Cesta digitálního hotelu La Sinfonia Vietnam s D-EDGE

Sdílet s:

Hotel La Sinfonia Vietnam v rušné staré části Hanoje se stal jedním z nejznámějších butikových hotelů ve městě. V pěti objektech nabízí cestovatelům elegantní interiéry, vřelé služby a hluboké spojení s duchem města.

S rozšiřováním skupiny se správa více hotelů v dnešním digitálním světě stávala stále složitější. V zájmu udržitelného růstu navázala La Sinfonia spolupráci se společností D-EDGE Hospitality Solutions a hledala chytřejší způsob, jak vyvážit partnerství s OTA se silnější strategií přímých rezervací.

Když se společnost La Sinfonia rozrostla na pět nemovitostí, dosavadní technologie již nedokázala pokrýt jejich potřeby. Správa sazeb a dostupnosti byla pomalá, roztříštěná a stále obtížněji koordinovatelná v rámci celého portfolia, což zdůraznilo potřebu robustnějšího centrálního rezervačního systému (CRS).

Velké spoléhání na OTA znamenalo méně příležitostí ke shromažďování údajů o hostech, což ztěžovalo personalizaci zkušeností nebo podporu věrnosti.

Přímé nabídky skupiny často chyběly na Google Hotels, TripAdvisor, a dalších metasearch platformách, což znamenalo, že cestující připravení rezervovat byli odkázáni na dražší OTA kanály.

Společnost D-EDGE poskytla kompletní CRS, včetně Správce kanálů a Rezervačního systému, čímž společnosti La Sinfonia poskytla jednu platformu pro přesnou a snadnou správu sazeb a dostupnosti ve všech objektech.

Díky Booking Engine a integrované platební bráně zvýšila La Sinfonia počet přímých rezervací a získala cenná data o hostech, která pomohla týmu vytvářet personalizované zážitky a budovat loajalitu, aniž by se zvýšila pracovní zátěž.

Prostřednictvím D-EDGE MediaGenius spustila La Sinfonia metasearch kampaně a cílenou reklamu, které zobrazovaly její přímé ceny vedle cen OTA. Díky tomu měli hosté možnost přímé rezervace, když na tom nejvíce záleželo.

Potřebovali jsme partnera, který by nám zjednodušil provoz a zároveň nám pomohl lépe komunikovat s našimi hosty. S D-EDGE jsme našli obojí. Jejich integrovaná platforma přináší konzistentnost napříč našimi hotely, vytváří více příležitostí pro přímé rezervace a umožňuje našemu týmu soustředit se na to nejdůležitější, na péči o naše hosty.

Huyen Pucca Nguyen

Regionální ředitel La Sinfonia Hotels & Resorts Vietnam

Skupina Phu Ho Gia

68%

Nárůst přímých rezervací o 68 % v celém portfoliu během 12 měsíců, čímž se dosáhlo zdravější rovnováhy v distribučním mixu.

7.9%

Snížení distribučních nákladů na přímé rezervace na 7,9 % ve srovnání s platformami třetích stran.

12.6X

Zlepšení návratnosti investic do digitálního marketingu 12,6x

129%

ADR z přímých rezervací se zvýšilo o 129 %

Tyto výsledky posílily ziskovost a dodaly týmu větší důvěru ve strategii přímých rezervací. Díky centralizovaným nástrojům pracoval hotelový tým efektivněji a měl více času soustředit se na poskytování výjimečných služeb hostům.

La Sinfonia ukazuje, že správná platforma není jen o technologii, ale také o jednoduchosti a posílení týmů. S kompletním systémem CRS nyní snadno spravují více hotelů a zároveň posilují svůj kanál přímých rezervací. Jejich příběh je odrazem toho, jak mohou regionální hotelové skupiny v Asii efektivně rozšiřovat svou nabídku a zároveň zůstat blízko svým hostům.

Aurélie Topor

Generální ředitel pro oblast APAC

Společnosti D-EDGE Hospitality Solutions

Cesta La Sinfonie ukazuje, že růst v pohostinství nespočívá v nahrazení jednoho kanálu jiným, ale v nalezení harmonie v distribuci. OTA zůstávají cennými partnery při oslovování cestujících po celém světě, zatímco silná strategie přímých rezervací zajišťuje efektivitu, ziskovost a dlouhodobé vztahy s hosty.

Díky místní a regionální podpoře D-EDGE vytvořila La Sinfonia více než jen rezervační platformu, ale také udržitelný digitální ekosystém. Takový, který posiluje tým, posiluje značku a prohlubuje vztah s hosty.

Pro butikové hotely a regionální skupiny v Asii je poselství jasné: se správným partnerem a kombinací hotelové technologie a chytrých marketingových řešení je možné dosáhnout rovnováhy, zvýšit příjmy a zlepšit efektivitu, a to vše při zachování pohostinnosti v centru pozornosti. Společnost D-EDGE je hrdá na to, že může být dlouhodobým partnerem pro růst a podporovat hotelové skupiny, jako je La Sinfonia, na jejich cestě k digitálnímu úspěchu.

Připraveni vybudovat svůj úspěch v přímých rezervacích?

Pokud jste hotel nebo skupina, která chce posílit přímý prodejní kanál, zjednodušit provoz a dát více pravomocí svému týmu, spojte se s D-EDGE ještě dnes. Naše technologické a marketingové know-how je navrženo tak, aby podpořilo nezávislé hotely i regionální řetězce a pomohlo vám udržitelně růst v čím dál digitálnějším světě.