Residhotel: Più soddisfazione e vendite con D-EDGE CRM

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Fondato nel 1987, Residhotel è un gruppo alberghiero francese specializzato in sistemazioni in aparthotel, pensate per soggiorni sia brevi che prolungati. Con 22 proprietà strategicamente situate in importanti destinazioni urbane e costiere, Residhotel era alla ricerca di una soluzione scalabile per migliorare la comunicazione con gli ospiti e semplificare i processi operativi.

Con un ampio portafoglio di proprietà e un mix diversificato di ospiti, dai viaggiatori d’affari alle famiglie e ai visitatori a lungo termine, Residhotel aveva bisogno di una soluzione centralizzata per personalizzare il percorso degli ospiti E alleggerire il carico operativo nei team di front office.

Il gruppo era alla ricerca di una soluzione CRM in grado di:

Centralizzare tutti i dati degli ospiti
Automatizza la comunicazione prima e dopo il soggiorno.
Migliora l’upselling e la conversione delle prenotazioni dirette.
Riduci il carico di lavoro alla reception migliorando al contempo l’esperienza degli ospiti.

Per raggiungere questi obiettivi, Residhotel Group ha implementato CRM D-EDGE , una soluzione specifica per gli hotel che li potenzia e unifica la comunicazione con gli ospiti in tutte le strutture tramite un’unica piattaforma basata sul cloud.

Con D-EDGE CRM, Residhotel ora può:

Crea flussi di comunicazione completamente automatizzati e personalizzati in ogni punto di contatto
Offrire un portale digitale per gli ospiti con check-in senza contatto e accesso alle informazioni chiave sul soggiorno
Monitora le prestazioni con analisi del coinvolgimento degli ospiti in tempo reale
Maneggio tutte le proprietà da un’unica interfaccia e monitorarli con una dashboard personalizzabile a livello di proprietà

+20%

aumento del coinvolgimento pre-soggiorno
Le e-mail automatizzate e personalizzate forniscono agli ospiti informazioni essenziali sul soggiorno e opportunità di upselling prima dell'arrivo.

90%

adozione del check-in digitale
Grazie all'intuitivo portale per gli ospiti, la maggior parte degli ospiti completa il check-in online, riducendo le code alla reception e migliorando l'efficienza.

5 minuti

Questo è il tempo medio che gli ospiti trascorrono interagendo con il portale digitale riservato agli ospiti.

D-EDGE CRM ci consente di centralizzare il nostro database e di ottenere una visione globale e unificata delle informazioni sugli ospiti. Le procedure di check-in sono ora semplici e veloci, con un risparmio di 1 o 2 ore per ogni receptionist. Ciò ci consente di offrire un’accoglienza più calorosa e di fornire un servizio migliore. Il nostro CRM ci consente di condividere informazioni coerenti e pertinenti senza sforzo. L’armonizzazione della comunicazione con gli ospiti ha rafforzato l’immagine del nostro marchio e migliorato significativamente l’esperienza degli ospiti.

Maria Sara Henri

Responsabile Marketing e Comunicazione

Gruppo Residhotel

D-EDGE CRM è progettato sia per gruppi alberghieri che per strutture indipendenti e offre gli strumenti per centralizzare i dati degli ospiti, personalizzare il percorso degli ospiti, semplificare le operazioni di team e aumentare i ricavi diretti.

Per Residhotel, è diventato un elemento fondamentale nella modernizzazione delle operazioni e nell’offerta di esperienze coerenti e di alta qualità agli ospiti in tutto il suo portfolio.