Residhotel: Mehr Zufriedenheit & Umsatz mit D-EDGE CRM

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Residhotel wurde 1987 gegründet und ist eine französische Hotelgruppe, die sich auf Apart-Hotels spezialisiert hat, die sowohl für kurze als auch für längere Aufenthalte geeignet sind. Das Residhotel, das 22 Häuser an strategisch wichtigen Orten in Städten und an der Küste besitzt, suchte nach einer skalierbaren Lösung, um die Kommunikation mit den Gästen zu verbessern und die betrieblichen Abläufe zu optimieren.

Mit einem breit gefächerten Portfolio an Häusern und einem vielfältigen Gästemix, von Geschäftsreisenden über Familien bis hin zu Langzeitgästen, benötigte Residhotel eine zentralisierte Lösung, um Personalisierung der Reise des Gastes und die betriebliche Belastung zu verringern in Front-Office-Teams.

Die Gruppe war auf der Suche nach einer CRM-Lösung, die dies ermöglicht:

Zentralisierung aller Gästedaten
Automatisieren Sie die Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt.
Verbessern Sie Upselling und direkte Buchungskonversion.
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung an der Rezeption und verbessern Sie gleichzeitig den Service für Ihre Gäste.

Um diese Ziele zu erreichen, implementierte die Residhotel Group D-EDGE CRM, eine hotelspezifische Lösung, die sie befähigt und die Gästekommunikation in allen Häusern über eine einzige, cloudbasierte Plattform vereinheitlicht.

Mit D-EDGE CRM kann das Residhotel jetzt:

Erstellen Sie vollständig automatisierte, personalisierte Kommunikationsflüsse an jedem Kontaktpunkt
Bieten Sie ein digitales Gästeportal mit berührungslosem Check-in und Zugang zu wichtigen Aufenthaltsinformationen
Überwachen Sie die Leistung mit Echtzeit-Analysen zur Gästeeinbindung.
Verwalten Sie alle Immobilien über eine einzige Schnittstelle und überwachen Sie sie mit einem anpassbaren Dashboard auf Immobilienebene

+20%

Steigerung des Engagements vor dem Aufenthalt
Automatisierte, personalisierte E-Mails versorgen die Gäste vor ihrer Ankunft mit wichtigen Informationen über ihren Aufenthalt und bieten ihnen die Möglichkeit zum Upselling.

90%

Einführung des digitalen Check-in
Dank des intuitiven Gästeportals wickelt die Mehrheit der Gäste ihren Check-in online ab, was die Warteschlangen an der Rezeption reduziert und die Effizienz erhöht.

5 min

Das ist die durchschnittliche Zeit, die Gäste mit dem digitalen Gästeportal interagieren.

D-EDGE CRM ermöglicht es uns, unsere Datenbank zu zentralisieren und eine einheitliche, globale Sicht auf die Gästeinformationen zu erhalten. Die Abfertigungsvorgänge verlaufen nun reibungslos und schnell, so dass pro Empfangsmitarbeiter 1 bis 2 Stunden eingespart werden. So können wir einen herzlichen Empfang und einen besseren Service bieten. Unser CRM ermöglicht es uns, konsistente, relevante Informationen mühelos weiterzugeben. Die Harmonisierung der Gästekommunikation hat unser Markenimage gestärkt und das Gästeerlebnis deutlich verbessert.

Marie Sarah Henri

Manager für Marketing und Kommunikation

Residhotel-Gruppe

D-EDGE CRM wurde sowohl für Hotelgruppen als auch für unabhängige Häuser entwickelt und bietet die Werkzeuge, um Gästedaten zu zentralisieren, den Aufenthalt der Gäste zu personalisieren, Teamabläufe zu rationalisieren und den direkten Umsatz zu steigern.

Für Residhotel wurde es zu einem Eckpfeiler bei der Modernisierung der Betriebsabläufe und der Bereitstellung von konsistenten, qualitativ hochwertigen Gästeerlebnissen in seinem gesamten Portfolio.