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ホスピタリティとは、何よりも細部への気配りとサービスの質の問題です。 この人間的な側面こそが、ホスピタリティをこのように素晴らしい職業にしているのです。 だからこそ、ゲストの期…

近年のホテル戦略は、在庫部屋中心のロジックから顧客中心のロジックへと変化しています。
この小さな革命が、組織に大きな変化をもたらしています。CRMがオペレーションの中心に入り、…

ホテル経営者の皆様は今の不確実な期間に適応し、日常業務を容易にするだけでなく、顧客の様々なニーズに応えるための柔軟なソリューションを必要としていることと思います。 D-EDGE…

ホスピタリティー・リカバリー・トラッカーで示されているように、いくつかの国ではすでにホテルアクティビティが良いスタートを切り始めています。
COVID-19の流行がもたらした深…

ホテル業界はいずれ回復するでしょう。ではそれはいつ、どのようなペースで回復するのでしょうか？
回復の最初の兆候を見極めるために、国や特定のチャネル（OTA、ホールセラー、直接予…

ホスピタリティ技術は進化が急速すぎて、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）のような重要なプログラムにいつ取り掛かるべきなのかを見極めるのは難しい、という人もい…