Wie nahtlose Zahlungserlebnisse das Wachstum der Hotelumsätze fördern

Die Reisenden von heute erwarten eine einfache und schnelle Online-Buchung, insbesondere über ihr Mobiltelefon. Wenn der Zahlungsvorgang kompliziert ist oder die Optionen begrenzt sind, brechen sie die Buchung ab. Ein reibungsloser Zahlungsprozess führt zu einer direkten Steigerung der Konversionen, insbesondere bei Warenkörben mit hohem Wert.

Gäste sind eher bereit, im Voraus zu zahlen oder ein Upselling zu akzeptieren, wenn Ihnen der Zahlungsprozess sicher erscheint. Das Angebot von gesicherten, bekannten Zahlungsmethoden schafft Vertrauen und beschränkt das Zögern, das oft zum Abbruch führt. Darüber hinaus werden Verfahren wie 3-D Secure zur Norm, wodurch das Vertrauen der Verbraucher durch die Gewährleistung sicherer Transaktionen und die Verringerung des Betrugsrisikos weiter gestärkt wird.

Internationale Reisende haben unterschiedliche Vorlieben bei der Bezahlung. Durch die Unterstützung einer breiten Palette von Optionen – von Karten über E-Wallets bis hin zu lokalen Methoden – und durch die Möglichkeit für die Gäste, in ihrer Landeswährung zu bezahlen, können Hotels ihre Reichweite und die Konversionsrate von Buchungen erhöhen.

Hotels, die zur Vorauszahlung ermutigen, verringern die Anzahl von nicht anreisenden Gästen und Stornierungen, was zu besser vorhersehbaren Einnahmen führt. Außerdem sparen automatisierte Systeme dem Personal Zeit, rationalisieren die Buchhaltung und verbessern den Überblick über den Cashflow.

Bevor wir uns mit diesen Fallstudien aus der Praxis befassen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die folgenden Beispiele anonymisiert wurden, um die Geheimhaltungsklausel unserer Kunden zu wahren, aber dennoch echte Herausforderungen und Lösungen im Zahlungsverkehr veranschaulichen.

Ein Stadthotel der gehobenen Klasse stand mehreren Herausforderungen in Bezug auf den Umsatz und das Gästeerlebnis gegenüber. Mit einer überwiegend internationalen Kundschaft waren die Zahlungspräferenzen sehr unterschiedlich – das Hotel unterstützte jedoch nur eine begrenzte Anzahl von Methoden. Außerdem fehlte dem Hotel eine sichere und bequeme Möglichkeit, Concierge-Services wie Ticketbuchungen oder Transfers abzuwickeln, was sich sowohl auf das Upselling-Potenzial als auch auf die Gästezufriedenheit auswirkte.