V roce 2025 už konektivita nebude pro IT týmy pouze technickou záležitostí. Stala se strategickou hnací silou růstu, která je nezbytná pro každý hotel, který chce zvýšit ziskovost, zlepšit služby hostům a udržet si konkurenceschopnost.
Pro nezávislá zařízení i hotelové skupiny je nyní konektivita základním pilířem výkonnosti.
Ve společnosti D-EDGE se tímto přesvědčením řídíme od samého počátku. Díky více než 550 aktivním integracím, které byly navrženy a vyvinuty interně v Evropě, je náš ekosystém pro pohostinství považován za jeden z nejspolehlivějších a nejvýkonnějších na trhu.
Tyto zkušenosti jsou trvale oceňovány hlavními distribučními platformami, které nám rok co rok udělují pokročilé partnerské statusy – „Premier“ u Booking.com a Google, „Elite“ u Expedia, „Strategic“ u Agoda a „Meta Partner“ u Meta – což je důkazem kvalitních, stabilních a úzkých vazeb.
V tomto článku se Thomas Hiley, Chief Product Officer ve společnosti D-EDGE, dělí o klíčové postřehy k pochopení a využití síly hotelové konektivity. Rovněž nastiňuje technologické volby, na nichž je založena strategie konektivity společnosti D-EDGE – navržená tak, aby řešila současné i budoucí potřeby hoteliérů bez ohledu na jejich velikost nebo trh.
Co znamená konektivita v hotelové distribuci?
Konektivita znamená schopnost technologických systémů automaticky si vyměňovat data v reálném čase. V hotelnictví umožňuje synchronizaci informací mezi interními systémy (např. PMS, CRS, RMS) a externími kanály (OTA, GDS, platformy metavyhledávání, nástroje CRM, platební řešení atd.).
Jejím úkolem je zajistit plynulý a nepřerušovaný tok dat – ceny, dostupnost, rezervace, obsah, profily hostů – to vše musí být sladěné, aktuální a dostupné ve správný čas a na správném kanálu.
Při správné implementaci se konektivita stává neviditelnou: umožňuje hladký, konzistentní a spolehlivý zážitek jak pro hoteliéry, tak pro hosty. Pokud je však křehká nebo špatně spravovaná, vede k chybám, nesrovnalostem, ztrátě času – a přímo ovlivňuje ziskovost.
Čtyři pilíře vysoce výkonné konektivity
1 – Konektivita zvyšuje příjmy i ziskovost
Efektivní konektivita rozšiřuje obchodní dosah hotelu. Aktivací nových kanálů mohou hoteliéři rychle a efektivně oslovit nové segmenty zákazníků a vysoce cílené publikum. Kromě Booking.com a Expedia se objevují doplňková a alternativní řešení – mobilní aplikace, platformy pro dlouhodobé pobyty, specializované trhy – a otevírají cestu k novým možnostem distribuce.
Jak zdůrazňuje Thomas Hiley „Konektivita už není technická funkce – je to strategická páka pro obchodní a finanční výkonnost.“
Jeden zásadní aspekt je však často podceňován: role konektivity při kontrole distribučních nákladů. Hotely již neusilují pouze o všudypřítomnost; dnes vytvářejí vyváženější, lépe řízený a ziskovější distribuční mix, který je v souladu s jejich obchodní strategií.
„Už nejde o počet připojení – jde o jejich schopnost zajistit vyšší návratnost investic. Správný kanál, ve správný čas, pro správného hosta, s konzistentními daty,“” vysvětluje Thomas
⤷ Přístup D-EDGE
Systém CRS D-EDGE umožňuje hotelům mimořádně přesné propojení se všemi distribučními kanály. Zajišťuje:
- Okamžité aktualizace sazeb, dostupnosti a obsahu
- Konzistentní data ve všech připojených systémech
- Pokročilá distribuční pravidla pro upřednostnění nejziskovějších kanálů
Výsledek: lepší viditelnost, méně chyb, vyšší míra konverze – a především efektivnější náklady na akvizici.
Příklad: Společnost Santika Hotels & Resorts (116 zařízení) se od roku 2015 spoléhá na systém CRS D-EDGE, který propojuje její systém PMS, přímé kanály a distribuční partnery. Výsledek: optimalizovaná distribuční strategie podporující vyváženou a udržitelnou výkonnost.
2 – Vysoce výkonná konektivita slaďuje marketing a distribuci
V mnoha hotelových organizacích jsou marketingové a distribuční funkce úzce propojené – často je dokonce řídí stejné týmy. Nástroje a přístupy používané oběma stranami však často bývají mimoběžné. Vysoce výkonná konektivita tyto bariéry odstraňuje a umožňuje bezproblémové digitální prostředí od fáze inspirace až po rezervaci.
