Warum Konnektivität heute für die Hotelperformance entscheidend ist

Sowohl für unabhängige Häuser als auch für Hotelgruppen ist die Konnektivität heute ein grundlegender Pfeiler des wirtschaftlichen Erfolgs.
Diese Überzeugung hat uns bei D-EDGE von Anfang an geleitet. Mit über 550 aktiven Integrationen, die alle in Europa entworfen und entwickelt wurden, ist unser Ökosystem für das Gastgewerbe als eines der zuverlässigsten und leistungsfähigsten auf dem Markt anerkannt.
Diese Kompetenz wird von den großen Vertriebsplattformen anerkannt, die uns Jahr für Jahr den Status „Premier“ bei Booking.com und Google, „Elite“ bei Expedia, „Strategic“ bei Agoda und „Meta Partner“ bei Meta verleihen – ein Beweis für die Qualität, Stabilität und Tiefe unserer Verbindungen.

In diesem Artikel vermittelt Thomas Hiley, Chief Product Officer bei D-EDGE, wichtige Einsichten zum Verständnis und zur Nutzung der Möglichkeiten von Hotelkonnektivität. Er erläutert auch die technologischen Entscheidungen, die der Konnektivitätsstrategie von D-EDGE zugrunde liegen und die darauf ausgerichtet sind, sowohl die gegenwärtigen als auch die zukünftigen Bedürfnisse von Hoteliers zu erfüllen, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Markt.

In vielen Hotelunternehmen sind Marketing- und Vertriebsfunktionen eng miteinander verknüpft – oft werden sie sogar von denselben Teams wahrgenommen. Die von beiden Seiten verwendeten Instrumente und Ansätze sind jedoch häufig nicht miteinander vernetzt. Leistungsstarke Konnektivität überwindet diese Barrieren und ermöglicht ein nahtloses digitales Erlebnis von der Phase der Inspiration bis hin zur Buchung.

Thomas Hiley stellt zu Recht fest: „Marketing und Vertrieb sollten nicht länger in Silos arbeiten. Ein kohärenter Multichannel-Ansatz ist unerlässlich – und Konnektivität ist der Schlüssel dazu.”

Die Konnektivität von Hotels ist von Natur aus komplex – nicht nur, weil zahlreiche Akteure und Datenströme beteiligt sind, sondern auch wegen der Vielzahl der technischen Sprachen, die in Systemen wie PMS, CRS, RMS, Zahlungsgateways und anderen verwendet werden.
Damit diese Systeme stürungsfrei funktionieren, müssen sie fortlaufend übersetzt und synchronisiert werden, um Kompatibilität und reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Angesichts des Personalmangels mangelt es Hoteliers oft sowohl an der Zeit als auch an der technischen Kompetenz, um die einzelnen Systeme zu beherrschen und effektiv miteinander zu verknüpfen – obwohl diese Tools für die betriebliche und kommerzielle Leistung entscheidend sind.

Thomas betont, wie wichtig es ist, die Hotelteams vor technischen Belastungen zu schützen: „Diese Komplexität sollte das Hotel nie zu spüren bekommen. Unsere Aufgabe als Technologieanbieter lautet, sie unsichtbar zu machen und den Teams vor Ort das Leben zu erleichtern.“

Bei der Konnektivität geht es nicht nur um die Übertragung von Daten zwischen Systemen, sondern auch um die Qualität des digitalen Gästeerlebnisses – von der ersten Suche über die Buchung bis hin zur Betreuung nach dem Aufenthalt.

Da jede Buchung mehr denn je zählt, ist robuste Konnektivität ein entscheidender Vorteil: Sie stimmt alle Phasen der User Journey aufeinander ab und beseitigt die Reibungverluste zwischen Inspiration, Browsing, Bezahlung und Kundentreue.

Bei D-EDGE ist die Konnektivität keine statische technische Grundlage, sondern eine strategische Architektur. Sie wurde entwickelt, um den Übergang zu neuen Systemgenerationen zu unterstützen, die Integration zu vereinfachen und den Wert für Hoteliers zu maximieren.

„Das Ökosystem der Hoteltechnik wächst unaufhörlich – PMS, RMS, CRM, Zahlungsgateways, Upselling-Tools, Analyseplattformen und so weiter. Für ein nahtloses Nutzererlebnis müssen alle diese Komponenten zuverlässig, reibungslos und in Echtzeit Daten miteinander austauschen“, betont Thomas.

Angesichts des anhaltenden Wachstums der Datenmengen und Buchungen (+15 % gegenüber dem Vorjahr über das D-EDGE CRS) muss die Infrastruktur weiterentwickelt werden, um Geschwindigkeit, Belastbarkeit und Skalierbarkeit zu gewährleisten. D-EDGE hat sich entschieden, seine CRS-Infrastruktur auf Amazon Web Services (AWS) aufzubauen, dem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Lösungen.

In der heutigen, zunehmend technisierten und vernetzten Vertriebslandschaft ist die Tiefe der Integration ein strategischer Vorteil. Je weiter die Integration fortgeschritten ist, desto mehr kann der Hotelier Prozesse automatisieren, Angebote personalisieren und den Vertrieb optimieren.

Ein erfolgreicher Vertrieb erfordert sowohl globale Sichtbarkeit als auch lokale Relevanz. Es reicht nicht aus, überall vernetzt zu sein – die Systeme müssen auch an regionale Besonderheiten angepasst werden, etwa an Zahlungspräferenzen, vorherrschende Kanäle, Vorschriften, Sprachen und Gästeverhalten.

Hinter jeder erfolgreichen Verbindung steht die notwendige menschliche Koordination. Bei D-EDGE arbeitet ein engagiertes Partnerschaftsteam eng mit Technologieanbietern auf der ganzen Welt zusammen.
Dieses mehrsprachige Team, das über Fachwissen im Bereich der Hotelsysteme (PMS, RMS, CRM, Zahlungen usw.) verfügt, spielt eine Doppelrolle:

Auf der Hotelseite: Es sorgt dafür, dass jede gelieferte Integration relevant, robust und benutzerfreundlich ist

Auf der Partnerseite: Es unterstützt vernetzte Lösungen für eine reibungslosere Einbindung und schnellere Einführung

Durch diesen kooperativen Ansatz ermöglicht D-EDGE intelligente, zuverlässige und wertvolle Konnektivität für das gesamte Ökosystem des Gastgewerbes.