Proč je nyní konektivita klíčová pro výkonnost hotelu

Sdílet s:

Pro nezávislá zařízení i hotelové skupiny je nyní konektivita základním pilířem výkonnosti.
Ve společnosti D-EDGE se tímto přesvědčením řídíme od samého počátku. Díky více než 550 aktivním integracím, které byly navrženy a vyvinuty interně v Evropě, je náš ekosystém pro pohostinství považován za jeden z nejspolehlivějších a nejvýkonnějších na trhu.
Tyto zkušenosti jsou trvale oceňovány hlavními distribučními platformami, které nám rok co rok udělují pokročilé partnerské statusy – „Premier“ u Booking.com a Google, „Elite“ u Expedia, „Strategic“ u Agoda a „Meta Partner“ u Meta – což je důkazem kvalitních, stabilních a úzkých vazeb.

V tomto článku se Thomas Hiley, Chief Product Officer ve společnosti D-EDGE, dělí o klíčové postřehy k pochopení a využití síly hotelové konektivity. Rovněž nastiňuje technologické volby, na nichž je založena strategie konektivity společnosti D-EDGE – navržená tak, aby řešila současné i budoucí potřeby hoteliérů bez ohledu na jejich velikost nebo trh.

Konektivita znamená schopnost technologických systémů automaticky si vyměňovat data v reálném čase. V hotelnictví umožňuje synchronizaci informací mezi interními systémy (např. PMS, CRS, RMS) a externími kanály (OTA, GDS, platformy metavyhledávání, nástroje CRM, platební řešení atd.).

Jejím úkolem je zajistit plynulý a nepřerušovaný tok dat – ceny, dostupnost, rezervace, obsah, profily hostů – to vše musí být sladěné, aktuální a dostupné ve správný čas a na správném kanálu.

Při správné implementaci se konektivita stává neviditelnou: umožňuje hladký, konzistentní a spolehlivý zážitek jak pro hoteliéry, tak pro hosty. Pokud je však křehká nebo špatně spravovaná, vede k chybám, nesrovnalostem, ztrátě času – a přímo ovlivňuje ziskovost.

Efektivní konektivita rozšiřuje obchodní dosah hotelu. Aktivací nových kanálů mohou hoteliéři rychle a efektivně oslovit nové segmenty zákazníků a vysoce cílené publikum. Kromě Booking.com a Expedia se objevují doplňková a alternativní řešení – mobilní aplikace, platformy pro dlouhodobé pobyty, specializované trhy – a otevírají cestu k novým možnostem distribuce.

Jak zdůrazňuje Thomas Hiley „Konektivita už není technická funkce – je to strategická páka pro obchodní a finanční výkonnost.“

Jeden zásadní aspekt je však často podceňován: role konektivity při kontrole distribučních nákladů. Hotely již neusilují pouze o všudypřítomnost; dnes vytvářejí vyváženější, lépe řízený a ziskovější distribuční mix, který je v souladu s jejich obchodní strategií.

„Už nejde o počet připojení – jde o jejich schopnost zajistit vyšší návratnost investic. Správný kanál, ve správný čas, pro správného hosta, s konzistentními daty,“” vysvětluje Thomas

⤷ Přístup D-EDGE

Systém CRS D-EDGE umožňuje hotelům mimořádně přesné propojení se všemi distribučními kanály. Zajišťuje:

Okamžité aktualizace sazeb, dostupnosti a obsahu
Konzistentní data ve všech připojených systémech
Pokročilá distribuční pravidla pro upřednostnění nejziskovějších kanálů

Výsledek: lepší viditelnost, méně chyb, vyšší míra konverze – a především efektivnější náklady na akvizici.

Příklad: Společnost Santika Hotels & Resorts (116 zařízení) se od roku 2015 spoléhá na systém CRS D-EDGE, který propojuje její systém PMS, přímé kanály a distribuční partnery. Výsledek: optimalizovaná distribuční strategie podporující vyváženou a udržitelnou výkonnost.

