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Central Reservation Office (CRO) Optimisez les ventes directes de votre hôtel

Augmentez vos réservations directes grâce à une plateforme centralisée facile à utiliser pour vos agents de réservation.
Notre CRO est une vraie révolution pour les hôtels, leur permettant de gérer facilement les demandes de réservation hors ligne et d'augmenter leur chiffre d'affaires.

Augmentez

vos réservations directes

Améliorez

l'efficacité de vos équipes en contact avec les clients

Développez

vos ventes additionnelles

L'OUTIL INDISPENSABLE POUR VOS AGENTS DE RÉSERVATION

Vous disposez probablement déjà d'un moteur de réservation pour les réservations en ligne réalisées via votre site web. Mais que se passe-t-il lorsque les clients se rendent à la réception de votre hôtel ou appellent votre centre d'appel ? Pourquoi ne pas appliquer la même logique que sur votre canal online ?
C’est ce que vous propose notre outil Central Reservation Office; avec notre CRO, augmentez la conversion et les revenus générés par les réservations directes. Le CRO D-EDGE permet à vos équipes au contact des clients de gérer les demandes de devis et de traiter les réservations en quelques clics. Et parce que notre CRO est intégré dans notre système central de réservation(CRS), vos équipes ont toujours accès à des informations à jour, que ce soit les disponibilités, les tarifs et les informations sur les chambres. Ils peuvent conseiller au mieux vos clients, en temps réel, à partir d'une plateforme unique.

TRAITEZ FACILEMENT TOUTES LES DEMANDES DE RÉSERVATION

Pas besoin de passer sur un autre système, tel que votre PMS: avec le CRO D-EDGE vous assurez le traitement des demandes de réservation de bout en bout. Vos agents de réservation peuvent désormais servir vos clients à partir d'une plateforme unique et conviviale en seulement 4 étapes :
1/ Vérifiez vos disponibilités en fonction de la demande de votre client
2/ Faites vos meilleures offres en fournissant tous les détails nécessaires sur les chambres, les tarifs et les extras
3/ Attendez la décision du client et ajustez l'offre si nécessaire
4/ Finalisez la réservation en direct avec le client ou envoyez lui une option / un devis pour réserver plus tard !

AUGMENTEZ LE TAUX DE CONVERSION DE VOTRE CENTRE D'APPELS

Les fonctionnalités innovantes et génératrices de gain de temps de notre CRO sont un précieux allié de vos équipes en reception ou en centre d'appels.

Notre fonction d'actions en masse par exemple, leur permet de conclure ou de supprimer plusieurs propositions simultanément. De plus, grâce à notre interface utilisateur moderne vos agents ont un aperçu très clair des chambres et des informations sur les tarifs. Toutes les informations essentielles concernant votre hôtel, les photos, les différents packages, la disponibilité et même les offres spéciales ou les conditions d'annulation sont facilement accessibles d'un simple clic ! Et lorsque vos agents clôturent leur proposition, ils peuvent ajouter un commentaire pour fournir plus de détails sur leur interaction avec le client et les motifs du rejet du devis le cas échéant.

AUGMENTEZ VOS REVENUS ADDITIONNELS

Grâce à un accès facile à vos extras et à vos offres spéciales, vos agents de réservation peuvent facilement ajouter des articles au panier de vos clients. Et c'est là que notre fonction de devis multiples se montre très utile ! Vous pouvez envoyer plusieurs devis avec différentes formules ou diverses options et augmenter vos chances de conclure la réservation.

VOUS AVEZ PLUSIEURS HÔTELS? FAITES DES VENTES CROISÉES!

Le CRO D-EDGE convient à tous les types d'hôtels, y compris les groupes. Avec une vision multi-hôtels, les membres de votre personnel peuvent facilement vendre des chambres de tous les hôtels de votre groupe. Toutes les offres de vos hôtels peuvent être réservées, ce qui vous évite de perdre des clients si un de vos hôtels est complet.

