Luxury Heritage Hotel | Vietnam
Wafaifo Resort Hoi An : une technologie hôtelière connectée au service de la performance
La performance commerciale d’un hôtel repose sur des outils capables de fonctionner ensemble. Lorsque la réservation, la distribution, le marketing et la relation client sont bien connectés, les équipes gagnent en efficacité, disposent d’une meilleure vision de leur activité et peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment.
C’est dans cette logique que Wafaifo Resort Hoi An, un resort lifestyle et bien-être situé à Hoi An, ville classée au patrimoine mondial de l’UNESCO, s’est associé à D-EDGE. En centralisant ses principales solutions dans un environnement connecté, l’établissement a simplifié ses opérations, renforcé ses performances en direct et construit une base plus solide pour soutenir sa croissance.
Solutions D-EDGE : Website • Central Reservation System (CRS) • Digital Marketing • Sentinel • D-EDGE CRM • Email Marketing • Loyalty
de réservations directes
de chiffre d’affaires
* Résultats observés entre juillet 2025 et juillet 2026
Des bénéfices qui vont au-delà du chiffre d’affaires
En reliant l’ensemble du parcours commercial, de l’acquisition digitale à la réservation puis à la fidélisation, Wafaifo Resort Hoi An a gagné en visibilité sur son activité, réduit la complexité opérationnelle et permis à ses équipes de consacrer davantage de temps aux tâches à forte valeur ajoutée.
« La technologie doit s’adapter à la façon dont les équipes travaillent. En réunissant notre écosystème commercial avec D-EDGE, nous avons gagné en efficacité tout en offrant une meilleure expérience à nos clients. »
Uyen Ngo • Directrice générale • Wafaifo Resort Hoi An
Le défi : construire des bases commerciales plus solides
Les hôtels manquent rarement de technologie. Le véritable défi vient plus souvent d’outils qui fonctionnent chacun de leur côté.
Comme de nombreux hôtels en pleine croissance, Wafaifo Resort Hoi An s’appuyait sur plusieurs solutions technologiques pour gérer les différents volets de son activité commerciale. Chacune répondait à un besoin précis, mais leur fonctionnement en silos compliquait l’obtention d’une vision globale de la performance.
Les réservations, les actions marketing, les communications clients et les données commerciales étaient gérées dans des systèmes distincts, ce qui multipliait les tâches manuelles et compliquait l’accès à une vision unique et fiable de l’activité.
Le resort ne cherchait pas à ajouter de nouveaux outils, mais à mieux connecter ceux qui soutenaient déjà son activité au quotidien.
La solution : un écosystème commercial connecté
En étroite collaboration avec D-EDGE, Wafaifo Resort Hoi An a réuni ses principales fonctions commerciales au sein d’un environnement connecté, couvrant chaque étape du parcours client.
Au cœur de cette approche, le Central Reservation System de D-EDGE (CRS) est devenu le socle de la stratégie commerciale, en centralisant les tarifs, les disponibilités et les réservations sur une seule plateforme. Associé au site web, au moteur de réservation et au Channel Manager, il a permis de mieux piloter les réservations directes et de donner aux équipes commerciales les moyens de prendre des décisions plus rapidement et sur la base de données fiables.
MediaGenius Performance a soutenu l’acquisition digitale en orientant une demande qualifiée vers les canaux directs du resort, tandis que Sentinel a permis aux équipes de suivre les avis clients en ligne et de renforcer la réputation digitale de l’établissement sur les principales plateformes de voyage.
Au-delà de la réservation, le D-EDGE CRM a permis au resort de renforcer la relation avec ses clients grâce à des communications personnalisées et des programmes de fidélité, afin de maintenir le lien avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ.
Plutôt que de gérer plusieurs systèmes déconnectés, les équipes pouvaient désormais s’appuyer sur un environnement unifié, pensé pour gagner en efficacité au quotidien et accompagner la croissance future du resort.
Un impact au-delà du chiffre d’affaires
50%
Réduction de la charge opérationnelle
3.8×
Retour sur investissement des campagnes e-mail
Période analysée pour les résultats opérationnels et CRM : janvier à juillet 2026
La réduction des tâches manuelles a permis de diminuer de 50 % la charge opérationnelle, donnant à l’équipe commerciale davantage de temps pour se concentrer sur ses priorités stratégiques plutôt que sur la gestion des différents systèmes.
Depuis la mise en place de D-EDGE CRM en janvier 2026, les communications personnalisées ont généré un retour de 3,8× grâce aux nouvelles réservations issues des campagnes d’e-mail marketing. Encore récents, ces résultats montrent déjà le potentiel d’une approche plus ciblée pour favoriser les nouvelles réservations de clients existants et soutenir la performance commerciale sur le long terme.
La visibilité accrue dont nous disposons aujourd’hui sur l’ensemble de notre activité nous permet de prendre des décisions avec davantage de confiance. Elle nous donne également des bases plus solides pour nous adapter, poursuivre notre croissance et saisir les nouvelles opportunités du marché.
Des bases connectées pour soutenir la croissance future
Pour Wafaifo Resort Hoi An, le succès n’est pas venu de l’ajout de nouvelles technologies, mais de la capacité à connecter les bonnes solutions autour d’une stratégie commerciale commune.
Aujourd’hui, Wafaifo Resort Hoi An s’appuie sur une organisation commerciale plus agile, où les technologies fonctionnent ensemble au service d’une même stratégie plutôt que comme des solutions isolées. Le resort peut ainsi mieux s’adapter à l’évolution de la demande, renforcer la relation avec ses clients et faire de la technologie un véritable levier de performance commerciale à long terme.
Résultat : une organisation plus agile, mieux préparée pour répondre à la demande, renforcer la relation client et soutenir une croissance durable.
Résultats clés
+237%
Réservations directes (sur un an)
+203%
Croissance du chiffre d’affaires total (sur un an)
+34.5%
Valeur moyenne des réservations (sur un an)
Période analysée pour les résultats commerciaux : juillet 2025 à juillet 2026
Connectez votre écosystème commercial
Découvrez comment l’écosystème commercial connecté de D-EDGE peut aider votre hôtel à renforcer ses réservations directes, gagner en efficacité opérationnelle et construire une relation durable avec ses clients.
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