Residhotel: Více spokojenosti hostů a prodejů s D-EDGE CRM

Sdílet s:

Residhotel je francouzská hotelová skupina, která byla založena v roce 1987 a specializuje se na ubytování v apartmánech pro krátkodobé i dlouhodobé pobyty. Residhotel s 22 objekty strategicky umístěnými v klíčových městských a pobřežních destinacích hledal škálovatelné řešení, které by zlepšilo komunikaci s hosty a zefektivnilo provozní procesy.

Vzhledem k širokému portfoliu nemovitostí a rozmanité skladbě hostů, od obchodních cestujících po rodiny a dlouhodobé návštěvníky, potřeboval Residhotel centralizované řešení pro personalizace cesty hosta a snížit provozní zátěž v týmech předních kanceláří.

Skupina hledala řešení CRM, které by:

Centralizace všech údajů o hostech
Automatizujte komunikaci před pobytem a po něm.
Zlepšete upselling a konverzi přímých rezervací.
Snižte pracovní zátěž na recepci a zároveň zvyšte kvalitu služeb pro hosty.

Pro splnění těchto cílů implementovala skupina Residhotel Group D-EDGE CRM, řešení určené pro jednotlivé hotely, které jim poskytuje možnosti a sjednocuje komunikaci s hosty ve všech objektech prostřednictvím jediné cloudové platformy.

S D-EDGE CRM může Residhotel nyní:

Vytváření plně automatizovaných, personalizovaných komunikačních toků na každém kontaktním místě
Nabídněte digitální portál pro hosty s bezkontaktním přihlášením a přístupem ke klíčovým informacím o pobytu.
Sledování výkonu pomocí analýzy zapojení hostů v reálném čase
Správa všech vlastností z jediného rozhraní a jejich sledování pomocí přizpůsobitelného ovládacího panelu na úrovni vlastností.

+20%

zvýšení angažovanosti před pobytem
Automatizované, personalizované e-maily poskytují hostům důležité informace o pobytu a příležitosti k upsellingu ještě před příjezdem.

90%

přijetí digitálního odbavení
Díky intuitivnímu portálu pro hosty se většina hostů přihlašuje online, což snižuje fronty na recepci a zvyšuje efektivitu.

5 minut

To je průměrná doba, kterou hosté stráví interakcí s digitálním portálem pro hosty.

D-EDGE CRM nám umožňuje centralizovat naši databázi a získat jednotný globální přehled o informacích o hostech. Odbavení je nyní hladké a rychlé, což šetří 1 až 2 hodiny na jednoho recepčního. Díky tomu můžeme nabídnout vřelejší přivítání a poskytovat lepší služby. Naše CRM nám umožňuje snadno sdílet konzistentní a relevantní informace. Harmonizace komunikace s hosty posílila image naší značky a výrazně zlepšila zážitek hostů.

Marie Sarah Henri

Manažer marketingu a komunikace

Residhotel Group

Systém D-EDGE CRM je určen jak pro hotelové skupiny, tak pro nezávislé hotely a nabízí nástroje pro centralizaci údajů o hostech, personalizaci služeb pro hosty, zefektivnění činnosti týmu a zvýšení přímých příjmů.

Pro Residhotel se stal základním kamenem modernizace provozu a poskytování konzistentních a vysoce kvalitních služeb hostům v celém portfoliu.