Perché la connettività oggi è fondamentale per le prestazioni degli hotel

Oggi la connettività è un pilastro fondamentale delle prestazioni, sia per le strutture indipendenti che per i gruppi alberghieri.
In D-EDGE, questa convinzione ci ha guidati fin dall’inizio. Con oltre 550 integrazioni attive, tutte progettate e sviluppate internamente in Europa, il nostro ecosistema alberghiero è riconosciuto come uno dei più affidabili e altamente performanti sul mercato.
Questo know-how è costantemente riconosciuto dalle principali piattaforme di distribuzione, che ci concedono status di partnership avanzati anno dopo anno: “Premier” con Booking.com e Google, “Elite” con Expedia, “Strategic” con Agoda e “Meta Partner” con Meta, a testimonianza della qualità, della stabilità e della profondità dei nostri rapporti.

In questo articolo, Tommaso Hiley,Chief Product Officer di D-EDGE, condivide alcuni approfondimenti essenziali per comprendere e sfruttare il potere della connettività alberghiera. Delinea inoltre le scelte tecnologiche alla base della strategia di connettività di D-EDGE, concepita per soddisfare le esigenze attuali e future degli albergatori, indipendentemente dalle loro dimensioni o dal mercato.

All’interno di molte organizzazioni alberghiere, le funzioni di marketing e distribuzione sono strettamente interconnesse, spesso perfino gestite dagli stessi team. Tuttavia, gli strumenti e gli approcci utilizzati da entrambe le parti sono frequentemente disconnessi. La connettività ad alte prestazioni abbatte queste barriere, consentendo un’esperienza digitale fluida dalla fase di ispirazione fino alla prenotazione.

Come afferma giustamente Thomas Hiley, “ Il marketing e la distribuzione non dovrebbero più operare a compartimenti stagni. Un approccio multicanale coerente è essenziale e la connettività è la chiave.”

La connettività alberghiera è intrinsecamente complessa, non solo perché coinvolge diversi attori e flussi di dati, ma anche per la varietà di linguaggi tecnici utilizzati da sistemi quali PMS, CRS, RMS, gateway di pagamento e altri ancora.
Per operare senza problemi, questi sistemi devono essere costantemente adattati e sincronizzati per garantire la compatibilità e il funzionamento senza intoppi.
In un contesto di carenza di personale, spesso gli albergatori non hanno il tempo e le competenze tecniche per padroneggiare ogni sistema e collegarlo in modo efficace; eppure questi strumenti sono fondamentali per le prestazioni operative e commerciali.

Thomas insiste sull’importanza di proteggere i team degli hotel dal carico tecnico: “L’hotel non dovrebbe mai percepire questa complessità. Il nostro compito, in quanto fornitori di tecnologia, è renderla invisibile e semplificare la vita dei team in prima linea.”

La connettività non si limita a trasferire i dati tra i sistemi, ma influenza direttamente la qualità dell’esperienza digitale dell’ospite, dalla ricerca iniziale alla prenotazione, fino al coinvolgimento successivo al soggiorno.

Ora che ogni prenotazione assume sempre più importanza, una connettività solida è un vantaggio decisivo: allinea ogni fase del percorso dell’utente ed elimina gli attriti tra ispirazione, navigazione, pagamento e fidelizzazione.

In D-EDGE la connettività non è una base tecnica statica, ma un’architettura strategica. È concepita per adattarsi alle nuove generazioni di sistemi, semplificare l’integrazione e massimizzare il valore per gli albergatori.

“L’ecosistema tecnologico alberghiero è in continua espansione: PMS, RMS, CRM, gateway di pagamento, strumenti di upselling, piattaforme di analisi… Per un’esperienza senza interruzioni, tutti questi componenti devono scambiare dati in modo affidabile, fluido e in tempo reale” sottolinea Thomas.

Con la continua crescita dei volumi di dati e delle prenotazioni (+15% YoY tramite il CRS D-EDGE), l’infrastruttura deve evolversi per garantire velocità, resilienza e scalabilità. D-EDGE ha scelto di sviluppare la propria infrastruttura CRS su Amazon Web Services (AWS), leader mondiale nelle soluzioni cloud.

Nel panorama della distribuzione odierno, sempre più tecnico e interconnesso, la profondità dell’integrazione è un vantaggio strategico. Più l’integrazione è avanzata, più l’albergatore può automatizzare i processi, personalizzare le offerte e ottimizzare la distribuzione.

Una distribuzione di successo richiede sia visibilità globale che rilevanza locale. Non basta essere connessi ovunque: i sistemi devono anche adattarsi alle specificità regionali, tra cui preferenze di pagamento, canali dominanti, normative, lingue e comportamento degli ospiti.

Dietro ogni connessione di successo c’è un coordinamento umano essenziale. Da D-EDGE, un Team di partnership dedicato collabora a stretto contatto con i fornitori di tecnologia in tutto il mondo.
Questo team multilingue, con know-how nei sistemi alberghieri (PMS, RMS, CRM, pagamenti, ecc.), svolge un duplice ruolo:

Per quanto riguarda gli hotel: garantire che ogni integrazione fornita sia pertinente, solida e user-friendly

Per quanto riguarda i partner: supportare soluzioni connesse per un onboarding più fluido e un’adozione più rapida

Questo approccio collaborativo consente a D-EDGE di fornire una connettività intelligente, affidabile e di valore per l’intero ecosistema dell’ospitalità.