This page needs JavaScript activated to work.
Krok 1/2

Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?

Zvolte prosím typ požadavku

Kontakt Přístup klienta

Platební zvyklosti spotřebitelů se mění; zde je návod, jak mohou hotely získat více rezervací

Zpracování plateb bylo pro hotely vždy velmi problematické. S rostoucí oblibou nových platebních metod se situace ještě více komplikuje.

Zveřejněno na 13 března 2023

Pryč jsou doby, kdy vládla hotovost. Celosvětově mají bezhotovostní platby mezi lety 2020 až 2025 zaznamenat nárůst o více než 80 % na téměř 1,9 bilionu transakcí. A stále větší část těchto plateb probíhá online.

Vzhledem k tomu, že stále více firem přijímá alternativní platební metody, budou je spotřebitelé očekávat i při rezervování hotelů. Přesto však v této oblasti hotelové odvětví zaostává.

Například podle údajů společnosti D-EDGE tvoří mobilní rezervace přibližně třetinu přímých hotelových rezervací, ale míra konverze je o 50 % nižší než u běžných počítačů. Nejčastější důvod opuštění? Proces platby je příliš složitý.

Aby hotely přilákaly více cestujících a získaly více rezervací, musí nabízet různorodé platební možnosti a jednoduché a bezproblémové placení. Začněte seznámením s nejoblíbenějšími způsoby online plateb, které dnes spotřebitelé používají.

Zde je několik informací, které byste o nich měli vědět:

Kreditní karty

Jak to funguje: Držitelé karet provádějí platby prostřednictvím přístupu k úvěrové hranici stanovené bankou.

Proč jsou důležité: Pro většinu cestujících zůstávají kreditní karty preferovaným způsobem placení hotelových poplatků. Celosvětově se v roce 2023 očekává nárůst počtu platebních karet v oběhu na 29,31 miliardy.

Oblíbení poskytovatelé: Kromě celosvětově uznávaných sítí kreditních karet, jako jsou Visa, Mastercard, American Express a Discover, existuje mnoho menších regionálních hráčů, jako je JCB v Japonsku, UnionPay v Číně a Hipercard v Brazílii.

Debetní karty

Jak to funguje: Držitelé karet provádějí platby čerpáním prostředků přímo ze svého bankovního účtu.

Proč jsou důležité: Pro cestující představují debetní karty rychlý a pohodlný způsob platby bez nutnosti půjčování. Celosvětově se v roce 2026 očekává růst odvětví debetních karet na 96,84 miliardy dolarů, a to i přes zpomalení růstu na přibližně 1 % ročně. V roce 2021 byl největší trh s debetními kartami v Asii a Tichomoří, následovaný západní Evropou.

Oblíbení poskytovatelé: Debetní karty vydává většina bank a hlavní sítě kreditních karet, jako je Visa Electron a Mastercard Maestro.

Digitální peněženky

Jak to funguje: Digitální peněženky, nazývané také mobilní peněženky nebo elektronické peněženky, uchovávají informace o kreditních a debetních kartách v mobilním zařízení a umožňují uživateli nakupovat online, v aplikacích nebo osobně přiložením zařízení k platebnímu terminálu.

Proč jsou důležité: Odhaduje se, že do roku 2023 bude nakupovat s digitální peněženkou 4,4 miliardy spotřebitelů, což představuje 52 % plateb v elektronickém obchodě na celém světě.. Mobilní peněženky jsou pro cestující snadnou a bezpečnou volbou, protože k jejich použití není potřeba fyzická karta, PIN ani biometrický identifikátor a platební informace jsou šifrované.

Oblíbení poskytovatelé: Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, WeChat Pay a Alipay.

Bankovní převody

Jak to funguje: Spotřebitelé provádějí platby přímým online převodem peněz ze svého bankovního účtu na účet obchodníka bez nutnosti použití karty.

Proč jsou důležité: Okamžité platební transakce dosáhly v roce 2020 celosvětově hodnoty 70,4 miliardy dolarů a očekává se, že do roku 2024 porostou o více než 30 % ročně. V současné době se většina převodů provádí v tuzemsku, přeshraniční transakce jsou však stále levnější a bezpečnější, takže se pro zahraniční cestovatele stávají výhodnější variantou.

Oblíbení poskytovatelé. Kromě většiny bank patří mezi poskytovatele převodů peněz také PayPal, Venmo, Trustly ve Švédsku, Giropay v Německu a iDEAL v Nizozemsku.

Virtuální kreditní karty

Jak to funguje: Zákazníci provádějí platby pomocí dočasného čísla kreditní karty vydaného bankou pro konkrétní použití nebo stanovenou částku, aniž by byla vyžadována fyzická karta.

Proč jsou důležité: Virtuální karty jsou bezpečnější, protože se nezveřejňují čísla primárních karet a obvykle se vydávají pro jednorázové nákupy. Díky tomu jsou pro OTA a mnoho obchodních cestujících preferovaným způsobem úhrady hotelových poplatků.

Oblíbení poskytovatelé: Spotřebitelům a firmám nabízí tuto možnost omezený počet bank.

Poukázky

Jak to funguje: Poukázka je tištěný nebo elektronický platební doklad s předem definovanou hodnotou, který lze použít k platbám u prodejců, kteří je akceptují.

