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网络声誉管理 在提高客户认知的同时获得反馈

了解影响良好酒店体验的因素,是提高服务质量和销售的关键! 使用中央数据管理平台的网络声誉管理模块,您可以发送问卷,以及收集和分析客人评论。

展现

您对宾客的珍视

采集

宝贵信息

提高

您的吸引力

管理您的网络声誉的中央仪表板

使用中央工具收集有关您酒店的所有在线评论,轻松监控您的网络声誉。 收集的评论来自 OTA、社交媒体页面和元搜索。 我们的工具覆盖多种语言、国家/地区

客户评论的语义分析

通过我们独特的算法分析客户的感知。 您将获得客人最常用关键词的详细分析,从而了解在客人的整体体验中哪些方面是可以改进的。

在客户旅程的每个阶段收集客人的反馈

支持发送抵店前问卷并在客人入住前获取有价值的客人信息:例如食物偏好、过敏症,甚至完成预登记,以节省客人抵达酒店后的时间。
通过调查管理器,您还可以在客人离店后,通过发送酒店入住满意度调查与客人保持联系。 从这些调查中收集的信息,将自动输入到 D-EDGE 中央数据管理平台中的客人资料庫。

提高您的排名

得益于我们与 Tripadvisor 或 Google 等评论收集网站的集成,您可以增加酒店的评论数量和频率。 我们的调查管理器使您的客人可以在完成满意度调查后,通过预先填写评论表格,立即在这些网站上发布他们的反馈。 这个过程对客人来说要快得多,一旦完成,评论就会发布,您可以通过中央数据管理平台访问。

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在最合适的时机,给合适的客户受众群体发送最恰当的消息