Skupina hotelů | Afrika
Modernizace a harmonizace cestování hostů v celé Africe
Panafrická hotelová skupina ONOMO urychluje svou inovační strategii modernizací cest pro hosty prostřednictvím úplné digitalizace svého provozu. Společnost ONOMO, která působí ve 13 zemích a má síť 23 hotelů od střední až po vyšší třídu, se etablovala jako klíčový hráč v africkém hotelovém průmyslu, jehož cílem je nabídnout každému hostovi bezproblémový, konzistentní a skutečně individuální zážitek.
V rámci této dynamiky skupina navázala spolupráci se společností D-EDGE Hospitality Solutions, světovým lídrem v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM) a digitální distribuce. Toto strategické partnerství představuje novou etapu transformace společnosti ONOMO, která se přizpůsobuje mezinárodním standardům a zároveň posiluje identitu své značky a loajalitu hostů.
D-EDGE Solutions: CRM – Digitální média
„Jsme přesvědčeni, že D-EDGE CRM nabízí moderní a škálovatelné služby pro hosty.“
– Julien Renaud – generální ředitel – ONOMO
Silná značka, jednotný zážitek
Sjednocením cesty hostů napříč všemi svými objekty posiluje společnost ONOMO konzistenci a rozpoznatelnost své značky.. Cíl je jasný: zajistit, aby každý host, ať už se nacházíte v Dakaru, Abidžanu, Kigali nebo Casablance, dostane stejnou kvalitu přijetí, pohodlí a služeb.. Tato konzistentní zkušenost podporuje loajalitu a staví ONOMO do pozice přední hotelové značky na kontinentu.
Digitalizace v srdci cestování hostů
Společnost ONOMO využívá platformu D-EDGE CRM (dříve LoungeUp) a zavádí 100% propojenou cestu pro hosty:
- Automatizovaná a personalizovaná komunikace před pobytem, během něj a po něm prostřednictvím e-mailu nebo aplikace WhatsApp.
- Intuitivní aplikace pro hosty, která umožňuje hostům rezervovat služby, komunikovat s recepcí nebo zjišťovat aktuální nabídky přímo z telefonu.
- Digitální marketingové nástroje (digitální média) vyvinuté ve spolupráci s D-EDGE pro zvýšení viditelnosti online a přilákání nových hostů prostřednictvím cílených kampaní.
Pro skupinu hotelů je nezbytný nástroj specializovaný na správu více lokalit. Zavedení v našich třiadvaceti nemovitostech proběhlo hladce a jsme si jisti, že D-EDGE CRM nabízí moderní a škálovatelné služby pro hosty a podporuje náš plánovaný rozvoj.
Vícejazyčné řízení ve více měnách na míru pro Afriku
D-EDGE CRM poskytuje jednotný přehled o hostech v celé síti ONOMO. Každé zařízení nyní může rozpoznat a vřele přivítat hosty, kteří se předtím ubytovali v jiném hotelu skupiny, i když jen na jídlo nebo na akci.
Platforma konsoliduje přehledy o výkonnosti v jedné měně a automaticky integruje směnné kurzy při odhlášení, čímž zjednodušuje řízení provozu ve vícejazyčném a multiměnovém prostředí.
Moderní, propojená infrastruktura
V jádru této transformace hraje klíčovou roli propojení IT nástrojů. Společnost ONOMO Hotels vytvořila technologický ekosystém, který propojuje systém D-EDGE (CRM a online distribuce) s jejich systémy PMS (Property Management System) a infrastrukturou Wi-Fi.
Informace o hostech jsou centralizovány a přenášeny na jejich interní řídicí panel, což zajišťuje hladkou a efektivní správu od rezervace až po odjezd. Tato moderní infrastruktura zajišťuje bezproblémový a hladký zážitek hostů na každém kontaktním místě.
Získání a udržení všech diváků
Společnost ONOMO také vyvíjí inovativní strategii, jak zaujmout a zapojit nerezidentní hosty, včetně návštěvníků restaurací, návštěvníků akcí a uživatelů hotelové Wi-Fi.
Jejich kontaktní údaje jsou integrovány do CRM, aby jim bylo možné nabízet exkluzivní nabídky a posílit jejich vztah ke značce. Tento přístup diverzifikuje zdroje příjmů a maximalizuje hodnotu mnoha obytných prostor hotelů ONOMO.
První krok k rozsáhlé loajalitě
Tato digitální transformace představuje začátek ambiciózní věrnostní strategie. Tím, že společnost ONOMO dává technologie do služeb lidí, potvrzuje své přání nabízet moderní, inkluzivní a propojené celoafrické pohostinství.
Spojením inovací, důslednosti a kulturních kořenů potvrzuje ONOMO svou pozici průkopníka nové generace afrických hotelů: otevřených světu, poháněných technologií a hluboce zakořeněných ve způsobu života na kontinentu.
O společnosti ONOMO
Od svého založení v roce 2009 se skupina Onomo Group etablovala jako lídr v oblasti celoafrických lifestylových hotelů. Skupina, která zahrnuje tři značky (Onomo Hotels, Onomo Allure a Onomo Collection) nabízející širokou škálu ubytování střední až vyšší třídy a také restaurace, zaznamenala pozoruhodný růst a rozšířila se na 23 zařízení ve 13 různých zemích, kde nabízí jedinečný zážitek kombinující moderní komfort a africkou autenticitu.
Onomo ztělesňuje autentický a holistický životní styl, který vychází z místních tradic a zároveň využívá vlivy z celého světa. Značka zahrnuje všechny aspekty umění žít, od hotelů až po gastronomii, a vytváří prostory, v nichž vyniká africká kultura. Tato dynamická místa, která jsou v souladu se současnými ambicemi, nabízejí cestovatelům, kteří hledají autenticitu, ideální prostředí pro setkání a sdílení společných chvil.
Unlock New Possibilities for Your Hotel with D-EDGE
Looking to digitalise your guest journey, increase your hotel’s visibility and streamline your operations?
Také se vám může líbit
Hotel La Sinfonia Vietnam v rušné staré části Hanoje se stal jedním z nejznámějších buti…
Distribuce hotelů v Asii a Tichomoří se vyvíjí, ale mnoho hotelů je stále závislých na n…
D-EDGE, evropský lídr v oblasti hotelových technologií, oznamuje jmenování Stéphanie Cab…