Proč jsou důležité: Poukázky jsou bezpečnější než hotovost a umožňují firmám kontrolovat výdaje.

Oblíbení poskytovatelé: Cestovní kanceláře často vydávají zákazníkům poukázky jako platbu za ubytování. V některých zemích vydávají vlády a společnosti občanům poukázky na pokrytí výdajů na dovolenou. Například „les Cheques-Vacances” (ANCV) ve Francii.

Koupit nyní, zaplatit později

Jak to funguje: BNPL je druh krátkodobého financování, které umožňuje spotřebitelům platit za nákupy postupně, obvykle formou splátkového kalendáře.

Proč je to důležité: Možnosti plateb BNPL se rychle stávají všudypřítomnými jako rychlý a pohodlný způsob, jak nakupovat online bez nutnosti platit předem, často s nulovým úrokem. V oblasti cestování může být nabídka BNPL jako možnosti platby silným lákadlem pro rezervaci zájezdů.

Oblíbení poskytovatelé: Mimo jiných Afterpay, Affirm, Klarna, Mastercard Installments a Visa Ready. Platby BNPL si rychle získávají oblibu v cestovním ruchu a v současné době je přijímají portály Expedia, Vrbo, Orbitz a Priceline a vybrané hotely a letecké společnosti.

Kryptoměny

Jak to funguje: Uživatelé provádějí online platby digitálními měnami prostřednictvím decentralizovaných sítí bez potřeby zprostředkovatele nebo centrální autority, jako je banka nebo vláda.

Proč jsou důležité: Kryptoměny se v posledních letech prosazují jako digitální alternativa k penězům vydávaným vládami. Volatilita hodnoty a nedávné případy podvodů však způsobily, že veřejnost je obezřetná.

Oblíbení poskytovatelé: Bitcoin, Ethereum a Litecoin. V cestovním ruchu jsou kryptoměny v současné době přijímány poměrně zřídka, i když se to v budoucnu může změnit.

Problémy s přizpůsobením různých způsobů platby v hotelu

Hotely sice nemusí přijímat každý nový typ platby, ale je důležité přizpůsobit se preferencím hostů a cílových trhů. Platební metody se však mohou v jednotlivých zemích a regionech lišit a všechny mají své vlastní sítě a pravidla. Hoteliéři jsou často omezeni na metody, které akceptuje jejich banka nebo poskytovatel platebních služeb.

Kromě toho jsou informace o platbách často rozdrobeny ve více systémech, což vyžaduje manuální zpracování, vykazování a odsouhlasování. To vede k neefektivitě a lidským chybám a může hotel vystavit únikům dat, podvodům a vracení peněz. Řešení technických problémů a sporů v souvislosti s platbami může být obzvláště náročné.

Řešení: Centralizovaný hotelový platební systém

V zájmu překonání těchto překážek přechází mnoho hotelů na centralizovaný systém správy plateb, například Platební Řešení D-EDGE,který integruje platební bránu s centrálním rezervačním systémem (CRS) a umožňuje zaměstnancům spravovat rezervace a platby na jedné platformě.

Se správnou platební bránou mohou hotely snadno přijímat širokou škálu typů plateb a mohou automatizovat mnoho úkolů souvisejících s ověřováním a vykazováním. Hosté mají jistotu bezpečné a bezproblémové rezervace bez ohledu na způsob platby nebo online rezervační kanál, který používají – webové stránky, OTA nebo centrální rezervace. A bez ohledu na to, jaké zařízení používají: mobil, tablet či počítač.

Platební zvyklosti spotřebitelů se však vyvíjejí a hotely, které se rychle přizpůsobí, se dostanou k více cestujícím, zvýší míru konverze a poskytnou hostům i členům týmu lepší platební prostředí od rezervace až po odjezd.

O službě D-EDGE Pay

D-EDGE Pay je integrovaná a automatizovaná platební brána, která zjednodušuje a zlepšuje platební prostředí pro hotely i jejich hosty. Naše komplexní platební řešení umožňuje hoteliérům přijímat více platebních metod, autorizovat více transakcí a zjednodušit provoz.

Řešení, jako je Platební Řešení D-EDGE, usnadňuje celý proces inkasování plateb a přináší klid, pokud jde o bezpečnost: společnost D-EDGE implementovala nejnovější změny v směrnici PSD2 (3D Secure v.2) a je v souladu s PCI-DSS úrovně 1.

Také se vám může líbit

White paper
Zveřejněno na 21 února 2024

Společnost D-EDGE, která je partnerem více než 10 500 nezávislých hotelů po celém světě …

Zprávy
Zveřejněno na 20 listopadu 2023

Pro hotelové marketéry může být SEO záhadou a zdrojem obav. Jak se můžete dostat na vyšš…

Případová studie
Zveřejněno na 12 října 2023

Hotely skupiny Pichet se nacházejí v centru měst, v blízkosti obchodních center a hlavní…

Zprávy
Zveřejněno na 13 září 2023

GDS je často přehlížen jako distribuční kanál pro nezávislé hotely a malé hotelové skupi…

Zprávy
Zveřejněno na 21 srpna 2023

V návaznosti na pandemii zaznamenal světový hotelový průmysl pozoruhodný růst. Podle zpr…

Případová studie
Zveřejněno na 31 května 2023

Seashells Phu Quoc Hotel & Spa je pětihvězdičkový plážový resort na největším vietna…