CRMを採用すべき適切な時期はいつでしょうか？

キャンペーン案内、レポート作成、到着リスト閲覧、満足度調査票送付などのために、ホテル管理システムの顧客データをエクスポートをしている状況であれば、それはCRMが必要としている兆しです。このような作業は、CRMのインターフェースを通して安全に管理されるべきです。デスクトップのパソコンに顧客データをいれておくのは安全ではなく、コンプライアンスを保護するITチームからの警告を受けることになるでしょう。データを盗まれる恐れがあるだけでなく、顧客にサービスを提供する場合に、誤ったあるいは古い情報を提供してしまう可能性もあります。

データを手作業で取り扱う場合に頻繁におこる問題は

GDPRはプライバシー保護に関する私たちのポリシーを大きく変えました。ホテル経営者に対し、いつ顧客データを取得し、保存し、使用するのかについての新しい基準を守るように要求しています。独立したプロパティが多くのデータを取り込まないとしても、そのデータがどこに保存するのか決定し、またその正確性を見極めるのは難しくなる可能性があります。

CRMが必要とされる２番目の兆しとしては、顧客のプロフィールや宿泊履歴に関わらず、顧客に対して同じプロモ―ションメッセージを伝えたり送ってしまったりすることです。訪問頻度や顧客タイプなどによりデータを分類することが、一番利益を生む顧客や、顧客の購買パターンを見極める手助けとなります。また顧客の旅程に沿った的確な内容を送付することができます。

パーソナライゼーションの欠如のために頻繁に起こる問題とは

CRMはデジタルブランドを中心に置き、全てのコミュニケーションチャンネルを通して一貫性を確保します。

ほぼ毎日、だれがチェックインするのか、どこから来ているのか、滞在をどのようにパーソナライズしていくか、見極めようと格闘されていらっしゃるかもしれません。リピーターの情報は、特定のチームメンバーのみが把握しているかもしれません。統合されたCRMならば、ゲストとの交流とまとめて、フロントスタッフにリアルタイムで推奨事項を提供することができます。このインテリジェントサービスは、客単価の歳入を高め、チェックインの待ち時間を大きく減らすことができます。

顧客の情報を３６０度保持してしないことから持ち上がる問題とは

ソフトウエアのプログラムが結びついていないと、頼りの情報は、印刷するころには有効期限の切れたものとなってしまいます。良いCRMは複数のデータソースから中心となるプロファイルを作成します。それぞれの顧客や見込み客に関するユニークな知識は、顧客の旅程のどの段階においても使用することができます。ウエブサイトや予約エンジンをとおしての予約から、チェックイン、料飲、ハウスキーピング、宿泊後、マーケティングまでです。