema ou os relatórios totalmente integrados de Tableau, pode centralizar as suas fontes de dados e evitar fugas ou roubo de dados. Tome decisões baseadas em dados para gerar resultados em todo o seu grupo: quer seja uma análise dos resultados do questionário, dos resultados das suas campanhas de marketing, do valor dos segmentos do seu cliente ou da qualidade geral dos seus dados - pode confiar na precisão dos dados.

DOCUMENTAÇÃO CLARA E LOCALIZADA

Na D-EDGE, o utilizador é autónomo, mas nunca está sozinho. Os documentos de ajuda ao utilizador estão disponíveis online, a qualquer momento, de modo permanente (24/7). São consultados milhares de vezes por dia e são atualizados com regularidade pelos nossos especialistas.

SUPORTE LOCAL

Localizada em mais de 22 países e disponível em 20 idiomas, a nossa equipa de suporte está disponível conforme lhe for mais conveniente (telefone, email, etc.). Toda a nossa equipa é composta por profissionais experientes na área da hotelaria.

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Programa de Fidelização de hóspedes totalmente integrado

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