El viaje digital de La Sinfonia Vietnam con D-EDGE

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En el animado casco antiguo de Hanoi, La Sinfonia Vietnam se ha convertido en uno de los grupos de hoteles boutique más conocidos de la ciudad. Con cinco propiedades, ofrece a los viajeros interiores elegantes, un servicio cálido y una profunda conexión con el espíritu de la ciudad.

A medida que el grupo se expandía, la gestión de múltiples hoteles en el mundo digital de hoy se hizo cada vez más compleja. Para crecer de forma sostenible, La Sinfonia se asoció con D-EDGE Hospitality Solutions, buscando una forma más inteligente de equilibrar las asociaciones con las OTA con una estrategia de reservas directas más sólida.

A medida que La Sinfonia crecía hasta tener cinco propiedades, la tecnología que tenían instalada ya no podía seguir el ritmo de sus necesidades. La gestión de tarifas y disponibilidad se volvió lenta, fragmentada y cada vez más difícil de coordinar en toda la cartera, lo que puso de manifiesto la necesidad de un Sistema Central de Reservas (SRC) más sólido.

La fuerte dependencia de las OTA se tradujo en menos oportunidades de recopilar datos de los huéspedes, lo que dificultó la personalización de las experiencias o el fomento de la fidelidad.

Las ofertas directas del grupo a menudo no aparecían en Google Hotels, TripAdvisor, y otras plataformas de metasearch, lo que significaba que los viajeros dispuestos a reservar eran guiados a canales OTA de mayor coste.

D-EDGE proporcionó un CRS completo, incluyendo un Gestor de Canales y un Motor de Reservas, dando a La Sinfonía una plataforma para gestionar tarifas y disponibilidad en todas las propiedades con precisión y facilidad.

Con Booking Engine y pasarela de pago integrada, La Sinfonía aumentó las reservas directas y obtuvo valiosos datos de los huéspedes, lo que ayudó al equipo a crear experiencias personalizadas y fidelizarlos, sin añadir carga de trabajo adicional.

A través de D-EDGE MediaGenius, La Sinfonía lanzó campañas de metabúsqueda y publicidad dirigida que mostraban sus precios directos junto a las OTAs. De este modo, los huéspedes tenían la opción de reservar directamente cuando más les interesaba.

Necesitábamos un socio que simplificara las operaciones y nos ayudara a conectar mejor con nuestros clientes. Con D-EDGE, encontramos ambas cosas. Su plataforma integrada aporta coherencia a todos nuestros hoteles, crea más oportunidades para que los viajeros reserven directamente y permite a nuestro equipo centrarse en lo que más importa: atender a nuestros huéspedes».

Huyen Pucca Nguyen

Director Regional de La Sinfonía Hotels & Resorts Vietnam

Grupo Phu Ho Gia

68%

Aumento de las reservas directas en un 68% en toda la cartera en 12 meses, creando un equilibrio más saludable en el mix de distribución.

7.9%

Reducción del coste de distribución de las reservas directas al 7,9% en comparación con las plataformas de terceros.

12.6X

El ROI del marketing digital se multiplicó por 12,6

129%

El ADR procedente de reservas directas aumentó un 129

Estos resultados reforzaron la rentabilidad y dieron al equipo una mayor confianza en su estrategia de contratación directa. Con herramientas centralizadas, el equipo del hotel trabajó de forma más eficiente y tuvo más tiempo para centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

La Sinfonia demuestra que la plataforma adecuada no es sólo cuestión de tecnología, sino de crear simplicidad y capacitar a los equipos. Con un CRS completo, ahora gestionan varios hoteles con facilidad, al tiempo que refuerzan su canal de reservas directas. Su historia refleja cómo los grupos hoteleros regionales de Asia pueden escalar eficazmente sin dejar de estar cerca de sus huéspedes.

Aurélie Topor

Director General APAC

Soluciones D-EDGE para hoteleros

La trayectoria de La Sinfonía demuestra que el crecimiento de la hostelería no consiste en sustituir un canal por otro, sino en encontrar armonía en distribución. Las OTA siguen siendo socios valiosos para llegar a los viajeros de todo el mundo, mientras que una sólida estrategia de reserva directa garantiza la eficacia, la rentabilidad y las relaciones a largo plazo con los huéspedes.

Con el apoyo local y regional de D-EDGE, La Sinfonía ha construido algo más que una plataforma de reservas, ha creado un ecosistema digital sostenible. Una que potencie a su equipo, refuerce su marca y profundice su conexión con los clientes.

Para los hoteles boutique y los grupos regionales de toda Asia, el mensaje es claro: con el socio adecuado y una mezcla de tecnología hotelera y marketing inteligente soluciones, es posible alcanzar el equilibrio, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia, todo ello manteniendo la hospitalidad en el centro. D-EDGE se enorgullece de ser un socio de crecimiento a largo plazo que apoya a grupos hoteleros como La Sinfonia en su camino hacia el éxito digital.

¿Listo para construir tu propio éxito en reservas directas?

Si eres un hotel o un grupo que busca fortalecer su canal directo, reducir la complejidad y empoderar a su equipo, conecta hoy con D-EDGE.
Nuestra tecnología y experiencia en marketing están diseñadas para apoyar tanto a hoteles independientes como a cadenas regionales, ayudándote a crecer de forma sostenible en un mundo cada vez más digital.