LES AVANTAGES DE L'AJOUT D'UN CRO À VOTRE PLATEFORME D-EDGE

VOTRE DISTRIBUTION TOTALEMENT CENTRALISÉE

En optant pour le CRS complet D-EDGE incluant le CRO, toutes vos réservations en ligne et hors ligne sont centralisées en un seul endroit.
Passez d'une logique PMS à une logique CRS pour piloter votre distribution ! Le CRO intégré au système central de réservation (CRS) D-EDGE vous permet de centraliser la gestion des tarifs, des disponibilités, des offres et des informations détaillées des chambres sur une seule plateforme, et d'obtenir une vue consolidée de vos ventes multi-canal.
Notre CRS est connecté à plus de 130 PMS. Quel que soit celui pour lequel vous avez opté, chaque action entreprise dans le CRS D-EDGE se reflétera instantanément dans votre PMS, et vice-versa !

LA COLLECTE DES PAIEMENTS AU MOMENT DE LA RÉSERVATION

Augmentez la conversion de vos réservations avec notre solution de paiement D-EDGE Pay. Totalement intégrée au CRO D-EDGE, elle vous vous permet d'envoyer des demandes de paiement à vos clients en quelques clics à tout moment. Naturellement, D-EDGE Pay est 100 % conforme à toutes les réglementations en matière de sécurité : PCI-DSS, PSD2 et 3D Secure.

Une expérience réussie pour vos clients

Chez D-EDGE, notre CRO est aussi intégré à notre Plateforme de gestion des données clients (CDM) pour que vos agents de réservation puissent offrir la meilleure expérience possible à vos clients et les fidéliser. Comme notre CRO et notre CDM sont interconnectés, vos agents de réservation n'ont pas besoin de changer d'outil pour :
• trouver facilement le profil d'un client existant,
• ou créer automatiquement un nouveau profil client lors d'une première réservation.

Grâce à cette intégration, vos clients sont identifiés immédiatement et bénéficient de l'expérience sur mesure que vous souhaitez pour eux.

Documentation claire et localisée

Chez D-EDGE vous êtes autonome mais jamais seul. Nos documents utilisateurs sont disponibles en ligne à tout moment 24h/24 et 7j/7. Ils sont consultés des milliers de fois par jour et sont régulièrement mis à jour par nos experts.

Assistance locale

Implantées dans plus de 25 pays et pouvant gérer 20 langues, nos équipes d'assistance vous aideront par tous les moyens possibles, à votre convenance (téléphone, e-mail, etc.). Tous nos collaborateurs sont des professionnels chevronnés de l'hôtellerie.

FAQ

Le CRO D-EDGE fait partie de notre écosystème de solutions SaaS et est basé à 100 % sur le cloud, comme toutes nos solutions.

Chez D-EDGE, notre objectif est de créer des solutions faciles à utiliser et de vous fournir une assistance dédiée pour en tirer le meilleur parti. Avec le CRO D-EDGE, vous pouvez être opérationnel en 2 semaines, ce qui représente le temps de créer et de former votre équipe. En outre, vous avez accès à notre aide en ligne, avec des articles et des tutoriels qui répondent à toutes les questions que vous pouvez vous poser lors de l’utilisation de nos outils.

Par rapport à un PMS, le CRO de D-EDGE améliore l’expérience de l’utilisateur grâce à des descriptions de chambres, des photos et des conditions de vente, visibles d’un seul coup d’œil. Avec le CRO D-EDGE, les agents des centres d’appels peuvent créer des brouillons, confirmer des réservations en temps réel avec le client ou créer des devis et des options de réservation. Le CRO D-EDGE offre également une vision multi-hôtels permettant la vente croisée de différents hôtels au sein d’un groupe. Enfin, contrairement au PMS, le CRO D-EDGE permet une vue consolidée et centralisée de toutes vos réservations en ligne ET hors ligne . Et comme tous nos produits, le CRO D-EDGE fait partie d’un système ouvert connecté à votre PMS, garantissant que votre inventaire est toujours à jour.

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