Hotel de lujo con encanto histórico | Vietnam
Incorporación de la tecnología hotelera de Wafaifo para mejorar los resultados comerciales
El buen rendimiento de un hotel comienza con una estrategia comercial que funcione de forma integrada. Cuando las reservas, la distribución, el marketing y la interacción con los huéspedes están coordinados, los equipos obtienen una mayor visibilidad, toman decisiones más rápidas y generan más valor en cada etapa de la experiencia del huésped.
En el caso del Wafaifo Resort Hoi An, un complejo dedicado al estilo de vida y al bienestar urbano situado en la ciudad vietnamita de Hoi An, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, este cambio se materializó gracias a su colaboración con D-EDGE. Al reunir sus capacidades clave en un único entorno coordinado, el complejo turístico simplificó sus operaciones, mejoró su rendimiento directo y sentó unas bases más sólidas para el crecimiento.
Soluciones D-EDGE: Página web • Sistema central de reservas (CRS) • Marketing digital • Sentinel • CRM de D-EDGE • Marketing por correo electrónico • Fidelización
Reservas directas (interanual)
Crecimiento total de los ingresos (interanual)
*Periodo de resultados comerciales: de julio de 2025 a julio de 2026
El impacto fue más allá del crecimiento de los ingresos.
Al conectar todas las etapas del proceso comercial, desde la captación digital y las reservas hasta la interacción con los huéspedes, el complejo turístico logró una mayor visibilidad en todo su negocio, redujo la complejidad operativa y permitió a los equipos centrarse en actividades de mayor valor en lugar de tener que gestionar sistemas inconexos.
«La tecnología debería facilitar la forma de trabajar de las personas. Al integrar nuestro ecosistema comercial con D-EDGE, hemos mejorado la eficiencia de todos nuestros equipos y, al mismo tiempo, hemos creado una experiencia más satisfactoria para nuestros clientes».
Uyen Ngo • Directora general • Wafaifo Hoi An Resort
El reto: sentar unas bases comerciales más sólidas
Es raro que los hoteles tengan dificultades por falta de tecnología. Lo más habitual es que el problema radique en que sus sistemas funcionan de forma aislada.
Al igual que muchos hoteles en expansión, el Wafaifo Resort Hoi An recurría a varias plataformas tecnológicas para gestionar diferentes ámbitos de sus operaciones comerciales. Aunque cada solución cumplía una función específica, los sistemas funcionaban de forma independiente, lo que dificultaba obtener una visión completa del rendimiento comercial.
Las reservas, las actividades de marketing, la comunicación con los huéspedes y los datos empresariales se gestionaban en sistemas independientes, lo que aumentaba el trabajo manual y dificultaba que el equipo mantuviera una visión única y fiable del negocio.
El complejo turístico no buscaba incorporar más tecnología. Buscaba una forma más inteligente de conectar los sistemas que respaldan su actividad diaria.
La solución: un ecosistema comercial conectado
En estrecha colaboración con D-EDGE, el Wafaifo Resort Hoi An reunió sus principales funciones comerciales en un único entorno coordinado que daba soporte a todas las etapas de la experiencia del huésped.
En el centro de este enfoque, el Sistema Central de Reservas D-EDGE (CRS) se convirtió en la columna vertebral comercial, al reunir tarifas, disponibilidad y reservas en una única plataforma. En combinación con la página web, el motor de reservas y el gestor de canales, proporcionó un mayor control sobre las reservas directas, al tiempo que dotó al equipo comercial de la confianza necesaria para tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.
MediaGenius Performance contribuyó a la captación digital al dirigir la demanda cualificada hacia los canales directos del complejo turístico, mientras que Sentinel ayudó al equipo a supervisar las opiniones de los huéspedes en Internet y a reforzar la reputación digital del complejo en las principales plataformas de viajes.
Más allá de la reserva, D-EDGE CRM ayudó al complejo turístico a forjar relaciones más sólidas con los huéspedes mediante comunicaciones personalizadas e iniciativas de fidelización, lo que garantizó que la interacción continuara antes de la llegada y más allá de cada estancia.
En lugar de gestionar varios sistemas inconexos, el equipo podría trabajar en un único entorno unificado, diseñado para mejorar la eficiencia operativa y respaldar el crecimiento futuro.
Impacto en el negocio más allá de los ingresos
50%
Reducción de la carga de trabajo operativo
3.8×
Rentabilidad de la inversión en marketing por correo electrónico
Período de resultados operativos y de CRM: de enero a julio de 2026
La reducción de los procesos manuales disminuyó la carga de trabajo operativo en un 50%, lo que permitió al equipo comercial dedicar más tiempo a las prioridades estratégicas y menos tiempo a la gestión de los sistemas.
Desde la implantación de D-EDGE CRM en enero de 2026, las comunicaciones personalizadas con los huéspedes han generado un rendimiento 3,8 veces superior gracias a las nuevas reservas impulsadas por las campañas de marketing por correo electrónico. Aunque aún se encuentran en una fase inicial, los resultados demuestran el potencial de una interacción más específica para reforzar la fidelidad de los clientes y contribuir al rendimiento comercial a largo plazo.
La mayor visibilidad de la que disponemos ahora en toda la empresa nos permite tomar decisiones con mayor confianza. Además, nos ha proporcionado una base más sólida para adaptarnos, crecer y responder a las oportunidades cambiantes del mercado.
Una base conectada para el crecimiento futuro
En el caso del Wafaifo Resort Hoi An, el éxito no se debió a la incorporación de más tecnología. Esto fue posible gracias a la combinación de las capacidades adecuadas en torno a una estrategia comercial común.
Hoy en día, el Wafaifo Resort Hoi An cuenta con una base comercial más ágil, en la que la tecnología se integra en torno a una estrategia común, en lugar de funcionar como soluciones independientes. Esto permite al complejo turístico responder de forma más eficaz a los cambios en la demanda, fortalecer las relaciones con los huéspedes y convertir la tecnología en un motor del rendimiento comercial a largo plazo.
El resultado es un negocio hotelero más ágil, mejor preparado para responder a la demanda, estrechar los lazos con los huéspedes y mantener un crecimiento a largo plazo.
Resultados destacados
+237%
Reservas directas (interanual)
+203%
Crecimiento total de los ingresos (interanual)
+34.5%
Valor medio de las reservas (interanual)
Período de resultados comerciales: de julio de 2025 a julio de 2026
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