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顧客関係管理（CRM）

すべての滞在をパーソナライズして、ホテルのゲストを忠実なファンに。
GUEST MANAGEMENT - 1024 px
Guest Profile ゲストメッセージング Guest App ロイヤルティプログラム ホテル業務管理 オンラインレピュテーションマネージメント

ゲストのロイヤルティを高め、滞在体験をパーソナライズ

リピーターを増やし、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションでゲスト満足度を向上させたい。さらに、ホテルの業務効率もアップさせたい——そんな課題に、D-EDGEはホテル業界に特化したCRMでお応えします。 D-EDGEのCRMは、ホテルならではの運営の複雑さやゲストの期待をしっかり考慮して設計されています。 ブティックホテルから大手ホテルチェーンまで、あらゆる規模に対応。ゲストデータを一元管理し、パーソナライズされたコミュニケーションを自動化、業務の流れもスムーズにします。

ゲストをリピーターに、そして売上アップへ

D-EDGEのCRMスイートなら、ゲストの旅のすべてのステージに寄り添ったパーソナライズが可能です。 自動アップセルやオンラインチェックイン、直感的に使えるモバイル・Webアプリ、そしてホテル独自のロイヤルティプログラムなど、あらゆるタッチポイントを最適化します。 さらに、スタッフの業務もサポート。タスク管理の効率化やチーム間の連携をスムーズにし、日々の業務がよりシンプルに。 ゲストデータの一元化・強化によって、ゲスト一人ひとりに合った体験を提供できるようになります。 そして業務の自動化により、スタッフは本来注力すべき「心のこもったおもてなし」に集中できます。 D-EDGEのCRMを選ぶということは、ゲストとの関係を強化し、ホテルの業務効率を高め、売上アップにつなげる“オールインワン”のソリューションを選ぶということです。

ゲストへの情報発信がスムーズに統一され、ブランドイメージも向上。ゲスト体験が大きく改善されました

Marie Sarah Henri

マーケティング＆コミュニケーションマネージャー

Residhotel

ゲストとのつながりを深めましょう

ゲストとのコミュニケーションを変革しませんか？ 今すぐ、ホテル業界のエキスパートに相談して、無料デモを体験してみてください。

ゲストプロフィール：きれいに整理された、統合ゲストデータ

CRMの中心機能「ゲストプロフィール」は、複数のデータソースからゲスト情報を統合し、“シングルカスタマービュー”を実現します。 重複の排除、データの正規化・強化により、ゲスト一人ひとりに合った滞在体験をつくる基盤が整います。 高度なセグメンテーションと分析機能を活用すれば、ターゲットにピッタリのマーケティングキャンペーンが可能に。エンゲージメントとロイヤルティを高められます。 もちろん、GDPRなどのデータ保護法にもしっかり対応。ゲストデータの安全性とトレーサビリティも万全です。
ソリューションを詳しく見る

ゲストメッセージング：ゲストと直接つながる窓口

ゲストが使い慣れているチャネル（メール、SMS、WhatsApp、Messengerなど）で簡単にやりとりが可能。 ゲストの旅の各段階で、自動で適切なメッセージを届け、体験価値を高めながら追加収益の創出にもつなげます。
ソリューションを詳しく見る

ゲストアプリ：ゲストのポケットにいるデジタルコンシェルジュ

宿泊中のゲストをサポートするモバイル＆Webアプリ。 ホテルのブランドに合わせてカスタマイズでき、ゲストはスマホからすべてのサービスに簡単アクセス可能に。 サービス注文、チャット、モバイルキー、エクスプレスチェックアウト、インタラクティブマップなど、すべてがアプリ内で完結。 ゲスト満足度の向上と追加収益の創出に貢献し、スタッフの業務も軽減します。 まさに、次世代のルームディレクトリです。
Guest Appを詳しく見る

ロイヤルティプログラム：滞在を“絆”に変える

リピーターのゲストに、特別な体験や特典を提供。 シンプルで導入しやすいのに効果的なロイヤルティツールで、ゲスト満足と売上アップの両方を実現します。
ロイヤルティプログラムを詳しく見る

