Teilen mit:

Wie Altitude Résidences das CRM zu einem Umsatztreiber machte

&nsbp;

Altitude Résidences, eine Gruppe unabhängiger Bergresidenzen, ging eine Partnerschaft mit D-EDGE ein, um seine Vertriebsstrategie im Hotelbereich zu stärken, Direktbuchungen zu steigern und seine Gästedatenbank durch CRM-Kampagnen besser zu nutzen.
&nsbp;
In einem stark saisonabhängigen Gastgewerbemarkt ist es unerlässlich, das ganze Jahr über engen Kontakt zu den Gästen zu pflegen. Altitude Résidences suchte nach einer zuverlässigen Möglichkeit, Reisende an sich zu binden, mehr Direktumsätze zu generieren und stärkere, langfristige Beziehungen zu den Gästen aufzubauen.
&nsbp;
Mit D-EDGE hat Altitude Résidences eine starke Direktbuchungsstrategie mit gezielten CRM-Kampagnen kombiniert. Dadurch konnte die Marke ihren eigenen Buchungskanal weiterhin im Mittelpunkt ihres Vertriebsmixes halten und gleichzeitig Gästedaten in eine messbare Einnahmequelle umwandeln.
&nsbp;
&nsbp;

D-EDGE-Lösungen: Channel Manager • Buchungsmodul • D-EDGE CRM

&nsbp;
&nsbp;

Wichtigste Ergebnisse

+33%

Gesamtumsatz im Jahr 2025 (im Vergleich zu 2024)

+17%

Vom Gesamtumsatz, der durch CRM-Kampagnen erzielt wurde

+56%

Direkter Anteil an der Gesamtverteilung

&nsbp;

„D-EDGE hat uns dabei geholfen, unsere Direktbuchungsstrategie zu stärken und unsere Gästedatenbank besser zu nutzen.“

Justine Zaragoza • Geschäftsführerin • Altitude Résidences

Sich auf einem hart umkämpften Markt für Alpinsport hervorheben

&nsbp;
In den französischen Alpen haben Reisende eine große Auswahl. Vor der Buchung vergleichen sie häufig Unterkünfte, Hotels und Ferienwohnungen über verschiedene Kanäle hinweg, von den Websites der Anbieter selbst über Online-Reisebüros (OTAs) bis hin zu spezialisierten Reisepartnern.

Für Altitude Résidences bestand die Herausforderung nicht nur darin, auf dem umkämpften Alpenmarkt präsent zu sein, sondern auch dafür zu sorgen, dass sich eine Direktbuchung wie die naheliegendste Wahl anfühlt.
&nsbp;
&nsbp;

Kundenbindung über den ersten Aufenthalt hinaus aufbauen

&nsbp;

Die Gastfreundschaft in den Bergen zeichnet sich durch eine hohe Wiederbuchungsrate aus. Die Gäste kommen oft Jahr für Jahr wieder, manchmal in dasselbe Resort, zur selben Jahreszeit oder für denselben Familienurlaub.

Altitude Résidences wollte auf diesem Verhalten aufbauen, indem es eine engere Beziehung zu wiederkehrenden Gästen aufbaute. Das Ziel war es, die Gäste dazu zu bewegen, wiederzukommen, häufiger direkt zu buchen und sich im Laufe der Zeit von der Marke wertgeschätzt zu fühlen.
&nsbp;
&nsbp;

Gäste zwischen den Saisonen bei Laune halten

&nsbp;
Das Team musste außerdem zwischen den Aufenthalten engeren Kontakt zu den Gästen halten, insbesondere außerhalb der Hauptbuchungszeiträume. Die Herausforderung bestand darin, Altitude Résidences im Bewusstsein der Zielgruppe präsent zu halten, ohne sich dabei ausschließlich auf einmalige Kampagnen oder Kanäle von Drittanbietern zu verlassen.

Um das langfristige Wachstum zu fördern, benötigte Altitude Résidences einen strukturierteren Ansatz, um ehemalige Gäste zu Stammgästen und Stammgäste zu direkteren, langfristigen Kunden zu machen.
&nsbp;

Stärkung der Direktbuchungen durch einen reibungsloseren Buchungsprozess

&nsbp;
D-EDGE unterstützte Altitude Résidences mit Technologie für die Hotellerie, die darauf ausgerichtet war, den Vertrieb der Hotels, die Direktbuchungszahlen und die Gästebindung zu stärken.

Im Mittelpunkt der Strategie stand der Aufbau einer direkteren Beziehung zu den Gästen. Durch die Kombination einer leistungsstarken Buchungsplattform mit einem integrierten Treueprogramm konnte Altitude Résidences Reisende dazu motivieren, über die eigene Website zu buchen, und gleichzeitig Stammgästen einen klaren Grund bieten, der Marke treu zu bleiben.

Dieser Ansatz trug dazu bei, dass Direktbuchungen zur wichtigsten Buchungsquelle wurden und einen Anteil von etwa 56 % des Gesamtumsatzes. Für eine Hotelmarke in den französischen Alpen, bei der viele Gäste Saison für Saison wiederkommen, unterstreicht dieser hohe Direktbuchungsanteil den Wert eines reibungslosen Buchungsprozesses, der durch Treuevorteile unterstützt wird.
&nsbp;
&nsbp;

Das Treueprogramm in den Direktbuchungsprozess integrieren

&nsbp;
Das Treueprogramm wurde zu einem wesentlichen Bestandteil des Direktbuchungsprozesses. Durch die Integration in die Buchungsplattform konnte Altitude Résidences wiederkehrende Gäste erkennen, zu weiteren Aufenthalten anregen und im Laufe der Zeit mehr Möglichkeiten für eine personalisierte Kommunikation schaffen.
&nsbp;
&nsbp;

Mit D-EDGE CRM die Beziehungen zu den Gästen pflegen

&nsbp;
D-EDGE CRM hat diese direkte Beziehung über die Buchung hinaus ausgebaut. Durch gezielte E-Mail-Marketingkampagnen konnte Altitude Résidences qualifizierte Gäste mit relevanten Angeboten und saisonalen Botschaften ansprechen, die Kundenbindung stärken und dafür sorgen, dass die Marke auch zwischen den Aufenthalten im Gedächtnis bleibt.
&nsbp;
&nsbp;

Aufbau einer stärkeren Strategie für Direktumsätze

&nsbp;
Die Buchungsplattform, das Treueprogramm und die CRM-Kampagnen halfen Altitude Résidences dabei, eine stärkere Strategie zur Steigerung der Direktumsätze zu entwickeln. Im Jahr 2025 stieg der Gesamtumsatz um 33 % im Vergleich zu 2024, während CRM-Kampagnen schätzungsweise zu 17 % des Gesamtumsatzes und erwirtschaftete schätzungsweise 13 % der gesamten Buchungen.
&nsbp;
&nsbp;

D-EDGE hat uns dabei geholfen, unsere Direktbuchungsstrategie zu stärken und unsere Gästedatenbank besser zu nutzen. Mit gezielten CRM-Kampagnen und einem immer umfangreicheren Treueprogramm können wir unsere Gäste effektiver ansprechen, direkte Umsätze generieren und stärkere langfristige Beziehungen aufbauen.

Justine Zaragoza

Geschäftsführer

Altitude Résidences