Jak správně uvádí Thomas Hiley, „Marketing a distribuce by již neměly fungovat jako samostatná oddělení. Zásadní je ucelený vícekanálový přístup – a klíčem k němu je konektivita.”
⤷ Přístup D-EDGE
Ve společnosti D-EDGE jsme spojili odborné znalosti v oblasti digitálního marketingu a distribuce hotelů a vytvořili ekosystém navržený jako skutečná platforma pro elektronický obchod.
Webové stránky hotelů se staly výkonnými nástroji pro zajišťování konverzí díky hluboké integraci s rezervačním systémem a přidáním pokročilých marketingových funkcí, jako jsou:
Personalizované nabídky
Cílená sdělení
Funkce remarketingu inspirované osvědčenými postupy v online maloobchodě
Cesta však začíná mnohem dříve, než host vstoupí na webové stránky hotelu. Propojením hotelů s platformami, jako jsou Google a Meta, umožňuje D-EDGE aktivovat digitální kampaně již ve fázi průzkumu – včas zachytit poptávku a přesměrovat ji na nejvýhodnější přímé kanály.
3 – Automatizace zjednodušuje složitost
Konektivita hotelů je z podstaty složitá – nejen proto, že zahrnuje mnoho účastníků a datových toků, ale také kvůli různým technickým jazykům používaným v systémech, jako jsou PMS, CRS, RMS, platební brány a další.
Aby tyto systémy fungovaly bez problémů, musí být neustále převáděny a synchronizovány, aby byla zajištěna kompatibilita a bezproblémový provoz.
V situaci nedostatku zaměstnanců mají hoteliéři často nedostatek času i technických znalostí, aby zvládli jednotlivé systémy a efektivně je propojili, přestože tyto nástroje mají zásadní význam pro provozní a obchodní výkonnost.
Thomas trvá na tom, že je důležité chránit hotelové týmy před technickou zátěží: „Tuto složitost by hotel neměl nikdy pocítit. Naším úkolem jako dodavatele technologií je učinit je neviditelnými a usnadnit život týmům v první linii.“
⤷ Přístup D-EDGE
Ve společnosti D-EDGE navrhujeme konektivitu tak, aby zjednodušila provoz hotelu. Naše systémy CRS lze používat buď jako samostatné moduly, nebo jako plně integrovanou sadu – s automatizací integrovanou do každé vrstvy.
Příklad: pokročilé propojení se službou Booking.com nyní umožňuje hoteliérům vytvářet a spravovat typy pokojů a ceny přímo z platformy D-EDGE – odpadá tak nutnost práce s více systémy.
Tím se snižuje počet chyb, minimalizují se manuální úkony a šetří se drahocenný čas týmů na recepci a ve správě příjmů.
Odráží to filozofii společnosti D-EDGE: automatizovat, co jde, aby se týmy mohly věnovat tomu, co je skutečně důležité. Jednoduchost tohoto fungování podporují i další funkce, jako například:
- Fondy kanálů: pro automatické použití globálních distribučních pravidel na více kanálů.
- Stavové stránky: pro sledování stavu připojení v reálném čase a rychlé jednání v případě problémů.
- Limity inventáře a pravidla plánování: automatické omezení dostupnosti v určitých kanálech na základě předem definovaných strategií.
- D-EDGE Pay: k automatizaci platebních procesů, správě virtuálních karet a snížení rizika podvodů nebo zpětných plateb.
4 – Klíčem k bezproblémové rezervaci je konektivita
Konektivita není jen o předávání dat mezi systémy – přímo ovlivňuje kvalitu digitálního prostředí pro hosty, od počátečního vyhledávání až po rezervaci a zapojení po ukončení pobytu.
Vzhledem k tomu, že na každé rezervaci záleží více než kdy jindy, je robustní konektivita rozhodující výhodou: sjednocuje každou fázi cesty uživatele a odstraňuje tření mezi inspirací, prohlížením, platbou a věrností.
Pokud jsou systémy správně nastaveny, může cestující, který se vrací, okamžitě získat přístup ke svým preferencím, personalizovaným nabídkám, věrnostním bodům a dokončit rezervaci pomocí preferované platební metody – Apple Pay, Google Pay, karty, dokonce i poukázky nebo kreditů – bez jakýchkoli zádrhelů.
