Grupo Hoteleiro | África
Modernizar e harmonizar a experiência do hóspede em África
O grupo hoteleiro pan-africano ONOMO está a acelerar a sua estratégia de inovação, modernizando a experiênci dos hóspede através da digitalização integral das suas operações. Com presença em 13 países e uma rede de 23 propriedades que vão do segmento médio ao alto, a ONOMO afirma-se como um dos principais intervenientes de referência na indústria hoteleira africana, dedicada a oferecer a cada hóspede uma experiência fluida, consistente e verdadeiramente personalizada.
No âmbito desta dinâmica, o grupo estabeleceu uma parceria com a D-EDGE Hospitality Solutions, líder global em gestão da relação com o cliente (CRM) e distribuição digital. Esta parceria estratégica assinala uma nova etapa na transformação do ONOMO, alinhando-se com os padrões internacionais e reforçando simultaneamente a sua identidade de marca e a fidelização dos hóspedes.
Soluções D-EDGE: CRM – Meios Digitais
“Estamos confiantes no D-EDGE CRM para oferecer uma experiência do hóspede moderna e escalável”
– Julien Renaud – Diretor Executivo – ONOMO
Uma marca poderosa, uma experiência unificada
Ao harmonizar a experiência do hóspede em todas as suas propriedades, a ONOMO está a reforçar a consistência e o reconhecimento da sua marca. O objetivo é claro: garantir que cada hóspedequer esteja no Dakar, Abidjan, Kigali ou Casablanca, recebe a mesma qualidade de acolhimento, conforto e serviço. Esta experiência consistente promove a fidelização e posiciona a ONOMO como a principal marca hoteleira do continente.
A digitalização no centro da viagem do hóspede
Aproveitando a plataforma de CRM D-EDGE (anteriormente LoungeUp), a ONOMO está a implementar uma experiência do hóspede 100% conectada:
- Comunicações automatizadas e personalizadas antes, durante e após a estadia por e-mail ou WhatsApp.
- A aplicação intuitiva para hóspedes permite-lhes reservar serviços, interagir com a receção ou descobrir promoções em vigor diretamente a partir do seu telemóvel.
- Ferramentas de marketing digital (meios digitais) desenvolvidas com a D-EDGE para melhorar a visibilidade online e atrair novos hóspedes através de campanhas direcionadas.
Para um grupo hoteleiro, uma ferramenta especializada na gestão de várias sites unidades é essencial. A implementação nas nossas vinte e três propriedades foi fluida, e confiamos no CRM da D-EDGE para oferecer uma experiência de hóspede moderna e escalável, bem como para apoiar o nosso desenvolvimento planeado
Gestão multilingue e multimoeda adaptada a África
O D-EDGE CRM fornece uma visão unificada dos hóspedes em toda a rede ONOMO. Cada estabelecimento pode agora reconhecer e receber calorosamente os hóspedes que tenham ficado anteriormente noutro hotel do grupo, mesmo que seja apenas para uma refeição ou um evento.
A plataforma consolida os relatórios de desempenho numa única moeda, ao mesmo tempo que integra automaticamente as taxas de câmbio no check-out, simplificando assim a gestão das operações num ambiente multilingue e com várias moedas.
Uma infraestrutura moderna e interligada
No centro desta transformação, a interconexão das ferramentas informáticas desempenha um papel crucial. A ONOMO Hotels criou um ecossistema tecnológico que liga a D-EDGE (CRM e distribuição online) aos seus PMS (Property Management System) e à sua infraestrutura Wi-Fi.
As informações sobre os hóspedes são centralizadas e transmitidas para o painel de controlo interno, assegurando uma gestão suave e eficiente desde a reserva até à partida. Esta infraestrutura moderna garante uma experiência perfeita e tranquila aos hóspedes em todos os pontos de contacto.
Capturar e reter todos os públicos
A ONOMO está também a desenvolver uma estratégia inovadora para captar e interagir com hóspedes não residentes, incluindo visitantes de restaurantes, participantes em eventos e utilizadores do Wi-Fi do hotel.
As suas informações de contacto são integradas no CRM para oferecer-lhes ofertas exclusivas e reforçar a sua ligação à marca. Esta abordagem diversifica os fluxos de receitas e maximiza o valor dos diversos espaços disponíveis nos ONOMO Hotels.
Um primeiro passo para a fidelização em grande escala
Esta transformação digital marca o início de uma ambiciosa estratégia de fidelização. Ao colocar a tecnologia ao serviço das pessoas, a ONOMO afirma o seu desejo de oferecer uma hospitalidade pan-africana moderna, inclusiva e conectada.
Ao combinar inovação, consistência e raízes culturais, o ONOMO confirma a sua posição como pioneiro de uma nova geração de hotéis africanos: abertos ao mundo, impulsionados pela tecnologia e profundamente enraizados no modo de vida do continente.
Sobre a ONOMO
Desde a sua fundação em 2009, o Grupo Onomo estabeleceu-se como líder em hotéis de estilo de vida pan-africanos. Composto por três marcas (Onomo Hotels, Onomo Allure e Onomo Collection) que oferecem uma vasta gama de alojamentos de gama média a alta, bem como marcas de restaurantes, o grupo registou um crescimento notável, expandindo-se para 23 estabelecimentos em 13 países diferentes, onde oferece uma experiência única que combina o conforto moderno e a autenticidade africana.
Onomo incorpora um estilo de vida autêntico e holístico, baseando-se nas tradições locais e adoptando influências de todo o mundo. Dos hotéis à gastronomia, a marca engloba todos os aspectos da arte de viver e cria espaços onde as culturas africanas brilham. Estes locais dinâmicos, em sintonia com as aspirações contemporâneas, oferecem aos viajantes em busca de autenticidade um cenário ideal para se encontrarem e partilharem momentos de convívio.
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