→ Přečtěte si více o úspěchu společnosti Santika

V mnoha hotelových organizacích jsou marketingové a distribuční funkce úzce propojené – často je dokonce řídí stejné týmy. Nástroje a přístupy používané oběma stranami však často bývají mimoběžné. Vysoce výkonná konektivita tyto bariéry odstraňuje a umožňuje bezproblémové digitální prostředí od fáze inspirace až po rezervaci.

Jak správně uvádí Thomas Hiley, „Marketing a distribuce by již neměly fungovat jako samostatná oddělení. Zásadní je ucelený vícekanálový přístup – a klíčem k němu je konektivita.”

⤷ Přístup D-EDGE

Ve společnosti D-EDGE jsme spojili odborné znalosti v oblasti digitálního marketingu a distribuce hotelů a vytvořili ekosystém navržený jako skutečná platforma pro elektronický obchod.
Webové stránky hotelů se staly výkonnými nástroji pro zajišťování konverzí díky hluboké integraci s rezervačním systémem a přidáním pokročilých marketingových funkcí, jako jsou:

Personalizované nabídky

Cílená sdělení

Funkce remarketingu inspirované osvědčenými postupy v online maloobchodě

Cesta však začíná mnohem dříve, než host vstoupí na webové stránky hotelu. Propojením hotelů s platformami, jako jsou Google a Meta, umožňuje D-EDGE aktivovat digitální kampaně již ve fázi průzkumu – včas zachytit poptávku a přesměrovat ji na nejvýhodnější přímé kanály.

Konektivita hotelů je z podstaty složitá – nejen proto, že zahrnuje mnoho účastníků a datových toků, ale také kvůli různým technickým jazykům používaným v systémech, jako jsou PMS, CRS, RMS, platební brány a další.
Aby tyto systémy fungovaly bez problémů, musí být neustále převáděny a synchronizovány, aby byla zajištěna kompatibilita a bezproblémový provoz.
V situaci nedostatku zaměstnanců mají hoteliéři často nedostatek času i technických znalostí, aby zvládli jednotlivé systémy a efektivně je propojili, přestože tyto nástroje mají zásadní význam pro provozní a obchodní výkonnost.

Thomas trvá na tom, že je důležité chránit hotelové týmy před technickou zátěží: „Tuto složitost by hotel neměl nikdy pocítit. Naším úkolem jako dodavatele technologií je učinit je neviditelnými a usnadnit život týmům v první linii.“

⤷ Přístup D-EDGE

Ve společnosti D-EDGE navrhujeme konektivitu tak, aby zjednodušila provoz hotelu. Naše systémy CRS lze používat buď jako samostatné moduly, nebo jako plně integrovanou sadu – s automatizací integrovanou do každé vrstvy.

Příklad: pokročilé propojení se službou Booking.com nyní umožňuje hoteliérům vytvářet a spravovat typy pokojů a ceny přímo z platformy D-EDGE – odpadá tak nutnost práce s více systémy.

Tím se snižuje počet chyb, minimalizují se manuální úkony a šetří se drahocenný čas týmů na recepci a ve správě příjmů.

Odráží to filozofii společnosti D-EDGE: automatizovat, co jde, aby se týmy mohly věnovat tomu, co je skutečně důležité. Jednoduchost tohoto fungování podporují i další funkce, jako například:

Fondy kanálů: pro automatické použití globálních distribučních pravidel na více kanálů.
Stavové stránky: pro sledování stavu připojení v reálném čase a rychlé jednání v případě problémů.
Limity inventáře a pravidla plánování: automatické omezení dostupnosti v určitých kanálech na základě předem definovaných strategií.
D-EDGE Pay: k automatizaci platebních procesů, správě virtuálních karet a snížení rizika podvodů nebo zpětných plateb.

Konektivita není jen o předávání dat mezi systémy – přímo ovlivňuje kvalitu digitálního prostředí pro hosty, od počátečního vyhledávání až po rezervaci a zapojení po ukončení pobytu.

Vzhledem k tomu, že na každé rezervaci záleží více než kdy jindy, je robustní konektivita rozhodující výhodou: sjednocuje každou fázi cesty uživatele a odstraňuje tření mezi inspirací, prohlížením, platbou a věrností.