⤷ Přístup D-EDGE
D-EDGE poskytuje komplexní ekosystém elektronického obchodu zaměřený na prostředí pro hosty, kde jsou všechny technologické prvky – rezervační systém, CRM, webové stránky a platby – hladce propojeny.
Hotelový web se stává vysoce výkonným transakčním kanálem s rezervačním systémem, který v reálném čase reaguje na změny cen, dostupnosti a obchodních pravidel.
Akviziční kampaně – zejména prostřednictvím vyhledávače Google a metavyhledávačů – vedou návštěvníky jednoduchými cestami k přímým rezervacím.
Integrace CRM umožňuje personalizaci od první návštěvy, aktivaci cílených sdělení, specifických nabídek a automatického remarketingu.
Integrovaná platební řešení nabízejí hladký proces u pokladny přizpůsobený místním preferencím (Apple Pay, virtuální karty, odložené platby atd.).
Výsledek: Hoteliéři mají vyšší míru konverze, vyšší počet přímých rezervací – které jsou ziskovější – a pevnější vztahy s hosty, a to vše díky plně kontrolovanému komplexnímu rezervačnímu procesu bez závislosti na třetích stranách.
Uvnitř D-EDGE: Budování budoucnosti hotelové konektivity
Po nastínění pilířů vysoce výkonné konektivity je čas prozkoumat dlouhodobé technologické volby, které utvářejí vizi D-EDGE. Od návrhu integrace až po rozhodnutí o infrastruktuře – vše je vytvořeno tak, aby hotelům pomohlo přizpůsobit se, inovovat a propojit se s těmi správnými partnery, přičemž základem je bezpečnost, škálovatelnost a výkon. Cíl: Zvýšit příjmy i spokojenost hostů.
Navrženo pro tok: Proč je důležitá architektura zaměřená na konektivitu
Ve společnosti D-EDGE není konektivita statickým technickým základem – je to strategická architektura. Je navržen tak, aby vyhovoval novým generacím systémů, zjednodušil integraci a maximalizoval hodnotu pro hoteliéry.
„Ekosystém hotelových technologií se neustále rozšiřuje – systémy řízení služeb, systémy RMS, CRM, platební brány, nástroje pro upselling, analytické platformy… Aby bylo prostředí bezproblémové, musí si všechny tyto komponenty spolehlivě, hladce a v reálném čase vyměňovat data,“ zdůrazňuje Hiley
⤷ Přístup D-EDGE
Tento model zaměřený na konektivitu je postaven na plné interní kontrole nad integracemi. Všechna propojení vyvíjejí, udržují a zajišťují naše specializované týmy pro partnerství a konektivitu se sídlem v Evropě. Každá integrace je certifikovaná, zdokumentovaná a nikdy není závislá na scrapingu.
Neustále inovujeme a integrujeme nejpokročilejší protokoly pro výměnu dat na trhu. Tento prozíravý přístup ilustrují dva příklady z nedávné doby:
- Oracle OHIP: Společnost D-EDGE patří mezi první poskytovatele CRS, kteří nabízejí certifikované připojení k novému cloudovému rozhraní Oracle. To umožňuje rozšířenou výměnu dat – typy pokojů, sazby, omezení, obsah – a uvolňuje plný potenciál nejrozšířenějšího systému PMS na světě.
- Expedia: Společnost D-EDGE implementovala nejnovější rezervační rozhraní API pomocí jazyka GraphQL, které nabízí bohatší, rychlejší a strukturovanější datové toky. Tím je zajištěna lepší synchronizace a podrobnější přehled o každé rezervaci.
Tato inovace prostřednictvím konektivity posiluje interoperabilitu, zvyšuje digitální škálovatelnost hotelu a urychluje reakci na měnící se požadavky trhu.
Výkon ve velkém měřítku: Cloudová páteř D-EDGE
S pokračujícím nárůstem objemu dat a rezervací (meziročně +15 % prostřednictvím CRS D-EDGE) se musí infrastruktura vyvíjet tak, aby byla zajištěna rychlost, odolnost a škálovatelnost. Společnost D-EDGE se rozhodla vybudovat svou infrastrukturu CRS na platformě Amazon Web Services (AWS) – celosvětovém lídrovi v oblasti cloudových řešení.
Téměř okamžitá škálovatelnost v době špičkové poptávky
Zvýšená stabilita aktualizací rozvrhu, které mohou přesáhnout 100 aktualizací na rezervaci.
Vylepšené zabezpečení toku dat
Úzké integrace, špičkové výsledky: Uvnitř elitní sítě konektivity společnosti D-EDGE
V dnešním stále techničtějším a propojenějším distribučním terénu je hloubka integrace strategickou výhodou. Čím pokročilejší je integrace, tím více může hoteliér automatizovat procesy, personalizovat nabídky a optimalizovat distribuci.
