Sdílet s:

Jak společnost Altitude Résidences proměnila CRM v hnací sílu tržeb

Společnost Altitude Résidences, která sdružuje řadu samostatných horských rezidencí, navázala spolupráci se společností D-EDGE s cílem posílit svou distribuční strategii v hotelovém sektoru, zvýšit počet přímých rezervací a lépe využívat svou databázi hostů prostřednictvím CRM kampaní.

Na trhu pohostinství, který je silně ovlivněn sezónními výkyvy, je zásadní udržovat s hosty blízký kontakt po celý rok. Společnost Altitude Résidences potřebovala spolehlivý způsob, jak udržet zájem cestujících, zvýšit přímé tržby a vybudovat pevnější dlouhodobé vztahy s hosty.

S pomocí platformy D-EDGE spojila společnost Altitude Résidences účinnou strategii přímých rezervací s cílenými CRM kampaněmi. Díky tomu si značka udržela svůj vlastní rezervační kanál jako ústřední prvek svého distribučního mixu a zároveň proměnila údaje o hostech v měřitelný zdroj příjmů.

Řešení D-EDGE: Channel Manager • Rezervační systém • D-EDGE CRM

Hlavní výsledky

+33%

Celkové tržby v roce 2025 (oproti roku 2024)

+17%

Z celkových tržeb generovaných kampaněmi CRM

+56%

Přímý podíl na celkovém prodeji

„D-EDGE nám pomohlo posílit naši strategii přímých rezervací a lépe využívat naši databázi hostů.“

Justine Zaragoza • výkonná ředitelka • Altitude Résidences

Jak vyniknout na vysoce konkurenčním trhu s alpskými produkty

Ve francouzských Alpách mají cestovatelé z čeho vybírat. Před provedením rezervace často porovnávají ubytování, hotely a prázdninové pronájmy napříč několika kanály, od přímých webových stránek přes online cestovní agentury (OTA) až po specializované cestovní partnery.

Pro společnost Altitude Résidences spočívala výzva nejen v tom, aby byla viditelná na konkurenčním alpském trhu, ale také v tom, aby se přímá rezervace jevila jako ta nejpřirozenější volba.

Budování loajality i po prvním pobytu

Horská pohostinnost se vyznačuje tím, že hosté se sem rádi vracejí. Hosté se často vrací rok co rok, někdy do stejného letoviska, ve stejné sezóně nebo na stejnou rodinnou dovolenou.

Společnost Altitude Résidences chtěla na tomto chování navázat a vybudovat si tak pevnější vztah s hosty, kteří se k ní vracejí. Cílem bylo motivovat hosty, aby se vraceli, rezervovali si pobyty častěji přímo u nás a postupem času měli pocit, že je značka bere v potaz.

Jak udržet zájem hostů mimo sezónu

Tým také potřeboval udržovat užší kontakt s hosty v období mezi jejich pobyty, zejména mimo hlavní sezónu. Úkolem bylo zajistit, aby značka Altitude Résidences zůstala v povědomí zákazníků, aniž by se spoléhalo pouze na jednorázové kampaně nebo kanály třetích stran.

Aby mohla společnost Altitude Résidences podpořit dlouhodobý růst, potřebovala lépe strukturovaný přístup k tomu, jak z bývalých hostů udělat stálé hosty a ze stálých hostů pak přímější a dlouhodobější zákazníky.

Posílení přímých rezervací díky plynulejšímu rezervačnímu procesu

Společnost D-EDGE poskytla společnosti Altitude Résidences technologické řešení pro hotelový sektor, jehož cílem je posílit její distribuci hotelových služeb, zvýšit výkonnost přímých rezervací a posílit loajalitu hostů.

Strategie se zaměřila na budování přímějšího vztahu s hosty. Díky spojení vysoce výkonného rezervačního systému s integrovaným věrnostním programem by společnost Altitude Résidences mohla motivovat cestující k rezervacím prostřednictvím svého vlastního webu a zároveň dát stálým hostům jasný důvod, proč zůstat ve spojení se značkou.

Díky tomuto přístupu se přímé rezervace staly hlavním zdrojem rezervací a představují přibližně 56 % celkového prodeje. Pro značku ubytovacích zařízení ve francouzských Alpách, kam se mnoho hostů vrací každou sezónu, tento vysoký podíl přímých rezervací podtrhuje význam plynulého rezervačního procesu podpořeného věrnostními výhodami.

Začlenění věrnostního programu do procesu přímé rezervace

Věrnostní program se stal klíčovou součástí procesu přímé rezervace. Díky integraci do rezervačního systému pomohlo toto řešení společnosti Altitude Résidences rozpoznávat stálé hosty, motivovat je k opakovaným pobytům a v průběhu času vytvářet více příležitostí pro personalizovanou komunikaci.

Udržování aktivních vztahů s hosty pomocí systému D-EDGE CRM

Systém D-EDGE CRM rozšířil tento přímý vztah i za hranice samotné rezervace. Díky cíleným e-mailovým marketingovým kampaním mohla společnost Altitude Résidences oslovit vhodné hosty s relevantními nabídkami a sezónními zprávami, posílit jejich loajalitu a zajistit, aby si značku pamatovali i v období mezi jednotlivými pobyty.

Vytvoření účinnější strategie přímých výnosů

Díky rezervačnímu systému, věrnostnímu programu a kampaním v rámci CRM se společnosti Altitude Résidences podařilo vybudovat účinnější strategii pro přímé tržby. V roce 2025 vzrostly celkové tržby o 33 % ve srovnání s rokem 2024, zatímco kampaně v rámci CRM přispěly odhadem k 17 % celkových tržeb a vygenerovalo odhadovanou 13 % z celkového počtu rezervací.

D-EDGE nám pomohl posílit naši strategii přímých rezervací a lépe využívat naši databázi hostů. Díky cíleným CRM kampaním a rozšiřujícímu se věrnostnímu programu můžeme s našimi hosty navazovat účinnější kontakt, generovat přímé tržby a budovat pevnější dlouhodobé vztahy.

Justine Zaragoza

výkonný ředitel

Altitude Résidences