Pokud jsou systémy správně nastaveny, může cestující, který se vrací, okamžitě získat přístup ke svým preferencím, personalizovaným nabídkám, věrnostním bodům a dokončit rezervaci pomocí preferované platební metody – Apple Pay, Google Pay, karty, dokonce i poukázky nebo kreditů – bez jakýchkoli zádrhelů.

Thomas Hiley

Chief Product Officer

D-EDGE

⤷ Přístup D-EDGE

D-EDGE poskytuje komplexní ekosystém elektronického obchodu zaměřený na prostředí pro hosty, kde jsou všechny technologické prvky – rezervační systém, CRM, webové stránky a platby – hladce propojeny.

Hotelový web se stává vysoce výkonným transakčním kanálem s rezervačním systémem, který v reálném čase reaguje na změny cen, dostupnosti a obchodních pravidel.
Akviziční kampaně – zejména prostřednictvím vyhledávače Google a metavyhledávačů – vedou návštěvníky jednoduchými cestami k přímým rezervacím.
Integrace CRM umožňuje personalizaci od první návštěvy, aktivaci cílených sdělení, specifických nabídek a automatického remarketingu.
Integrovaná platební řešení nabízejí hladký proces u pokladny přizpůsobený místním preferencím (Apple Pay, virtuální karty, odložené platby atd.).

Výsledek: Hoteliéři mají vyšší míru konverze, vyšší počet přímých rezervací – které jsou ziskovější – a pevnější vztahy s hosty, a to vše díky plně kontrolovanému komplexnímu rezervačnímu procesu bez závislosti na třetích stranách.

Po nastínění pilířů vysoce výkonné konektivity je čas prozkoumat dlouhodobé technologické volby, které utvářejí vizi D-EDGE. Od návrhu integrace až po rozhodnutí o infrastruktuře – vše je vytvořeno tak, aby hotelům pomohlo přizpůsobit se, inovovat a propojit se s těmi správnými partnery, přičemž základem je bezpečnost, škálovatelnost a výkon. Cíl: Zvýšit příjmy i spokojenost hostů.

Ve společnosti D-EDGE není konektivita statickým technickým základem – je to strategická architektura. Je navržen tak, aby vyhovoval novým generacím systémů, zjednodušil integraci a maximalizoval hodnotu pro hoteliéry.

„Ekosystém hotelových technologií se neustále rozšiřuje – systémy řízení služeb, systémy RMS, CRM, platební brány, nástroje pro upselling, analytické platformy… Aby bylo prostředí bezproblémové, musí si všechny tyto komponenty spolehlivě, hladce a v reálném čase vyměňovat data,“ zdůrazňuje Hiley

⤷ Přístup D-EDGE

Tento model zaměřený na konektivitu je postaven na plné interní kontrole nad integracemi. Všechna propojení vyvíjejí, udržují a zajišťují naše specializované týmy pro partnerství a konektivitu se sídlem v Evropě. Každá integrace je certifikovaná, zdokumentovaná a nikdy není závislá na scrapingu.
Neustále inovujeme a integrujeme nejpokročilejší protokoly pro výměnu dat na trhu. Tento prozíravý přístup ilustrují dva příklady z nedávné doby:

Oracle OHIP: Společnost D-EDGE patří mezi první poskytovatele CRS, kteří nabízejí certifikované připojení k novému cloudovému rozhraní Oracle. To umožňuje rozšířenou výměnu dat – typy pokojů, sazby, omezení, obsah – a uvolňuje plný potenciál nejrozšířenějšího systému PMS na světě.
Expedia: Společnost D-EDGE implementovala nejnovější rezervační rozhraní API pomocí jazyka GraphQL, které nabízí bohatší, rychlejší a strukturovanější datové toky. Tím je zajištěna lepší synchronizace a podrobnější přehled o každé rezervaci.

Tato inovace prostřednictvím konektivity posiluje interoperabilitu, zvyšuje digitální škálovatelnost hotelu a urychluje reakci na měnící se požadavky trhu.

S pokračujícím nárůstem objemu dat a rezervací (meziročně +15 % prostřednictvím CRS D-EDGE) se musí infrastruktura vyvíjet tak, aby byla zajištěna rychlost, odolnost a škálovatelnost. Společnost D-EDGE se rozhodla vybudovat svou infrastrukturu CRS na platformě Amazon Web Services (AWS) – celosvětovém lídrovi v oblasti cloudových řešení.

