Platební zvyklosti spotřebitelů se mění; zde je návod, jak mohou hotely získat více rezervací

Pryč jsou doby, kdy vládla hotovost. Celosvětově mají bezhotovostní platby mezi lety 2020 až 2025 zaznamenat nárůst o více než 80 % na téměř 1,9 bilionu transakcí. A stále větší část těchto plateb probíhá online.

Vzhledem k tomu, že stále více firem přijímá alternativní platební metody, budou je spotřebitelé očekávat i při rezervování hotelů. Přesto však v této oblasti hotelové odvětví zaostává.

Například podle údajů společnosti D-EDGE tvoří mobilní rezervace přibližně třetinu přímých hotelových rezervací, ale míra konverze je o 50 % nižší než u běžných počítačů. Nejčastější důvod opuštění? Proces platby je příliš složitý.

Aby hotely přilákaly více cestujících a získaly více rezervací, musí nabízet různorodé platební možnosti a jednoduché a bezproblémové placení. Začněte seznámením s nejoblíbenějšími způsoby online plateb, které dnes spotřebitelé používají.

Zde je několik informací, které byste o nich měli vědět:

Jak to funguje: Držitelé karet provádějí platby prostřednictvím přístupu k úvěrové hranici stanovené bankou.

Proč jsou důležité: Pro většinu cestujících zůstávají kreditní karty preferovaným způsobem placení hotelových poplatků. Celosvětově se v roce 2023 očekává nárůst počtu platebních karet v oběhu na 29,31 miliardy.

Oblíbení poskytovatelé: Kromě celosvětově uznávaných sítí kreditních karet, jako jsou Visa, Mastercard, American Express a Discover, existuje mnoho menších regionálních hráčů, jako je JCB v Japonsku, UnionPay v Číně a Hipercard v Brazílii.

Jak to funguje: Držitelé karet provádějí platby čerpáním prostředků přímo ze svého bankovního účtu.

Proč jsou důležité: Pro cestující představují debetní karty rychlý a pohodlný způsob platby bez nutnosti půjčování. Celosvětově se v roce 2026 očekává růst odvětví debetních karet na 96,84 miliardy dolarů, a to i přes zpomalení růstu na přibližně 1 % ročně. V roce 2021 byl největší trh s debetními kartami v Asii a Tichomoří, následovaný západní Evropou.

Oblíbení poskytovatelé: Debetní karty vydává většina bank a hlavní sítě kreditních karet, jako je Visa Electron a Mastercard Maestro.

Jak to funguje: Digitální peněženky, nazývané také mobilní peněženky nebo elektronické peněženky, uchovávají informace o kreditních a debetních kartách v mobilním zařízení a umožňují uživateli nakupovat online, v aplikacích nebo osobně přiložením zařízení k platebnímu terminálu.

Proč jsou důležité: Odhaduje se, že do roku 2023 bude nakupovat s digitální peněženkou 4,4 miliardy spotřebitelů, což představuje 52 % plateb v elektronickém obchodě na celém světě.. Mobilní peněženky jsou pro cestující snadnou a bezpečnou volbou, protože k jejich použití není potřeba fyzická karta, PIN ani biometrický identifikátor a platební informace jsou šifrované.

Oblíbení poskytovatelé: Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, WeChat Pay a Alipay.

Jak to funguje: Spotřebitelé provádějí platby přímým online převodem peněz ze svého bankovního účtu na účet obchodníka bez nutnosti použití karty.

Proč jsou důležité: Okamžité platební transakce dosáhly v roce 2020 celosvětově hodnoty 70,4 miliardy dolarů a očekává se, že do roku 2024 porostou o více než 30 % ročně. V současné době se většina převodů provádí v tuzemsku, přeshraniční transakce jsou však stále levnější a bezpečnější, takže se pro zahraniční cestovatele stávají výhodnější variantou.

Oblíbení poskytovatelé. Kromě většiny bank patří mezi poskytovatele převodů peněz také PayPal, Venmo, Trustly ve Švédsku, Giropay v Německu a iDEAL v Nizozemsku.

Jak to funguje: Zákazníci provádějí platby pomocí dočasného čísla kreditní karty vydaného bankou pro konkrétní použití nebo stanovenou částku, aniž by byla vyžadována fyzická karta.

Proč jsou důležité: Virtuální karty jsou bezpečnější, protože se nezveřejňují čísla primárních karet a obvykle se vydávají pro jednorázové nákupy. Díky tomu jsou pro OTA a mnoho obchodních cestujících preferovaným způsobem úhrady hotelových poplatků.

Oblíbení poskytovatelé: Spotřebitelům a firmám nabízí tuto možnost omezený počet bank.

Jak to funguje: Poukázka je tištěný nebo elektronický platební doklad s předem definovanou hodnotou, který lze použít k platbám u prodejců, kteří je akceptují.

Proč jsou důležité: Poukázky jsou bezpečnější než hotovost a umožňují firmám kontrolovat výdaje.

Oblíbení poskytovatelé: Cestovní kanceláře často vydávají zákazníkům poukázky jako platbu za ubytování. V některých zemích vydávají vlády a společnosti občanům poukázky na pokrytí výdajů na dovolenou. Například „les Cheques-Vacances” (ANCV) ve Francii.

Jak to funguje: BNPL je druh krátkodobého financování, které umožňuje spotřebitelům platit za nákupy postupně, obvykle formou splátkového kalendáře.

Proč je to důležité: Možnosti plateb BNPL se rychle stávají všudypřítomnými jako rychlý a pohodlný způsob, jak nakupovat online bez nutnosti platit předem, často s nulovým úrokem. V oblasti cestování může být nabídka BNPL jako možnosti platby silným lákadlem pro rezervaci zájezdů.

Oblíbení poskytovatelé: Mimo jiných Afterpay, Affirm, Klarna, Mastercard Installments a Visa Ready. Platby BNPL si rychle získávají oblibu v cestovním ruchu a v současné době je přijímají portály Expedia, Vrbo, Orbitz a Priceline a vybrané hotely a letecké společnosti.

Jak to funguje: Uživatelé provádějí online platby digitálními měnami prostřednictvím decentralizovaných sítí bez potřeby zprostředkovatele nebo centrální autority, jako je banka nebo vláda.

Proč jsou důležité: Kryptoměny se v posledních letech prosazují jako digitální alternativa k penězům vydávaným vládami. Volatilita hodnoty a nedávné případy podvodů však způsobily, že veřejnost je obezřetná.

Oblíbení poskytovatelé: Bitcoin, Ethereum a Litecoin. V cestovním ruchu jsou kryptoměny v současné době přijímány poměrně zřídka, i když se to v budoucnu může změnit.

V zájmu překonání těchto překážek přechází mnoho hotelů na centralizovaný systém správy plateb, například Platební Řešení D-EDGE,který integruje platební bránu s centrálním rezervačním systémem (CRS) a umožňuje zaměstnancům spravovat rezervace a platby na jedné platformě.

Se správnou platební bránou mohou hotely snadno přijímat širokou škálu typů plateb a mohou automatizovat mnoho úkolů souvisejících s ověřováním a vykazováním. Hosté mají jistotu bezpečné a bezproblémové rezervace bez ohledu na způsob platby nebo online rezervační kanál, který používají – webové stránky, OTA nebo centrální rezervace. A bez ohledu na to, jaké zařízení používají: mobil, tablet či počítač.

Platební zvyklosti spotřebitelů se však vyvíjejí a hotely, které se rychle přizpůsobí, se dostanou k více cestujícím, zvýší míru konverze a poskytnou hostům i členům týmu lepší platební prostředí od rezervace až po odjezd.