Jak bezproblémová platební zkušenost podporuje růst příjmů hotelů

Sdílet s:

Získejte přístup k celému článku – a mnohem více!

Odemkněte tento blogový článek a získejte zdarma přístup k celé naší knihovně odborných materiálů o hotelnictví: analýzám, trendům a radám odborníků. Stačí vyplnit své údaje níže – je to rychlé a zdarma!

Zadejte prosím své příjmení

Zadejte prosím své křestní jméno

Zadejte prosím název své společnosti

Zadejte prosím svou e-mailovou adresu. Ujistěte se, že jste v e-mailové adrese uvedli symbol „@“

Please select in your country

Odesláním tohoto formuláře vyjadřuji svůj souhlas s tím, že zadané informace mohou být použity v rámci potenciálního budoucího obchodního vztahu.

Dnes, kdy se tisíce hotelů spoléhají na platební řešení D-EDGE, jsme identifikovali jasné osvědčené postupy, které významně ovlivňují obchodní výsledky. Bezproblémová platební cesta – rychlá, flexibilní a bezpečná – nejen zabraňuje opuštění rezervace; aktivně také zlepšuje celkový výkon, zejména v současném prostředí, kdy je na prvním místě mobilní telefon, a kdy je důležitá každá interakce. Hotely, které tyto strategie využívají, zaznamenaly pozoruhodný 10-15% nárůst konverzí z přímých rezervací, a to jen díky tomu, že nabízejí různé možnosti plateb a hladší průběh rezervací.

V tomto článku se budeme zabývat tím, jak může přehodnocení plateb uvolnit příležitosti k růstu v každé fázi cesty hosta.

Dnešní cestovatelé očekávají snadnou a rychlou rezervaci online, zejména na mobilním telefonu. Pokud je způsob platby nepraktický nebo má omezené možnosti, od rezervace upustí. Bezproblémový platební proces přímo zvyšuje konverzi, zejména u košíků s vysokou hodnotou.

Hosté budou častěji platit předem nebo přijímat doplňkový prodej, pokud se jim bude zdát platební proces bezpečný. Nabídka důvěryhodných a dobře známých platebních metod buduje důvěru a odstraňuje váhání, které často vede k odstoupení od smlouvy. Kromě toho se regulace, jako je 3D Secure, stávají standardem a dále posilují důvěru spotřebitelů tím, že zajišťují bezpečné transakce a snižují rizika podvodů.

Zahraniční cestovatelé mají různé platební preference. Podporou široké škály možností – od platebních karet přes elektronické peněženky až po místní metody – a možností volby platby v národní měně mohou hotely rozšířit svůj dosah a uskutečnit více rezervací.

Hotely, které podporují platbu předem, snižují počet neuskutečněných rezervací a storen, což vede k předvídatelnějším příjmům. Automatizované systémy také šetří čas zaměstnanců, zefektivňují účetnictví a zlepšují přehled o peněžních tocích.

Než se pustíme do těchto reálných případových studií, upozorňujeme, že následující příklady byly anonymizovány, aby byla chráněna důvěrnost našich klientů; tyto případy představují skutečné platební problémy a jejich řešení.

Špičkový městský hotel čelil mnoha výzvám spojeným s příjmy a zkušenostmi hostů. Vzhledem k převážně mezinárodní klientele se platební preference velmi lišily – hotel však podporoval pouze omezený soubor metod. Současně hotel postrádal bezpečný a pohodlný způsob poskytování služeb typu concierge, jako jsou rezervace vstupenek nebo transfery, což mělo dopad na potenciál prodeje a spokojenost hostů.

Řešení

Flexibilnější platební systém ve stylu elektronického obchodu, který nabízí několik moderních platebních metod přizpůsobených národnosti hostů a bezpečné platební odkazy pro doplňkové služby.

Výsledek

Zvýšení konverze u rezervací s vysokou hodnotou o 15 %.

Hotelová skupina se potýkala s problémy se správou plateb za více nemovitostí, s problémy při odsouhlasování a se sledováním příjmů souvisejících s událostmi.

Řešení

Centralizovaná platební platforma podporující dávkové platební spojení pro události a flexibilní tarifní zůstatky.

Výsledek

Zjednodušené odsouhlasení a propojení plateb přispívající až k 15 % celkových příjmů hotelu.

V sezónních špičkách a při velkém počtu rezervací si horské středisko potřebovalo zajistit příjmy předem a zabránit rušení na poslední chvíli.

Řešení

Strategie předplacení přizpůsobené zahraničním hostům a bezpečné platební odkazy pro aktivity doplňkového prodeje, jako jsou skipasy nebo lázeňské balíčky.

Výsledek

80 % rezervací bylo zaplaceno předem, čímž se změnila norma v odvětví, a zlepšila se likvidita díky včasným platbám za doplňkové služby.

Podpora vícenásobných a moderních platebních metod (včetně možností jako Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay a místních hráčů).
Bezpečné generování platebních odkazů
Automatizace odsouhlasování a fakturace
Zkušenosti s mobily na prvním místě
Flexibilita platby předem pro různé modely rezervací

Moderní platební zkušenosti již nejsou jen zajímavostí, zákazníci je prostě očekávají Optimalizace tohoto klíčového okamžiku na trase hosta je pro hotely jasnou cestou ke zvýšení příjmů, větší spokojenosti hostů a usnadnění provozu. Chytré platební strategie pomáhají hotelům proměnit každou transakci v příležitost k růstu, ať už se jedná o zjednodušení administrativních procesů nebo dosažení většího doplňkového prodeje. Je čas přehodnotit způsob placení – a způsob, jakým dostáváme peníze.

Nechte to na nás

V D-EDGE pomáháme hotelům transformovat jejich platební procesy díky našemu komplexnímu řešení D-EDGE Pay a bezproblémové integraci s 35 poskytovateli platebních služeb (PSP).
Zjednodušujeme a zefektivňujeme platební cestu, čímž hotelům umožňujeme maximalizovat příjmy a zefektivnit provoz.