Customer Relationship Management

CRM steht für Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement. In der Hotelbranche bezeichnet es ein System, das die Gästedatenbank, automatisierte Transaktions- und Marketingkampagnen-Tools sowie ein Messaging-Hub umfasst. Dieser Hub ermöglicht die Kommunikation mit Gästen über Kanäle wie Chat, SMS, WhatsApp und mehr.

Ein Hotel-CRM ist eine Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Gästedaten zu zentralisieren, organisieren und gezielt zu nutzen. Es ermöglicht personalisierte Gästeerlebnisse, stärkt die Kundenbindung und trägt zur Umsatzsteigerung bei.

Obwohl CRM und CDP sich ergänzen, erfüllen sie unterschiedliche Funktionen:

Ein Hotel-CRM ist ein operatives Tool, das sich auf das Management der Gästebeziehungen konzentriert: personalisierte Nachrichten versenden, Follow-ups automatisieren, Loyalität verwalten und Interaktionen verfolgen. Es ist aktionsorientiert und gastbezogen.

Eine CDP hingegen ist eine strukturierte und einheitliche Datenbank, die Gästedaten aus verschiedenen Quellen (PMS, Buchungsmaschine, Messaging-Plattformen, Gäste-Apps usw.) aggregiert. Sie schafft einen 360°-Blick auf den Gast, indem sie Dubletten entfernt und alle relevanten Informationen zusammenführt.

Zusammengefasst:

• Die CDP sammelt, bereinigt und strukturiert die Daten.
• Das CRM nutzt diese Daten, um Gäste personalisiert anzusprechen.

Ohne CDP kann ein CRM sein volles Potenzial nicht entfalten — eine starke CDP steigert die Effizienz des CRMs erheblich.

Die D-EDGE CRM-Lösung basiert auf der Guest Profile CDP und bietet ein marktweit einzigartiges Maß an personalisierter Gästekommunikation.

Ein Hotel-CRM ermöglicht es Ihnen:

• Personalisiert zu kommunizieren — vor, während und nach dem Aufenthalt
• Marketing- und operative Aufgaben zu automatisieren
• Detaillierte Gästeprofile mit aktuellen Informationen zu nutzen
• Nebeneinnahmen durch Upselling, Upgrades und Cross-Selling zu steigern
• Gäste durch gezielte Kampagnen oder Treueprogramme langfristig zu binden

Das D-EDGE CRM ist so konzipiert, dass es sich nahtlos mit führenden PMS-Systemen, Channel Managern, Buchungsmaschinen und anderen Hotellösungen verbindet. Dank API-basierter Schnittstellen werden Gästedaten automatisch synchronisiert – Dubletten werden vermieden und Fehler reduziert.

Ja. Das CRM ermöglicht automatisierte, personalisierte Kampagnen auf Basis von Gastverhalten, Segmenten, Aufenthaltsdaten oder Loyalitätsstatus. Dazu gehören Pre-Stay-, Willkommens- und Post-Stay-Mails sowie spezielle Angebote.

Ja. Unser CRM erfüllt vollständig die europäischen DSGVO-Vorgaben. Es ermöglicht eine effektive Verwaltung der Gästeeinwilligungen und garantiert den Schutz sowie die Vertraulichkeit ihrer personenbezogenen Daten.

Absolut. Das CRM bietet fortschrittliche Segmentierungsfunktionen, mit denen Sie Gäste anhand ihres Verhaltens, ihrer Vorlieben, Buchungshistorie, Ausgaben oder Treuestatus gezielt ansprechen können. Es unterstützt zudem die konforme Datenverarbeitung nach den Richtlinien jedes einzelnen Hotels oder Hotelverbunds.

Das CRM konsolidiert unter anderem folgende Daten:

• Personenbezogene Informationen (Name, Kontakt, Nationalität usw.)
• Aufenthaltsdaten (Daten, Dauer, Zimmertyp, genutzte Services usw.)
• Interaktionshistorie (E-Mails, Nachrichten, Zufriedenheitsumfragen usw.)
• Verhaltensdaten (genutzte Services, bevorzugte Kommunikationskanäle usw.)

Die D-EDGE CRM-Lösung ist sehr flexibel und lässt sich an die individuelle Datenschutzpolitik eines Betriebs anpassen.

Ja. Es bietet ein vollständig konfigurierbares Treueprogramm mit Stufenverwaltung, Belohnungen, exklusiven Vorteilen, digitalen Mitgliedskarten, automatischer Punkteverfolgung und Integration mit der D-EDGE Buchungsmaschine.

Das D-EDGE CRM ist benutzerfreundlich und intuitiv. Es wird eine Ersteinweisung angeboten, um Ihre Teams bestmöglich zu unterstützen. Zusätzlich steht ein Kundensupport zur Verfügung sowie der Zugriff auf unsere Academy mit Video-Tutorials zu jedem Produkt.

Ja. Durch personalisierte Kommunikation, die Zentralisierung der Gästedaten und automatisierte Services optimiert das CRM den gesamten Gästereiseverlauf und steigert die Zufriedenheit.

Die Wahl hängt von Ihren Zielen, Ihrer Betriebsgröße und Ihren Abläufen ab. Achten Sie auf folgende Kriterien:

• Branchenspezialisierung: Ein CRM speziell für Hotels mit passenden Funktionen (Stay-Management, Segmentierung, Loyalität, Upselling usw.)
• Integration: Reibungslose Anbindung an PMS, Channel Manager, Buchungsmaschine und andere Systeme
• Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Oberfläche für einfache Anwendung
• Automatisierung: Marketingkampagnen, Datenerfassung und Treueprogramme automatisieren
• Personalisierung: Gäste segmentieren und individuell ansprechen
• Support & Schulung: Anbieter mit persönlichem Onboarding und verlässlichem Support

Das D-EDGE CRM erfüllt all diese Anforderungen und wurde speziell für die Bedürfnisse der Hotellerie entwickelt.

Ja, auf jeden Fall. Das D-EDGE CRM eignet sich für:

• Unabhängige Hotels: Es zentralisiert Gästedaten, automatisiert Kommunikation, steigert Zufriedenheit und erhöht Zusatzverkäufe – auch mit kleinen Teams.
• Hotelgruppen und -ketten: Einheitliche Gästedatenansicht über alle Häuser hinweg, Unterstützung gruppenweiter Treuestrategien, Segmentierung und Marketing über mehrere Standorte.

Dank seiner flexiblen Architektur und präzisen Zugriffsrechte kann jedes Hotel unabhängig arbeiten und dennoch von einer zentralen CRM-Strategie profitieren.

Es ist eine skalierbare Lösung, die sich an alle Geschäftsmodelle anpassen lässt.