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Guest Messaging Coinvolgi i tuoi ospiti e massimizza i ricavi del tuo hotel

Grazie a Guest Messaging puoi interagire facilmente con gli ospiti del tuo hotel sui loro canali preferiti (e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger). Grazie all'innovativa IA, i suggerimenti di risposta smart aiutano il tuo team a rispondere più velocemente e su misura, per un servizio clienti eccezionale e senza ostacoli. Automatizza le tue campagne e offri servizi personalizzati per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare i ricavi accessori.

Interagisci

con i tuoi ospiti

Ricezione automatizzata

le tue campagne

Personalizza

esperienza degli ospiti

Comunicazione centralizzata con gli ospiti

Visualizza tutti i canali in un'unica casella di posta! Raggruppa tutte le conversazioni con gli ospiti (e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger...) in un'unica interfaccia per una comunicazione semplificata.
Forniamo ai team un punto di contatto unificato per rispondere tempestivamente e garantire un follow-up fluido durante l'intero soggiorno.
La nostra innovativa IA integrata suggerisce risposte smart in tempo reale, così puoi rispondere in modo immediato ed efficace.

Messaggi personalizzati automatizzati

Invia messaggi ultra-personalizzati al momento giusto, sul canale giusto, adattati al soggiorno, alle preferenze e al comportamento di ogni ospite. Perché ogni ospite è unico e merita un'esperienza personalizzata.
Sgrava il carico di lavoro dei tuoi team, migliorando al contempo la rilevanza e l'impatto del tuo marketing.
L'87% dei viaggiatori vorrebbe ricevere maggiori informazioni prima del check-in (studio Expedia). Non perdere questa opportunità automatizzando i punti di contatto prima del soggiorno!

Grazie a Guest Messaging, le vendite sono aumentate in sole due settimane.

Anna Bártfai

Responsabile Back Office

Hungarikum Hotel

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Upselling rilevante

Suggerisci automaticamente servizi ed extra personalizzati in base alle preferenze degli ospiti per aumentare i ricavi del tuo hotel senza sforzo.
Raggiungi il 73% dei viaggiatori che desidera gestire il proprio soggiorno in hotel, incluso il servizio in camera, direttamente dal proprio dispositivo mobile (studio Skift).

Check-in e check-out online

Digitalizza il check-in, il check-out e i pagamenti per offrire ai tuoi ospiti un'esperienza di soggiorno fluida e senza intoppi.
Fai colpo fin dal primo contatto, risparmiando tempo al tuo team e ai tuoi ospiti. Raccogli dati preziosi sui tuoi ospiti per rendere più smart il tuo marketing.
Considerando che quasi il 50% degli ospiti preferisce il self-service (studio Planet), è ora di lasciare che il tuo personale si concentri su ciò che conta davvero: l'ospitalità.

Modulo di registrazione digitale semplice e intuitivo

Stupisci i tuoi ospiti fin dal primo momento. Fai in modo che si registrino dal proprio smartphone o tablet in pochi secondi. Senza cartacce, senza attese.
Un'esperienza di check-in fluida, sicura e moderna che rispecchia la qualità del tuo servizio. Riduci i tempi di attesa alla reception e proteggi i dati sensibili senza dover ricorrere alla carta.

Arrivo e partenza più fluidi

Offri al tuo team addetto alla reception una visibilità immediata sulle formalità in sospeso e personalizza di conseguenza l'accoglienza degli ospiti.
Coordina i team in modo più efficace e anticipa le richieste specifiche prima dell'arrivo.

✓ Bastano 5 minuti di attesa al check-in per ridurre la soddisfazione degli ospiti fino al 50% (studio Cornell University)

Sondaggio sul gradimento in tempo reale

Risolvi i problemi prima che diventino recensioni! Le recensioni negative scoraggiano fino al 93% dei consumatori dall'acquistare un servizio (studio Orange).
Grazie ai sondaggi sulla soddisfazione in tempo reale, è possibile individuare i problemi durante il soggiorno, non dopo.
Agisci immediatamente in base al feedback degli ospiti, risolvi i problemi in modo proattivo e incoraggia gli ospiti soddisfatti a condividere la loro esperienza positiva sulle principali piattaforme di recensioni.

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Prestazioni e supporto alla personalizzazione

Approfitta della consulenza costante dei nostri esperti per analizzare le performance delle tue campagne e identificare nuove opportunità di upselling. Ti aiutiamo a segmentare il tuo database degli ospiti per creare campagne ultra-mirate, trasmettendo il messaggio giusto all'ospite giusto al momento giusto. Questo approccio personalizzato aumenta l'engagement e la soddisfazione degli ospiti e migliora le tue prestazioni.

Implementazione immediata e vantaggi

Grazie alla nostra soluzione di rapida implementazione, il tuo hotel potrà essere operativo in poche settimane. Abilita funzionalità come il check-in online per semplificare gli arrivi e ridurre le code alla reception, creando un percorso più fluido ed efficiente per gli ospiti. Grazie all'accesso immediato a offerte personalizzate e informazioni rilevanti, i tuoi ospiti vivranno un'esperienza senza stress fin dal primo contatto.

Soluzioni correlate

Soluzioni di pagamento

Ricevi e gestisci pagamenti in un ambiente sicuro

Guest App

La soluzione digitale integrata che porta tutti i servizi dell'hotel direttamente sullo smartphone dell'ospite

Guest Profile

Centralizza e arricchisci i dati dei tuoi ospiti provenienti da tutti i sistemi del tuo hotel