Hotel di lusso storico | Vietnam
Integrare la tecnologia alberghiera di Wafaifo per prestazioni commerciali superiori
Le ottime performance di un hotel iniziano con un percorso commerciale integrato e sinergico. Quando prenotazioni, distribuzione, marketing e coinvolgimento degli ospiti sono allineati, i team ottengono maggiore visibilità, prendono decisioni più rapide e creano più valore in ogni fase dell’esperienza del cliente.
Per il Wafaifo Resort Hoi An, un resort dedicato al benessere urbano e allo stile di vita nella città vietnamita di Hoi An, patrimonio mondiale dell’UNESCO, questo cambiamento ha preso forma grazie alla partnership con D-EDGE. Riunendo le sue competenze chiave in un unico ambiente coordinato, il resort ha semplificato le operazioni, rafforzato le prestazioni dirette e costruito una base più solida per la crescita.
D-EDGE Solutions: Sito web • Sistema di prenotazione centralizzato (CRS) • Marketing digitale • Sentinella • D-EDGE CRM • Marketing via e-mail • Lealtà
Prenotazioni dirette (anno su anno)
Crescita del fatturato totale (su base annua)
L’impatto si è esteso oltre la crescita dei ricavi.
Integrando ogni fase del percorso commerciale, dall’acquisizione e prenotazione digitale al coinvolgimento degli ospiti, il resort ha ottenuto una maggiore visibilità sull’intera attività, ridotto la complessità operativa e permesso ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto anziché sulla gestione di sistemi scollegati.
“La tecnologia dovrebbe supportare il modo in cui le persone lavorano. Grazie all’integrazione del nostro ecosistema commerciale con D-EDGE, abbiamo migliorato l’efficienza dei nostri team e al contempo offerto un’esperienza migliore ai nostri ospiti.”
Uyen Ngo • Direttore generale • Wafaifo Hoi An Resort
La sfida: costruire una base commerciale più solida
Gli hotel raramente incontrano difficoltà per mancanza di tecnologia. Più spesso, la difficoltà sta nel fatto che i loro sistemi funzionano in modo isolato.
Come molti hotel in crescita, il Wafaifo Resort Hoi An si è affidato a diverse piattaforme tecnologiche per gestire le varie aree delle sue attività commerciali. Sebbene ciascuna soluzione assolvesse a una funzione specifica, i sistemi operavano in modo indipendente, rendendo difficile ottenere una visione completa delle prestazioni commerciali.
Prenotazioni, attività di marketing, comunicazioni con gli ospiti e dati aziendali venivano gestiti tramite sistemi separati, aumentando il lavoro manuale e rendendo più difficile per il team mantenere una visione unica e affidabile dell’attività.
Il resort non era alla ricerca di ulteriori tecnologie. L’azienda desiderava un modo più intelligente per connettere i sistemi che supportano la sua attività quotidiana.
La soluzione: un ecosistema commerciale interconnesso
Grazie alla stretta collaborazione con D-EDGE, il Wafaifo Resort Hoi An ha riunito le sue principali funzioni commerciali in un unico ambiente coordinato che supporta ogni fase del percorso dell’ospite.
Al centro di questo approccio, il Sistema di prenotazione centralizzato D-EDGE (CRS) è diventato la spina dorsale commerciale, riunendo tariffe, disponibilità e prenotazioni in un’unica piattaforma. Integrato con il sito web, il motore di prenotazione e il channel manager, ha fornito un maggiore controllo sulle prenotazioni dirette, dando al team commerciale la sicurezza necessaria per prendere decisioni più rapide e informate.
Prestazioni di MediaGenius ha supportato l’acquisizione digitale indirizzando la domanda qualificata verso i canali diretti del resort, mentre Sentinel ha aiutato il team a monitorare le recensioni online degli ospiti e a rafforzare la reputazione digitale del resort sulle principali piattaforme di viaggio.
Oltre alla prenotazione, D-EDGE CRM Ha contribuito a rafforzare i rapporti con gli ospiti del resort attraverso comunicazioni personalizzate e iniziative di fidelizzazione, garantendo un coinvolgimento continuo prima dell’arrivo e oltre ogni soggiorno.
Anziché gestire molteplici sistemi scollegati, il team potrebbe lavorare all’interno di un unico ambiente unificato, progettato per migliorare l’efficienza operativa e supportare la crescita futura.
Impatto sul business oltre il fatturato
50%
Riduzione del carico di lavoro operativo
3.8×
Ritorno sull'investimento nell'email marketing
Periodo di riferimento per i risultati operativi e CRM: da gennaio a luglio 2026
La riduzione dei processi manuali ha diminuito del 50% il carico di lavoro operativo, consentendo al team commerciale di dedicare più tempo alle priorità strategiche e meno tempo alla gestione dei sistemi.
Da quando è stato introdotto D-EDGE CRM Nel gennaio 2026, le comunicazioni personalizzate con gli ospiti hanno generato un ritorno sull’investimento 3,8 volte superiore grazie alle prenotazioni successive degli ospiti, generate dalle campagne di email marketing. Sebbene si tratti ancora di una fase iniziale, i risultati dimostrano il potenziale di un coinvolgimento più mirato per rafforzare la fidelizzazione dei clienti e contribuire alle performance commerciali a lungo termine.
La maggiore visibilità di cui godiamo ora in tutta l’azienda ci consente di prendere decisioni con maggiore sicurezza. Ci ha inoltre fornito una base più solida per adattarci, crescere e rispondere alle mutevoli opportunità di mercato.
Una base solida e connessa per la crescita futura
Per il Wafaifo Resort Hoi An, il successo non è arrivato con l’aggiunta di nuove tecnologie. È nato dalla connessione delle giuste competenze attorno a una strategia commerciale condivisa.
Oggi, il Wafaifo Resort Hoi An vanta una struttura commerciale più agile, in cui la tecnologia opera in sinergia secondo una strategia condivisa, anziché come soluzioni separate. Ciò consente al resort di rispondere in modo più efficace alle mutevoli esigenze della domanda, di costruire relazioni più solide con gli ospiti e di trasformare la tecnologia in un motore di performance commerciali a lungo termine.
Il risultato è un’attività alberghiera più agile, meglio attrezzata per rispondere alla domanda, consolidare i rapporti con gli ospiti e sostenere una crescita a lungo termine.
Risultati principali
+237%
Prenotazioni dirette (anno su anno)
+203%
Crescita del fatturato totale (su base annua)
+34.5%
Valore medio delle prenotazioni (anno su anno)
Periodo di riferimento per i risultati commerciali: da luglio 2025 a luglio 2026
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