Téměř okamžitá škálovatelnost v době špičkové poptávky

Zvýšená stabilita aktualizací rozvrhu, které mohou přesáhnout 100 aktualizací na rezervaci.

Vylepšené zabezpečení toku dat

V dnešním stále techničtějším a propojenějším distribučním terénu je hloubka integrace strategickou výhodou. Čím pokročilejší je integrace, tím více může hoteliér automatizovat procesy, personalizovat nabídky a optimalizovat distribuci.

⤷ Přístup D-EDGE

Odborné znalosti společnosti D-EDGE jsou uznávány předními světovými distribučními platformami, které nám udělují status partnera nejvyšší úrovně jako uznání kvality a stability naší integrace:

Premier Partner u Booking.com
Elite Partner u Expedia
Strategic Partner u Agoda
Premier Partner u Google
Meta Partner pro výkonné kampaně

Tato partnerství poskytují včasný přístup k novým funkcím API a umožňují společnosti D-EDGE rychle integrovat inovace platformy.

Například služba Booking.com nedávno spustila funkci, která umožňuje hoteliérům vytvářet a spravovat typy pokojů a ceny přímo z rozhraní D-EDGE. Během prvního týdne ji začalo využívat více než 100 hotelů – důkaz hodnoty dobře sestavených, stabilních a výkonných integrací.

Úspěšná distribuce vyžaduje jak globální viditelnost, tak lokální relevanci. Nestačí být připojen všude – systémy se musí také přizpůsobit regionálním specifikům, včetně platebních preferencí, dominantních kanálů, předpisů, jazyků a chování hostů.

⤷ Přístup D-EDGE

Integrace se všemi hlavními globálními platformami (OTA, GDS, metavyhledávání).
Silná lokální partnerství v Evropě a Asii
Týmy na místě ve více než 150 zemích, které hovoří více než 20 jazyky.
Nastavení na míru pro každou nemovitost v souladu se zaměřením trhu a obchodními prioritami.

Společnost D-EDGE podporuje více než 17 000 hotelů po celém světě aktivním přístupem na místní úrovni. Naše týmy působí jako prodloužená ruka hotelu a přinášejí mu pružnost, znalosti trhu a kulturní porozumění.

Za každým úspěšným propojením stojí nezbytná lidská koordinace. Ve společnosti D-EDGE úzce spolupracuje specializovaný tým pro partnerství s poskytovateli technologií po celém světě.
Tento vícejazyčný tým s odbornými znalostmi v oblasti hotelových systémů (PMS, RMS, CRM, platby atd.) plní dvojí úlohu:

Na straně hotelu: Zajišťuje, aby každá dodaná integrace byla relevantní, robustní a uživatelsky přívětivá.

Na straně partnera: Podporuje propojená řešení pro hladší zavádění a rychlejší přijetí.

Tento společný přístup umožňuje společnosti D-EDGE poskytovat inteligentní, spolehlivou a hodnotnou konektivitu pro celý ekosystém pohostinství.

Naší ambicí je vybudovat ekosystém konektivity, který bude přínosem pro všechny – samozřejmě pro hoteliéry, ale také pro poskytovatele řešení. Efektivní, udržitelná a na výsledky zaměřená integrace probíhá při technické i lidské spolupráci.

Thomas Hiley

Chief Product Officer

D-EDGE

V roce 2025 už konektivita není jen o propojení systémů – stává se základním prvkem pro řízení distribuce, zlepšování prostředí pro hosty a optimalizaci výkonu hotelu.

Inteligentní konektivita znamená zajištění spolehlivé výměny dat, jednoduchosti provozu, škálovatelných nástrojů a konzistentních dat ve všech kanálech.

D-EDGE má konektivitu v DNA. Řídí naše technologická rozhodnutí, formuje náš plán vývoje produktů a určuje naši dlouhodobou vizi. Považujeme ji za skutečnou konkurenční výhodu, která umožňuje hoteliérům zvýšit ziskovost, zůstat agilní a udržitelně růst.