オペレーション管理：毎日の業務をもっとスムーズに

タスク管理ツール「Dmbook」は、日報や引き継ぎ、タスクの記録・共有を一元化するデジタルログブックです。 業務の抜け漏れを防ぎ、チームの連携を強化。日々の運営がより効率的になります。
Dmbookを詳しく見る

レピュテーション管理：ブランドイメージをコントロール

素晴らしいゲスト体験を形づくる要因を把握することは、サービスと売上向上の鍵です。 Google、TripAdvisor、Facebook、各種OTAなどの主要プラットフォームからのレビューを集約・分析・管理できるレピュテーション管理ツールで、ゲストの声を活かしましょう。
オンライン評価管理ツールを見る

D-EDGEのCRMで実現できること

  • 統合・一元管理されたゲストデータベース（カスタマーデータプラットフォーム）
  • オンラインチェックイン／チェックアウト機能
  • マルチチャネル対応のゲストメッセージングハブ
  • モバイル＆Web対応のゲスト専用アプリ
  • デジタル版ルームディレクトリ
  • オンラインによるサービス注文機能
  • ゲスト向けチャットメッセージ機能
  • ゲストポータル＆ロイヤルティプログラム
  • モバイルキー連携
  • 自動化＆パーソナライズされたキャンペーン配信
  • アップセル機能
  • GDPR（一般データ保護規則）への準拠

FAQ ホテルCRMのよくある質問

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、「顧客関係管理」を意味します。ホテル系の場合、これはゲストデータベース、自動化されたトランザクション、マーケティングキャンペーン、さらにチャットやSMS、WhatsAppなどでのゲストとのコミュニケーションを可能にするハブを含むシステムを指します。

ホテルCRMは、ゲストデータを中心に一元管理し、有効活用するために設計されたソフトウェアです。個別化されたゲスト体験を実現し、ロイヤルティを高め、ホテルの収益を最大化することができます。

ホテルCRMとは？

ホテルCRMは、ゲストデータを中心に一元管理し、有効活用するために設計されたソフトウェアです。個別化されたゲスト体験を実現し、ロイヤルティを高め、ホテルの収益を最大化することができます。

CRMとCDP（カスタマーデータプラットフォーム）の違いは何ですか？

CRMとCDPは裏表一体の関係にありますが、目的が異なります：

  • CRM： ゲストとの関係を管理する操作役。個別メッセージの送信、追跡の自動化、ロイヤルティ管理、インタラクションの追跡など。具体的なアクションを取るためのツールです。
  • CDP： 複数のソース（PMSや予約エンジン、メッセージプラットフォーム、ゲストアプリなど）からデータを集約し、複製を排除し、統合して整理するデータベースです。ゲストを深く理解するための360度ビューが得られます。

まとめ

  • CDP： データを集め、精緻化し、構造化する
  • CRM： そのデータを使ってゲストに個別にアプローチする

データの質が正しくなければ、CRMは本来の効果を発揮できません。高機能なCDPはCRMの効率を大幅に向上させます。

D-EDGEのCRMは、このCDP基盤を使った統合型ソリューションで、最高水準のパーソナライズド・コミュニケーションを実現します。

ホテルCRMの主なメリット

  • 滞在前、滞在中、滞在後も個別化されたコミュニケーションが可能
  • マーケティングやオペレーション関連の業務を自動化
  • 最新で詳細なゲストプロファイルにより、貴重なインサイトを獲得
  • アップセル、アップグレード、クロスセルを通じて副次的な収益を向上
  • ターゲットキャンペーンやロイヤルティプログラムにより、ゲストの定着化を促進

D-EDGE CRMは、主要なPMS、チャンネルマネージャー、予約エンジンなどとのシームレスな連携が可能です。APIによる連携により、データは自動で同期され、重複やミスの削減に繋がります。

