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宾客反馈 倾听并理解宾客意见

了解良好酒店体验的要素是提高服务质量的关键,也是提高业绩的关键! 我们的宾客反馈解决方案管理您的总体网上声誉,通过采集宝贵的宾客信息持续提高您的服务质量。

展现

您对宾客的珍视

采集

宝贵信息

辨别

您的强项和弱项

监督您的网上声誉

采集到的所有网上评价,均集中到仪表板。 评价来自OTA、社交网络和元搜索。我们的工具可覆盖多语言、多国家/地区。

语义分析

算法可根据客户评价进行调整,推荐具体关键字。 您将获得详尽的客户感知和洞见分析,即使已经拿到良好的网上声誉得分,也能不断提高。

收集精确的宾客详细信息

使用问卷进行到店前入住登记,提高入住办理速度并捕捉宝贵的宾客信息。 我们的问卷管理也可向您的宾客征求入住后反馈,提供多个语言版本。 两种问卷均自动输入至您的D-EDGE CRM的宾客资料。

情感监测

通过增加您收到的评价数量和频度,大幅提高您的TripAdvisor排名。作为TripAdvisor的评价收集伙伴,D-EDGE CRM允许您的宾客在完成满意度调查或问卷后,直接将其发布到TripAdvisor。 我们的安全数据合作伙伴可对TripAdvisor的评价进行预填充,便于宾客更快分享评价。 完成的评价将发布到TripAdvisor并同时传输至您的D-EDGE CRM系统。

清晰的本地化文档

在 D-EDGE,您可以独立自主,但永不孤单。 我们全天候在线提供用户文档。 用户文档每天会被查阅数千次,我们的专家会进行定期更新。

本地支持

我们的支持团队遍及超过 22 个国家或地区,以 20 种语言提供服务,可通过您方便的任何形式(电话、电子邮件等)提供帮助。 我们所有员工都是经验丰富的酒店专业人员。

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完全整合的宾客忠诚计划