⤷ Přístup D-EDGE
Odborné znalosti společnosti D-EDGE jsou uznávány předními světovými distribučními platformami, které nám udělují status partnera nejvyšší úrovně jako uznání kvality a stability naší integrace:
- Premier Partner u Booking.com
- Elite Partner u Expedia
- Strategic Partner u Agoda
- Premier Partner u Google
- Meta Partner pro výkonné kampaně
Tato partnerství poskytují včasný přístup k novým funkcím API a umožňují společnosti D-EDGE rychle integrovat inovace platformy.
Například služba Booking.com nedávno spustila funkci, která umožňuje hoteliérům vytvářet a spravovat typy pokojů a ceny přímo z rozhraní D-EDGE. Během prvního týdne ji začalo využívat více než 100 hotelů – důkaz hodnoty dobře sestavených, stabilních a výkonných integrací.
Mysli globálně, jednej lokálně: Propojení hotelů s těmi správnými hosty, ať už jsou kdekoli.
Úspěšná distribuce vyžaduje jak globální viditelnost, tak lokální relevanci. Nestačí být připojen všude – systémy se musí také přizpůsobit regionálním specifikům, včetně platebních preferencí, dominantních kanálů, předpisů, jazyků a chování hostů.
⤷ Přístup D-EDGE
- Integrace se všemi hlavními globálními platformami (OTA, GDS, metavyhledávání).
- Silná lokální partnerství v Evropě a Asii
- Týmy na místě ve více než 150 zemích, které hovoří více než 20 jazyky.
- Nastavení na míru pro každou nemovitost v souladu se zaměřením trhu a obchodními prioritami.
Společnost D-EDGE podporuje více než 17 000 hotelů po celém světě aktivním přístupem na místní úrovni. Naše týmy působí jako prodloužená ruka hotelu a přinášejí mu pružnost, znalosti trhu a kulturní porozumění.
Technika stojící na lidech: Lidská inteligence v pozadí chytré konektivity
Za každým úspěšným propojením stojí nezbytná lidská koordinace. Ve společnosti D-EDGE úzce spolupracuje specializovaný tým pro partnerství s poskytovateli technologií po celém světě.
Tento vícejazyčný tým s odbornými znalostmi v oblasti hotelových systémů (PMS, RMS, CRM, platby atd.) plní dvojí úlohu:
Na straně hotelu: Zajišťuje, aby každá dodaná integrace byla relevantní, robustní a uživatelsky přívětivá.
Na straně partnera: Podporuje propojená řešení pro hladší zavádění a rychlejší přijetí.
Tento společný přístup umožňuje společnosti D-EDGE poskytovat inteligentní, spolehlivou a hodnotnou konektivitu pro celý ekosystém pohostinství.
Naší ambicí je vybudovat ekosystém konektivity, který bude přínosem pro všechny – samozřejmě pro hoteliéry, ale také pro poskytovatele řešení. Efektivní, udržitelná a na výsledky zaměřená integrace probíhá při technické i lidské spolupráci.
Závěr: Konektivita, výkon a ziskovost v roce 2025
V roce 2025 už konektivita není jen o propojení systémů – stává se základním prvkem pro řízení distribuce, zlepšování prostředí pro hosty a optimalizaci výkonu hotelu.
Inteligentní konektivita znamená zajištění spolehlivé výměny dat, jednoduchosti provozu, škálovatelných nástrojů a konzistentních dat ve všech kanálech.
D-EDGE má konektivitu v DNA. Řídí naše technologická rozhodnutí, formuje náš plán vývoje produktů a určuje naši dlouhodobou vizi. Považujeme ji za skutečnou konkurenční výhodu, která umožňuje hoteliérům zvýšit ziskovost, zůstat agilní a udržitelně růst.
Připraveni posunout potenciál vašeho hotelu na vyšší úroveň?
Promluvte si s expertem ze společnosti D-EDGE a zjistěte, jak může chytrá konektivita proměnit digitální výkonnost vašeho hotelu.
Také se vám může líbit
Globální distribuční systém (GDS) se možná neobjevuje na titulních stranách novin každý …
Úzká spolupráce s hoteliéry nám za posledních 20 let ukázala významný vývoj role plateb:…
Monbijou Hotel je součástí skupiny Sunrise Hotel Group a je butikovým hotelem, který ztě…
The Sukhothai Bangkok se nachází v pulzujícím centru Bangkoku a je symbolem nadčasového …