Luxusní historický hotel | Vietnam
Propojení hotelových technologií společnosti Wafaifo pro lepší obchodní výsledky
Úspěšné fungování hotelu začíná u jednotného přístupu k obchodní činnosti. Když jsou rezervace, distribuce, marketing a interakce s hosty vzájemně sladěny, týmy získávají lepší přehled, přijímají rychlejší rozhodnutí a vytvářejí větší přidanou hodnotu v každé fázi zážitku hosta.
V případě resortu Wafaifo Resort Hoi An, který se zaměřuje na životní styl a městské wellness a nachází se ve vietnamském městě Hoi An zapsaném na seznamu světového dědictví UNESCO, se tato změna zhmotnila díky partnerství s firmou D-EDGE. Díky sjednocení svých klíčových kompetencí do jednoho koordinovaného prostředí resort zjednodušil provoz, posílil přímou výkonnost a vybudoval odolnější základ pro růst.
Řešení D-EDGE: Webové stránky • Centrální rezervační systém (CRS) • Digitální marketing • Sentinel • D-EDGE CRM • E-mailový marketing • Věrnostní program
Přímé rezervace (meziročně)
Celkový meziroční růst tržeb
*Období vykazování obchodních výsledků: červenec 2025 až červenec 2026
Dopad se neomezil pouze na růst tržeb.
Díky propojení všech fází obchodního cyklu – od digitálního získávání zákazníků a rezervací až po interakci s hosty – resort dosáhl lepší přehlednosti o celém svém podnikání, snížil složitost provozních procesů a umožnil týmům soustředit se na činnosti s vyšší přidanou hodnotou namísto správy nesourodých systémů.
„Technologie by měla podporovat způsob, jakým lidé pracují.“ „Propojením našeho obchodního ekosystému se systémem D-EDGE jsme zvýšili efektivitu všech našich týmů a zároveň jsme našim hostům zajistili ještě lepší zážitek.“
Uyen Ngo • generální ředitelka • Wafaifo Resort Hoi An
Výzva: Vybudování pevnějších základů pro obchodní činnost
Hotely málokdy čelí potížím kvůli nedostatečnému technologickému vybavení. Častěji je problémem to, že jejich systémy fungují izolovaně.
Stejně jako mnoho jiných rozvíjejících se hotelů i Wafaifo Resort Hoi An využíval k řízení různých oblastí svého obchodního provozu několik technologických platforem. Ačkoli každé řešení plnilo konkrétní funkci, systémy fungovaly nezávisle na sobě, což ztěžovalo získání uceleného přehledu o obchodních výsledcích.
Rezervace, marketingové aktivity, komunikace s hosty a obchodní údaje byly spravovány v různých systémech, což zvyšovalo objem manuální práce a ztěžovalo týmu udržovat jednotný a spolehlivý přehled o chodu podniku.
Středisko nehledalo další technologie. Hledala chytřejší způsob, jak propojit systémy, které každý den podporují její podnikání.
Řešení: Jeden propojený komerční ekosystém
Díky úzké spolupráci se společností D-EDGE se resortu Wafaifo Resort Hoi An podařilo sjednotit své klíčové obchodní funkce do jednoho koordinovaného prostředí, které podporuje každou fázi pobytu hostů.
Ústředním prvkem tohoto přístupu se stal centrální rezervační systém D-EDGE (CRS), který se stal obchodní páteří a sjednotil ceny, dostupnost a rezervace na jedné platformě. Ve spojení s webovými stránkami, rezervačním systémem a správcem prodejních kanálů to umožnilo lepší kontrolu nad přímými rezervacemi a zároveň poskytlo obchodnímu týmu jistotu potřebnou k přijímání rychlejších a lépe podložených rozhodnutí.
Řešení MediaGenius Performance podpořilo digitální akvizici tím, že nasměrovalo kvalifikovanou poptávku na přímé kanály resortu, zatímco Sentinel pomohl týmu sledovat online recenze hostů a posílit digitální reputaci resortu na klíčových cestovních platformách.
Kromě samotné rezervace pomohl systém D-EDGE CRM resortu budovat pevnější vztahy s hosty prostřednictvím personalizované komunikace a věrnostních programů, čímž zajistil, že interakce s hosty pokračovala již před jejich příjezdem i po skončení každého pobytu.
Místo správy několika vzájemně nepropojených systémů by tým mohl pracovat v rámci jednoho sjednoceného prostředí, které je navrženo tak, aby zvyšovalo provozní efektivitu a podporovalo budoucí růst.
Obchodní přínos nad rámec tržeb
50%
Snížení provozní zátěže
3.8×
Návratnost investic do e-mailového marketingu
Období vykazování provozních výsledků a výsledků CRM: leden až červenec 2026
Omezení manuálních procesů snížilo provozní zátěž o 50 %, což obchodnímu týmu umožnilo věnovat více času strategickým prioritám a méně času správě systémů.
Od zavedení systému D-EDGE CRM v lednu 2026 přinesla personalizovaná komunikace s hosty 3,8násobnou návratnost díky opakovaným rezervacím hostů, k nimž vedly e-mailové marketingové kampaně. Ačkoli se jedná teprve o počáteční fázi, výsledky ukazují, že cílenější přístup k zákazníkům má potenciál posílit opakované nákupy a přispět k dlouhodobým obchodním výsledkům.
Díky tomu, že nyní máme lepší přehled o celé firmě, můžeme přijímat rozhodnutí s větší jistotou. Zároveň nám to poskytlo pevnější základ pro přizpůsobování se, růst a reagování na měnící se příležitosti na trhu.
Propojený základ pro budoucí růst
V případě resortu Wafaifo Resort Hoi An nebyl úspěch výsledkem zavádění dalších technologií. To bylo výsledkem propojení správných kompetencí v rámci společné obchodní strategie.
Dnes má Wafaifo Resort Hoi An pružnější obchodní základnu, v níž technologie spolupracují v rámci společné strategie, nikoli jako samostatná řešení. Díky tomu může resort efektivněji reagovat na měnící se poptávku, budovat pevnější vztahy s hosty a proměnit technologie v hnací sílu dlouhodobé obchodní výkonnosti.
Výsledkem je flexibilnější hotelový provoz, který je lépe připraven reagovat na poptávku, prohlubovat vztahy s hosty a udržovat dlouhodobý růst.
Klíčové výsledky
+237%
Přímé rezervace (meziročně)
+203%
Celkový meziroční růst tržeb
+34.5%
Průměrná hodnota rezervace (meziročně)
Období vykazování obchodních výsledků: červenec 2025 až červenec 2026
Propojte svůj obchodní ekosystém
Zjistěte, jak může propojený obchodní ekosystém D-EDGE pomoci vašemu hotelu posílit přímé rezervace, zefektivnit provoz a budovat dlouhodobé vztahy s hosty.
Také se vám může líbit
Průvodce posílením vaší strategie přímého prodeje
4 profily, 4 způsoby rezervace. Co to …
How is hotel distribution evolving in Europe?
Data, trends and strategies to optimise yo…