Umělá inteligence se vyvíjí velmi rychle. V čem spočívá základní přesvědčení společnosti D‑EDGE?

 

Jean-Dominique Brivet, produktový ředitel společnosti D‑EDGE:

Umělou inteligenci vnímáme jako zásadní změnu v distribučním hodnotovém řetězci, která je v některých ohledech srovnatelná s tím, co se odehrálo s příchodem internetu.

 

Naším cílem však není zavádět umělou inteligenci všude jen proto, že to trh očekává.

 

Pro hoteliéra spočívá skutečná hodnota v tom, že umělá inteligence usnadňuje pochopení a správu distribuce.

 

Otázka, kterou si tedy klademe, není „Kde můžeme využít umělou inteligenci?“ ale spíše „V jakých oblastech může umělá inteligence skutečně přispět ke zlepšení obchodního rozhodnutí?“

 

Proč se společnost D‑EDGE domnívá, že má sehrát určitou roli?

 

Protože distribuci nelze optimalizovat izolovaně.

 

D‑EDGE již propojuje řadu prvků, které ovlivňují obchodní výkonnost hotelu: údaje o trhu a konkurenci, cenovou politiku, nástroj Channel Manager, rezervační systém, přímé digitální akvizice a systémy sloužící ke správě cen a dostupnosti.

 

Naší vizí je postupně zajistit, aby tyto různé komponenty spolupracovaly chytřeji.

 

To je skutečná výhoda… Distribuční platforma: Umělá inteligence dokáže pochopit celkový kontext, ne jen jeho část.

 

Co to konkrétně znamená pro hoteliéry?

 

Prvním příkladem je Doporučené ceny.

 

Tento produkt kombinuje cenové údaje konkurence, vlastní historická data hotelu a informace o obsazenosti, aby doporučil ceny pro nadcházející měsíce. Hoteliér má stále vše pod kontrolou a sám se rozhoduje, zda doporučení uplatní, či nikoli.

 

V širším kontextu lze pozorovat vývoj ve třech fázích.

 

Za prvé, umělá inteligence dokáže vyhledat informace, na kterých záleží.

 

Poté může doporučit kroky (současná fáze).

 

V budoucnu by agenti mohli být schopni některé z těchto úkonů provádět automaticky.

 

Máme však v úmyslu postupovat krok za krokem. Distribuce je příliš strategická na to, aby se z ní přes noc stala „černá skříňka“.

 

Takže společnost D‑EDGE se do vývoje plně autonomních agentů umělé inteligence nehrne?

 

Ne.

Kolem agentní umělé inteligence panuje velké nadšení, ale právě v tomto ohledu se domníváme, že je důležité zachovat si pragmatický přístup.

 

Pokud umělá inteligence řekne hoteliérovi, „Vaše obsazenost činí 90 %; zvažte změnu distribuční strategie pro tuto kategorii pokojů,“ majitel hotelu si může doporučení prostudovat a rozhodnout se.

 

Umožnit agentovi měnit ceny a nabídku bez lidského zásahu představuje zcela jinou úroveň odpovědnosti.

 

Jsme přesvědčeni, že důvěru je třeba budovat krok za krokem.

 

Co by měli hoteliéři dnes dělat?

 

Nečekejte, až se situace na trhu zcela ustálí, ale zároveň se nevrhněte na každé nové oznámení týkající se umělé inteligence.

 

Zaměřte se nejprve na oblasti, kde jsou změny již patrné.

 

Zajistěte, aby vaše hotelové stránky byly srozumitelné pro systémy umělé inteligence. Vytvářejte bohatší a přesnější obsah. Pokračujte v investování do akvizičních kanálů, které stále přinášejí výsledky. Chraňte svou nabídku přímých cen. Udržujte si kontrolu nad svou nepřímou distribucí.

 

A vyberte si technologické partnery, kteří dokážou tato rozhodnutí propojit, místo aby přispívali k další roztříštěnosti.

 

Budoucnost nespočívá v tom, že budeme mít více nástrojů umělé inteligence. Jde o to, aby díky využití umělé inteligence celá distribuční strategie fungovala lépe jako celek.