Hotel de luxo com história | Vietname
Integrar a tecnologia do resort Wafaifo para um melhor desempenho comercial
Um bom desempenho de um hotel começa com uma estratégia comercial que funciona de forma integrada. Quando as reservas, a distribuição, o marketing e a interação com os hóspedes estão alinhados, as equipas ganham maior visibilidade, tomam decisões mais rápidas e criam mais valor em todas as fases da experiência do hóspede.
Para o Wafaifo Resort Hoi An, um resort dedicado ao estilo de vida e ao bem-estar urbano na cidade de Hoi An, no Vietname, classificada como Património Mundial da UNESCO, esta mudança concretizou-se através da sua parceria com a D-EDGE. Ao reunir as suas principais capacidades num único ambiente coordenado, o resort simplificou as operações, reforçou o desempenho direto e criou uma base mais resiliente para o crescimento.
Soluções D-EDGE: Website • Sistema Central de Reservas (CRS) • Marketing Digital • Sentinel • D-EDGE CRM • Marketing por e-mail • Programa de fidelização
Reservas diretas (em comparação com o ano anterior)
Crescimento da receita total (em relação ao ano anterior)
*Período de resultados comerciais: julho de 2025 a julho de 2026
O impacto foi além do crescimento das receitas.
Ao interligar todas as etapas do percurso comercial, desde a aquisição digital e as reservas até ao envolvimento dos hóspedes, o resort ganhou maior visibilidade em todo o seu negócio, reduziu a complexidade operacional e permitiu que as equipas se concentrassem em atividades de maior valor, em vez de terem de gerir sistemas desarticulados.
«A tecnologia deve apoiar a forma como as pessoas trabalham. Ao integrar o nosso ecossistema comercial com o D-EDGE, melhorámos a eficiência em todas as nossas equipas e, ao mesmo tempo, criámos uma experiência mais rica para os nossos hóspedes.»
Uyen Ngo • Diretora-geral • Wafaifo Hoi An Resort
O Desafio: Construir uma base comercial mais sólida
É raro os hotéis enfrentarem dificuldades por falta de tecnologia. Na maioria das vezes, o desafio reside no facto de os seus sistemas funcionarem de forma isolada.
Tal como muitos hotéis em expansão, o Wafaifo Resort Hoi An recorria a várias plataformas tecnológicas para gerir diferentes áreas das suas operações comerciais. Embora cada solução desempenhasse uma função específica, os sistemas funcionavam de forma independente, o que dificultava a obtenção de uma visão completa do desempenho comercial.
As reservas, as atividades de marketing, a comunicação com os hóspedes e os dados empresariais eram geridos em sistemas distintos, o que aumentava o trabalho manual e tornava mais difícil para a equipa manter uma visão única e fiável do negócio.
O resort não pretendia adotar mais tecnologia. O resort procurava uma forma mais inteligente de interligar os sistemas que apoiam as suas atividades diárias.
A solução: um ecossistema comercial interligado
Em colaboração com a D-EDGE, o Wafaifo Resort Hoi An reuniu as suas principais funções comerciais num único ambiente coordenado, que apoiava todas as etapas da experiência do hóspede.
No centro desta abordagem, o Sistema Central de Reservas D-EDGE (CRS) tornou-se a espinha dorsal comercial, reunindo tarifas, disponibilidade e reservas numa única plataforma. Em conjunto com o website, o motor de reservas e o channel manager, proporcionou um maior controlo sobre as reservas diretas, ao mesmo tempo que deu à equipa comercial a confiança necessária para tomar decisões mais rápidas e bem fundamentadas.
A MediaGenius Performance apoiou a aquisição digital, direcionando a procura qualificada para os canais diretos do resort, enquanto a Sentinel ajudou a equipa a monitorizar as avaliações online dos hóspedes e a reforçar a reputação digital do resort nas principais plataformas de viagens.
Para além da reserva, o D-EDGE CRM ajudou o resort a construir relações mais sólidas com os hóspedes através de comunicações personalizadas e iniciativas de fidelização, garantindo que o engagement se mantivesse antes da chegada e para além de cada estadia.
Em vez de gerir vários sistemas desarticulados, a equipa poderia trabalhar num ambiente único e unificado, concebido para melhorar a eficiência operacional e apoiar o crescimento futuro.
Impacto no negócio para além da receita
50%
Redução da carga de trabalho operacional
3.8×
Retorno do investimento em marketing por e-mail
Período de referência dos resultados operacionais e de CRM: janeiro a julho de 2026
A redução dos processos manuais diminuiu a carga de trabalho operacional em 50%, permitindo que a equipa comercial dedicasse mais tempo às prioridades estratégicas e menos tempo à gestão dos sistemas.
Desde a introdução do D-EDGE CRM em janeiro de 2026, as comunicações personalizadas com os hóspedes geraram um retorno 3,8 vezes superior, graças às novas reservas impulsionadas pelas campanhas de marketing por e-mail. Embora ainda se encontrem numa fase inicial, os resultados demonstram o potencial de um envolvimento mais direcionado para reforçar a fidelização dos clientes e contribuir para o desempenho comercial a longo prazo.
A maior visibilidade de que agora dispomos em toda a empresa permite-nos tomar decisões com mais confiança. Isso também nos proporcionou uma base mais sólida para nos adaptarmos, crescermos e respondermos às oportunidades de mercado em constante mudança.
Uma base interligada para o crescimento futuro
No caso do Wafaifo Resort Hoi An, o sucesso não resultou da incorporação de mais tecnologia. Isso resultou da combinação das competências adequadas em torno de uma estratégia comercial comum.
Atualmente, o Wafaifo Resort Hoi An dispõe de uma base comercial mais ágil, na qual a tecnologia funciona de forma integrada em torno de uma estratégia comum, em vez de como soluções isoladas. Isto permite ao resort responder de forma mais eficaz às mudanças na procura, construir relações mais sólidas com os hóspedes e transformar a tecnologia num motor do desempenho comercial a longo prazo.
O resultado é um setor hoteleiro mais ágil — mais bem preparado para responder à procura, aprofundar as relações com os hóspedes e sustentar o crescimento a longo prazo.
Principais resultados
+237%
Reservas diretas (em comparação com o ano anterior)
+203%
Crescimento da receita total (em relação ao ano anterior)
+34.5%
Valor médio das reservas (em relação ao ano anterior)
Período de resultados comerciais: julho de 2025 a julho de 2026
Ligue o seu ecossistema comercial
Descubra como o ecossistema comercial integrado da D-EDGE pode ajudar o seu hotel a aumentar as reservas diretas, melhorar a eficiência operacional e criar relações duradouras com os hóspedes.
Também pode gostar de
Um guia para reforçar a sua estratégia de distribuição direta
4 perfis, 4 formas de rese…