はい。ゲストの行動やセグメント、止まり日やロイヤルティレベルなどに基づいて、個別のキャンペーンを自動配信できます。例えば止まる前の案内、止まっている間の歓迎、後日のお礼や供置のメールなどに対応しています。

はい。わたしたちのCRMは正式にEUのGDPR規則に準拠しており、ゲストの同意を適切に管理しつつ、個人情報の機秘性と安全性を保証します。

もちろんです。行動や好み、予約経緯、次回使用額、ロイヤルステータスなどに基づいた高度なセグメンテー

D-EDGE CRMが一元管理するゲストデータ

D-EDGE CRMは、以下のようなさまざまなゲストデータを一元管理します：

  • 個人情報（氏名、連絡先、国籍など）
  • 宿泊情報（宿泊日、宿泊期間、部屋タイプ、利用サービスなど）
  • やり取りの履歴（メール、メッセージ、満足度アンケートなど）
  • 行動データ（利用したサービス、使用したコミュニケーションチャネルなど）

D-EDGE CRMソリューションは非常に柔軟性があり、各宿泊施設の個別のデータ処理ポリシーに従って設定できます。

D-EDGE CRMのロイヤルティプログラム

はい、可能です。D-EDGE CRMには、以下の機能を備えた完全にカスタマイズ可能なロイヤルティプログラムが含まれています：

  • 会員ステータスの階層管理
  • 特典や限定ベネフィットの設定
  • デジタル会員カードの発行
  • ロイヤリティポイントの自動追跡
  • D-EDGE予約エンジンとの連携

D-EDGEのCRMは直感的で使いやすい設計となっており、最小限のトレーニングで運用できます。 導入時には初期トレーニングが提供され、チームが最大限に活用できるようサポートします。また、全製品に関する**ビデオチュートリアルを提供する「Academy」**にもアクセス可能です。

D-EDGE CRMはゲスト体験をどのように向上させますか？

はい。D-EDGE CRMは、以下の手法でゲスト体験を向上させます：

  • メッセージのパーソナライズ
  • ゲスト情報の一元管理
  • サービスの自動化

これにより、ゲストジャーニーがよりスムーズになり、全体的な満足度を高めることができます。

CRM選定の際に重視すべきポイント

CRM選定の際は、以下のポイントを重視しましょう：

  • ホスピタリティ業界特化： 宿泊管理、ゲストセグメント、ロイヤリティ、アップセル機能などホテル向け機能があるか
  • 連携性： PMS、チャネルマネージャー、予約エンジンなど既存システムとスムーズに統合できるか
  • 操作性： スタッフのトレーニング時間を最小限にできる直感的なUIであるか
  • 自動化機能： マーケティング、データ収集、ロイヤルティ管理などを自動化できるか
  • パーソナライズ対応： ゲストのセグメント分け、個別のコミュニケーション、特別オファーの設定が可能か
  • サポート体制： 導入支援、トレーニング、迅速なカスタマーサポートの提供があるか

D-EDGE CRMはこれらすべての条件を満たしており、ホスピタリティ業界のニーズに特化した設計となっています。

D-EDGE CRMはどのようなホテルに対応していますか？

はい、もちろんです。D-EDGE CRMは、個人経営のホテルから多拠点のホテルグループまで幅広く対応可能です：

独立系ホテル向け

限られたリソースでも、ゲスト情報の一元管理、コミュニケーションの自動化、ゲスト満足度の向上、アップセル強化が可能です。

グループ・チェーン向け

施設横断のゲストデータを統合管理でき、ロイヤリティ戦略、ゲストセグメント、複数拠点でのマーケティングキャンペーンに活用できます。

柔軟なアーキテクチャと詳細なアクセス管理により、各施設が自律的に運用しながら、グループ全体のCRM戦略を実現できます。

スケーラブルな設計のため、どのようなホテルビジネスモデルにも適応可能です。

ご希望に応じて、この内容のフランス語・ドイツ語・ポルトガル語翻訳も承れます。必要であればお知らせください。