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酒店CRM 您的宾客是您的生态系统的核心所在

您的宾客值得您的一对一个性化服务! 我们的客户关系管理解决方案是数据集中化的关键,能够为您的员工提供必要信息,从而创造个性化、更优质的宾客体验。

集中化

信息

干净的

数据

自动化

营销

利用Data Laundry完成数据清理

我们独一无二的算法包含超过350个可配置的筛选条件,便于实现资料信息的标准化及校正,包括地址匹配、姓名称谓、邮件许可以及完整的数据差异分析。 匹配与合并流程能够处理来自您酒店集团内所有来源的记录,包括PMS、POS、SPA、客户忠诚计划及其他。 随后的专有计算程序将自动为您的资料分配RFM(最近消费、消费频率、消费金额)区型。

每一位宾客均有专属的中央资料

CRM提供全面的资料管理,包括备注、兴趣、生日、宾客照片及多个自定义字段,满足您的特定需求。 我们的高兼容API允许您的清洁数据回传PMS,以便通过您的数码工具更新或分享至其他分销商。

采用Profile Genius解析数据

Profile Genius是我们的酒店CRM的核心系统。通过解析宾客住宿期间的数千个微时刻,获取宾客的完整信息。 人工智能和机器学习进程把来自您的PMS、POS、网站、WiFi、社交网络和新闻快报的海量汇总数据转变为有意义的知识,并可运用于个人服务、销售和营销决策中。

最恰当的时机,最恰当的信息

集成的Campaign Manager让您能够轻松划分、有效针对受众,为多渠道营销活动进行排程,吸引新时代购物者。 进阶规则允许您针对特定酒店的营销活动或指定宾客分类屏蔽或增强通讯。

Website Watcher扫除灰色地带

Website Watcher让您能够追踪新宾客或既有宾客何时回访您的数码渠道,以及他们是否消费。 根据您自定的酒店业务规则,自动及个性化的再营销消息,将发送到您的数据库的指定区块。

获取准确全面的报告

您可以使用系统报告或完全整合的Tableau报告,集中您的数据源,避免数据泄露或被盗。 根据数据作决策,在整个集团范围内取得成效——无论是分析问卷回复、营销活动效果、客户区型价值或您的数据总体质量,您都可以信赖数据的准确性。

清晰的本地化文档

在 D-EDGE,您可以独立自主,但永不孤单。 我们全天候在线提供用户文档。 用户文档每天会被查阅数千次,我们的专家会进行定期更新。

本地支持

我们的支持团队遍及超过 22 个国家或地区,以 20 种语言提供服务,可通过您方便的任何形式(电话、电子邮件等)提供帮助。 我们所有员工都是经验丰富的酒店专业人员。

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