Luxury Heritage Hotel | ベトナム
Wafaifoのホテルテクノロジーを統合し、より強力なビジネスパフォーマンスを実現
ホテルの優れた業績は、一体となって機能するビジネスプロセスから始まります。 予約、ディストリビューション、マーケティング、ゲストエンゲージメントが連携すると、チームはより多くの情報を得て、より迅速な意思決定を行い、ゲスト体験のあらゆる段階でより大きな価値を生み出すことができるようになります。
ユネスコ世界遺産都市、ベトナムのホイアンにあるライフスタイル & アーバンウェルネスリゾート、Wafaifo Resort Hoi Anでは、この変化はD-EDGEとのパートナーシップを通じて具体化しました。 同リゾートは主要な機能を一つの統合された環境に集約することで、業務を簡素化し、直接的な業績を強化し、より強固な成長基盤を構築しました。
D-EDGE Solutions: ウェブサイト • セントラル・リザベーション・システム（CRS）• デジタルマーケティング • Sentinel • D-EDGE CRM • Eメールマーケティング • ロイヤリティ
ダイレクト予約（前年比）
総売上高の成長率（前年比）
※業績評価期間: 2025年7月～2026年7月
その影響は、収益の伸びにとどまりませんでした。
デジタルによる顧客獲得、予約からゲストエンゲージメントに至るまで、商業的なプロセスのすべての段階を連携させることで、同リゾートは事業全体のビジビリティを高め、業務の複雑さを軽減しました。これによって、チームは分断されたシステムの管理ではなく、より付加価値の高い活動に集中できるようになりました。
「テクノロジーは人々の働き方を支援するものであるべきです。 D-EDGEと当ホテルの商業エコシステムを統合することで、チーム全体の効率性を向上させると同時に、お客様にとってより優れた体験を提供することができるようになりました。」
ウエエン・ンゴ（Uyen Ngo）•総支配人•Wafaifo Hoi An Resort
課題: より強固な商業基盤の構築
ホテルが、テクノロジーの不足が理由で経営難に陥ることはまれです。 多くの場合、問題はそれらのシステムがそれぞれ孤立して機能していることにあります。
多くの成長中のホテルと同様に、Wafaifo Resort Hoi Anは、ビジネス運営のさまざまな分野を管理するために、複数のテクノロジー・プラットフォームに依存していました。 それぞれのソリューションは特定の機能を果たしていたものの、各システムは独立して動作していたため、商業的なパフォーマンスを包括的に把握することは困難でした。
予約、マーケティング活動、ゲストとのコミュニケーション、およびビジネスデータはそれぞれ別のシステムで管理されていたため、手作業が増加し、チームがビジネスを一元的に信頼できる形で把握することが困難になっていました。
同リゾートは、さらなるテクノロジーの導入は求めていませんでした。 同リゾートは、日々の業務を支えるシステム群をよりスマートに接続する方法を求めていたのです。
ソリューション: 連結された単一の商業エコシステム
Wafaifo Resort Hoi Anは、D-EDGEと緊密に連携することで、主要な商業機能を一つの統合された環境に集約し、ゲストジャーニーのあらゆる段階をサポートする体制を構築しました。
このアプローチの中心にあるのは、D-EDGEのセントラル・リザベーション・システム（CRS）です。これが商業活動の基盤となり、料金、在庫、予約を1つのプラットフォームに統合しました。 ウェブサイト、予約エンジン、チャネルマネージャーと組み合わせることで、ダイレクト予約に対するより高度な管理が可能になり、営業チームはより迅速かつ的確な意思決定を行う自信を持てるようになりました。
MediaGeniusパフォーマンスは、対応する価値のある需要を同リゾートのダイレクトチャネルに誘導することでデジタル集客を支援しました。同時にSentinelは、チームがオンラインの顧客レビューを監視し、主要な旅行プラットフォーム全体で同リゾートのデジタル上の評判を強化するのを支援しました。
ブッキング以外にも、D-EDGE CRMは、同リゾートがゲストとのより強固な関係を築くためにパーソナライズされたコミュニケーションとロイヤルティプログラム提供し、到着前から滞在後まで継続的なエンゲージメントを確保しました。
チームは、相互に連携していない複数のシステムを管理する代わりに、業務効率の向上と将来の成長を支援するために設計された、統一された単一の環境内で作業することができました。
売上を超えたビジネスへの効果
50%
業務負荷の軽減
3.8×
Eメールマーケティング投資の投資対効果
運用およびCRM結果期間: 2026年1月～7月
手作業によるプロセスを削減したことで、業務負荷が50%軽減され、営業チームはシステム管理に費やす時間を減らし、戦略的な優先事項により多くの時間を費やすことができるようになりました。
D-EDGE CRMを導入した2026年1月以来、パーソナライズされたゲストコミュニケーションは、Eメールマーケティングキャンペーンによって促進されたゲストの再予約を通じて、3.8倍の収益を生み出しました。 まだ初期段階ではあるものの、今回の結果は、より的を絞った顧客エンゲージメントがリピート客を増やし、長期的な業績向上に貢献する可能性を示しています。
事業全体におけるビジビリティが向上したことで、より自信を持って意思決定を行えるようになりました。 また、これにより、変化し続ける市場機会に適応し、成長し、対応するためのより強固な基盤が築かれました。
将来の成長を支える統合された基盤
Wafaifo Resort Hoi Anにとって、成功は技術をどんどん新しく導入することから得られたものではありませんでした。 それは、共通の商業戦略に基づいて、さまざまな能力を適切に結びつけることから生まれました。
現在、Wafaifo Resort Hoi Anは、より機敏な商業基盤を構築しています。ここでは、テクノロジーは個別のソリューションとしてではなく、共通の戦略に基づいて連携して機能しています。 これにより、リゾートは変化し続ける需要により効果的に対応し、ゲストとの関係を強化し、テクノロジーを長期的な商業的業績の原動力に変えることができます。
その結果、よりアジャイル（機敏）なホテル経営が可能になり、需要への対応力、ゲストとの関係強化、そして長期的な成長の維持がより容易になります。
主な成果
+237%
ダイレクト予約（前年比）
+203%
総売上高の成長率（前年比）
+34.5%
平均予約額（前年比）
業績評価期間: 2025年7月～2026年7月
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