Como é que as experiências de pagamento sem falhas impulsionam o crescimento das receitas dos hotéis

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Ao longo dos últimos 20 anos, o trabalho em estreita colaboração com os hoteleiros mostrou-nos uma evolução significativa no papel dos pagamentos: já não são simplesmente transacionais, tornaram-se um ponto de contacto crítico que molda a experiência do hóspede.

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Atualmente, com milhares de hotéis a confiarem nas soluções de pagamento da D-EDGE, identificámos as práticas recomendadas transparentes que influenciam significativamente os resultados comerciais. Um percurso de pagamento sem falhas – rápido, flexível e seguro – não evita apenas o abandono da reserva; melhora ativamente o desempenho geral, especialmente no atual ambiente “mobile-first” (móvel primeiro), em que cada interação é importante. Os hotéis que adotaram estas estratégias registaram um aumento notável de 10-15% nas conversões de reservas diretas, oferecendo simplesmente diversas opções de pagamento e uma experiência de reserva mais fácil.

Neste artigo, vamos explorar como repensar os pagamentos pode criar oportunidades de crescimento em todas as fases do percurso do hóspede.

Os viajantes de hoje esperam facilidade e rapidez quando efetuam reservas online, especialmente em dispositivos móveis. Se a experiência de pagamento for complicada ou limitada em termos de opções, o cliente abandona a reserva. Um processo de pagamento sem atritos aumenta diretamente a conversão, especialmente nos pacotes de valor elevado.

É mais provável que os hóspedes efetuem um pré-pagamento ou aceitem “upsells” (venda adicional de serviços) quando o processo de pagamento é seguro. A oferta de métodos de pagamento fiáveis e bem conhecidos cria confiança e elimina a hesitação que muitas vezes leva à desistência. Além disso, regulamentos como o 3D Secure estão a tornar-se a norma, reforçando ainda mais a confiança dos consumidores, garantindo transações seguras e reduzindo os riscos de fraude.

Os viajantes internacionais têm diferentes preferências de pagamento. Ao apoiar uma vasta gama de opções – desde cartões a carteiras eletrónicas e métodos locais – e ao dar aos hóspedes a opção de pagarem na sua moeda nacional, os hotéis podem alargar o seu alcance e converter mais reservas.

Os hotéis que incentivam o pré-pagamento reduzem as faltas de comparência e os cancelamentos, o que conduz a receitas mais previsíveis. Os sistemas automatizados também poupam tempo ao pessoal, simplificam a contabilidade e melhoram a visibilidade do fluxo de caixa.

Antes de explorarmos estes casos práticos reais, tenha em atenção que os exemplos que se seguem foram tornados anónimos para proteger a confidencialidade dos nossos clientes, embora continuem a ilustrar desafios e soluções de pagamento genuínos.

Um hotel urbano de luxo enfrentou vários desafios relacionados com as receitas e a experiência dos hóspedes. Com uma clientela maioritariamente internacional, as preferências de pagamento variavam muito, mas o hotel apenas suportava um conjunto limitado de métodos. Paralelamente, o hotel não dispunha de uma forma segura e prática de gerir serviços de concierge, como reservas de bilhetes ou transferes, o que afetava o potencial de “upsell” e a satisfação dos hóspedes.

A solução

Um sistema de pagamento mais flexível ao estilo do comércio eletrónico, que oferece vários métodos de pagamento modernos adaptados à nacionalidade do hóspede, juntamente com links de pagamento seguros para serviços adicionais.

O resultado

Um aumento de 15% na conversão de reservas de valor elevado

Um grupo hoteleiro debatia-se com a gestão de pagamentos em várias propriedades, problemas de reconciliação e controlo de receitas relacionadas com eventos.

A solução

Uma plataforma de pagamento centralizada que suporta links de pagamento por lotes para eventos e saldos de taxas flexíveis.

O resultado

Reconciliação simplificada e links de pagamento que contribuem até 15% das receitas totais do hotel.

Com épocas altas e grandes janelas de reserva, uma estância de montanha precisava de garantir receitas antecipadamente e evitar cancelamentos de última hora.

A solução

Estratégias de pré-pagamento adaptadas aos hóspedes internacionais e links de pagamento seguros para atividades de “upselling”, como passes de esqui ou pacotes de spa.

O resultado

80% das reservas foram pagas antecipadamente, invertendo a norma do sector, e melhoria da liquidez através de pagamentos antecipados de serviços auxiliares.

Suporte a múltiplos e modernos métodos de pagamento (incluindo opções como Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e operadores locais, , como o MB WAY)
Criação de um link de pagamento seguro
Automatização da reconciliação e da faturação
Experiência “mobile-first”
Flexibilidade de pré-pagamento para diferentes modelos de reserva

As experiências de pagamento modernas já não são um “critério desejável”, são esperadas. Para os hotéis, a otimização deste momento-chave na viagem do hóspede é um caminho claro para o aumento das receitas, maior satisfação dos hóspedes e facilidade operacional. Quer se trate de simplificar os processos administrativos ou de obter mais “upsells”, as estratégias de pagamento inteligentes estão a ajudar os hotéis a transformar cada transação numa oportunidade de crescimento. É altura de repensar a forma como pagamos – e como somos pagos.

Estamos aqui para ajudar

Na D-EDGE, ajudamos os hotéis a transformar os seus processos de pagamento através da nossa solução completa, o D-EDGE Pay, com integração perfeita a 35 prestadores de serviços de pagamento (PSPs). Simplificamos e otimizamos toda a jornada de pagamento, permitindo que os hotéis maximizem as suas receitas e ganhem eficiência operacional.