Jak Residhotel zvýšil spokojenost hostů, prodej a efektivitu týmu
Centralizovaný CRM pro zlepšení zkušeností hostů, automatizaci provozu a růst tržeb
Residhotel je francouzská hotelová skupina, která byla založena v roce 1987 a specializuje se na ubytování v apartmánech pro krátkodobé i dlouhodobé pobyty. Residhotel s 22 objekty strategicky umístěnými v klíčových městských a pobřežních destinacích hledal škálovatelné řešení, které by zlepšilo komunikaci s hosty a zefektivnilo provozní procesy.
Výzva: správa dat hostů a personalizace ve velkém měřítku
Vzhledem k širokému portfoliu nemovitostí a rozmanité skladbě hostů, od obchodních cestujících po rodiny a dlouhodobé návštěvníky, potřeboval Residhotel centralizované řešení pro personalizace cesty hosta a snížit provozní zátěž v týmech předních kanceláří.
Skupina hledala řešení CRM, které by:
- Centralizace všech údajů o hostech
- Automatizujte komunikaci před pobytem a po něm.
- Zlepšete upselling a konverzi přímých rezervací.
- Snižte pracovní zátěž na recepci a zároveň zvyšte kvalitu služeb pro hosty.
Řešení: D-EDGE CRM
Pro splnění těchto cílů implementovala skupina Residhotel Group D-EDGE CRM, řešení určené pro jednotlivé hotely, které jim poskytuje možnosti a sjednocuje komunikaci s hosty ve všech objektech prostřednictvím jediné cloudové platformy.
S D-EDGE CRM může Residhotel nyní:
- Vytváření plně automatizovaných, personalizovaných komunikačních toků na každém kontaktním místě
- Nabídněte digitální portál pro hosty s bezkontaktním přihlášením a přístupem ke klíčovým informacím o pobytu.
- Sledování výkonu pomocí analýzy zapojení hostů v reálném čase
- Správa všech vlastností z jediného rozhraní a jejich sledování pomocí přizpůsobitelného ovládacího panelu na úrovni vlastností.
Klíčové výsledky
+20%
zvýšení angažovanosti před pobytem
Automatizované, personalizované e-maily poskytují hostům důležité informace o pobytu a příležitosti k upsellingu ještě před příjezdem.
90%
přijetí digitálního odbavení
Díky intuitivnímu portálu pro hosty se většina hostů přihlašuje online, což snižuje fronty na recepci a zvyšuje efektivitu.
5 minut
To je průměrná doba, kterou hosté stráví interakcí s digitálním portálem pro hosty.
D-EDGE CRM nám umožňuje centralizovat naši databázi a získat jednotný globální přehled o informacích o hostech. Odbavení je nyní hladké a rychlé, což šetří 1 až 2 hodiny na jednoho recepčního. Díky tomu můžeme nabídnout vřelejší přivítání a poskytovat lepší služby. Naše CRM nám umožňuje snadno sdílet konzistentní a relevantní informace. Harmonizace komunikace s hosty posílila image naší značky a výrazně zlepšila zážitek hostů.
Proč si hoteliéři vybírají D-EDGE CRM
Systém D-EDGE CRM je určen jak pro hotelové skupiny, tak pro nezávislé hotely a nabízí nástroje pro centralizaci údajů o hostech, personalizaci služeb pro hosty, zefektivnění činnosti týmu a zvýšení přímých příjmů.
Pro Residhotel se stal základním kamenem modernizace provozu a poskytování konzistentních a vysoce kvalitních služeb hostům v celém portfoliu.
Odemkněte nové možnosti pro svůj hotel s D-EDGE
Chcete zvýšit spokojenost hostů, zefektivnit provoz a podpořit přímé příjmy?
Také se vám může líbit
Hlavní sezóna je téměř tady, nyní je čas zdokonalit svůj provoz, abyste zajistili bezpro…