Come le esperienze di pagamento ottimizzate promuovono l'aumento delle entrate degli hotel
Il nuovo ruolo dei pagamenti nel settore alberghiero
Negli ultimi 20 anni, la stretta collaborazione con gli albergatori ha evidenziato una significativa evoluzione nel ruolo dei pagamenti: non sono più semplicemente delle transazioni, ma sono diventati un punto di contatto fondamentale che plasma l’esperienza degli ospiti.
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Oggi, con migliaia di hotel che si affidano alle soluzioni di pagamento D-EDGE, abbiamo individuato chiare best practice che influiscono in modo significativo sui risultati aziendali. Un percorso di pagamento fluido, veloce, flessibile e sicuro non solo impedisce l’abbandono delle prenotazioni, ma migliora attivamente anche le prestazioni complessive, soprattutto nell’attuale ambiente “mobile-first”, in cui ogni interazione è importante. Gli hotel che hanno adottato queste strategie hanno registrato un ragguardevole aumento del 10-15% nelle conversioni delle prenotazioni dirette, semplicemente offrendo diverse opzioni di pagamento e un’esperienza di prenotazione più agevole.
In questo articolo approfondiremo come una riorganizzazione dei pagamenti possa generare opportunità di crescita in ogni tappa del percorso dell’ospite.
Come i pagamenti si sono trasformati in una leva per incrementare il fatturato
Procedura fluida = Più prenotazioni
Al giorno d’oggi, i viaggiatori si aspettano semplicità e rapidità nelle prenotazioni online, in particolare tramite dispositivi mobili. Se l’esperienza di pagamento risulta macchinosa o caratterizzata da opzioni limitate, la prenotazione verrà abbandonata. Un processo di pagamento priva di complicazioni incrementa direttamente il tasso di conversione, specialmente per i carrelli con importi significativi.
Fiducia e sicurezza generano fiducia
Gli ospiti sono più propensi a pagare in anticipo o ad accettare upsell quando la procedura di pagamento appare sicura. Offrire metodi di pagamento affidabili e noti crea fiducia ed elimina quell’esitazione che spesso porta all’abbandono. Inoltre, normative come il 3D Secure stanno diventando la consuetudine, rafforzando ulteriormente la fiducia dei consumatori garantendo transazioni sicure e riducendo i rischi di frode.
Più scelta = Più ospiti
I viaggiatori internazionali hanno preferenze diverse in fatto di metodi di pagamento. Offrendo una vasta scelta di modalità di pagamento (incluse carte di credito, portafogli elettronici e metodi locali) e dando agli ospiti la possibilità di pagare nella loro valuta, gli hotel possono estendere il loro raggio d’azione e aumentare le conversioni di prenotazioni.
Automazione e pagamento anticipato = Miglior flusso di cassa
Gli alberghi che promuovono il pagamento anticipato diminuiscono i “no-show” e le cancellazioni, con conseguente maggiore prevedibilità delle entrate. I sistemi automatizzati fanno inoltre risparmiare tempo al personale, semplificano la contabilità e migliorano la visibilità del flusso di cassa.
Casi concreti nel mondo reale: 3 profili albeghieri, 3 problematiche legate ai pagamenti.
Prima di esaminare questi casi di studio concreti, tieni presente che i seguenti esempi sono stati resi anonimi per proteggere la riservatezza dei nostri clienti, pur illustrando problematiche e soluzioni reali in materia di pagamenti.
Boutique hotel in città: aumentare le conversioni tramite modalità di pagamento flessibili.
Un albergo di alto livello situato in città si è trovato a dover affrontare molteplici difficoltà connesse alle entrate e all’esperienza dei clienti. Considerata la presenza di una clientela prevalentemente internazionale, le preferenze in materia di pagamento variavano notevolmente, ma l’hotel offriva soltanto pochi metodi di pagamento. Inoltre, l’hotel non disponeva di un modo pratico e sicuro per gestire i servizi di concierge, come la prenotazione dei biglietti o i trasferimenti, il che incideva sia sul potenziale di upselling sia sulla soddisfazione degli ospiti.
La soluzione
Un sistema di pagamento più flessibile in stile e-commerce, che offra molteplici metodi di pagamento moderni, personalizzati in base alla nazionalità degli ospiti, insieme a link di pagamento sicuri per servizi aggiuntivi.
Il risultato
Un aumento del 15% della conversione sulle prenotazioni di importo elevato
Catena alberghiera: semplificare la complessità nell'ambito delle diverse strutture
Un gruppo alberghiero riscontrava difficoltà nel gestire i pagamenti di più strutture, nelle attività di riconciliazione e nel tracciare le entrate relative agli eventi.
La soluzione
Una piattaforma di pagamento centralizzata che offra link di pagamento batch per eventi e gestione flessibile dei saldi tariffari.
Il risultato
Riconciliazione semplificata e link di pagamento che contribuiscono fino al 15% del fatturato totale dell’hotel.
Resort stagionale: gestire il flusso di cassa con pagamento anticipato
In presenza di stagioni di picco e ampie finestre temporali di prenotazione, un resort montano aveva bisogno di assicurarsi le entrate in anticipo ed evitare le cancellazioni dell’ultimo minuto.
La soluzione
Strategie di pagamento anticipato pensate su misura per gli ospiti internazionali e link di pagamento sicuri per attività di upselling come skipass o pacchetti spa.
Il risultato
L’80% delle prenotazioni è stato pagato in anticipo, contrariamente alla prassi del settore, e la liquidità è stata migliorata grazie ai pagamenti anticipati sui servizi accessori.
Cosa cercare in una soluzione di pagamento moderna
- Possibilità di utilizzare diversi e moderni metodi di pagamento. (incluse opzioni come Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e operatori locali)
- Generazione di link di pagamento sicuri
- Automazione per la riconciliazione e la fatturazione
- Esperienza “mobile-first”
- Modalità di pagamento anticipato flessibili per diversi modelli di prenotazione.
Conclusione: fare dei pagamenti un pilastro strategico.
Le moderne esperienze di pagamento non sono più un “optional”, ma un’aspettativa. Per gli hotel, ottimizzare questo momento chiave del percorso dell’ospite rappresenta la strada giusta per aumentare i ricavi, aumentare la soddisfazione degli ospiti e semplificare l’operatività. Che si tratti di semplificare le procedure amministrative o di ottenere più upsell, le strategie di pagamento intelligenti aiutano gli hotel a trasformare ogni transazione in un’opportunità di crescita. È tempo di ripensare il modo in cui paghiamo e veniamo pagati.
Lascia che ti aiutiamo
In D-EDGE supportiamo gli hotel nella trasformazione dei loro processi di pagamento grazie alla nostra soluzione completa, D-EDGE Pay, e all’integrazione fluida con 35 fornitori di servizi di pagamento (PSP).
Rendiamo il percorso di pagamento più semplice ed efficace, permettendo agli hotel di massimizzare i ricavi e ottimizzare le operazioni.
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