D-EDGE erweitert seine One-Stop-Shop-Strategie mit einem innovativen Hotel-CRM

Mit dem Launch des D-EDGE CRM – einer leistungsstarken Lösung, die vollständig in das Technologie-Ökosystem des Unternehmens integriert ist – geht D-EDGE einen entscheidenden Schritt in seiner Mission, Hoteltechnologie zu vereinfachen.

Das neue CRM basiert auf der vollständigen Integration von LoungeUp, das am 30. Juni 2025 rechtlich mit D-EDGE fusionierte. Es wurde speziell für die Anforderungen der Hotellerie entwickelt und ermöglicht es Hoteliers, ihre Gäste besser zu analysieren, den Umsatz pro Aufenthalt zu steigern und personalisierte Erlebnisse anzubiete.

Mit der Einführung des D-EDGE CRM bekräftigt das Unternehmen seine strategische Ausrichtung: Hoteliers eine modulare, vollständig integrierte All-in-One-Plattform bereitzustellen – ein echtes One-Stop-Shop-Angebot, das die gesamte Guest Journey abdeckt, von der Akquisition bis zur Kundenbindung. Die Lösung vereint alle wichtigen Tools für Distribution, Gästeinteraktion und Marketing in einem einzigen, kohärenten System.

Das D-EDGE CRM wurde mit Blick auf die kommerziellen Herausforderungen der Hotellerie entwickelt. Es geht weit über operative Optimierungen hinaus und bietet einen konkreten Hebel zur Steigerung des Direktumsatzes und zur langfristigen Gästebindung.

Die Lösung automatisiert die Gäste-Kommunikation und reichert sie dank KI-gestützter Personalisierung an – für relevantere Interaktionen, Zeiteinsparung im Team und erfolgreiches Upselling. Durch die zentrale Bündelung aller Gästedaten in einer intuitiven Oberfläche liefert das CRM tiefere Einblicke in das Verhalten der Gäste und ermöglicht gezielte, leistungsstarke Marketingkampagnen.

Ein integriertes Loyalitätsmodul erlaubt es zudem unabhängigen Hotels und Hotelgruppen, maßgeschneiderte Treueprogramme einfach zu erstellen. In Verbindung mit der D-EDGE Booking Engine werden Gäste so zu Wiederkehrern und Direktbuchungen gefördert – eine lückenlose Verbindung zwischen Erlebnis und Performance.

Aus Gästesicht ist die Nutzung einfach, intuitiv und mobil-orientiert. Reisende können ihren gesamten Aufenthalt selbstständig über das eigene Gerät verwalten – vom Online-Check-in und Serviceanfragen über den Chat mit dem Hotelteam bis hin zur Türöffnung per Mobile Key oder Feedback-Abgabe – alles über eine einzige App.

Dank D-EDGE Pay können Zahlungen sicher online abgewickelt, Upselling-Angebote mit einem Klick genutzt oder der Check-out ohne Warteschlange beschleunigt werden. Dieser mobile Ansatz entspricht den heutigen Erwartungen der Gäste: 73 % der internationalen Reisenden wünschen sich, ihren Hotelaufenthalt per Smartphone zu steuern (Quelle: Skift).

Das D-EDGE CRM ist bereits mit der firmeneigenen Booking Engine verbunden und wird kontinuierlich in die gesamte D-EDGE CRS Suite integriert – einschließlich Channel Manager, GDS-Anbindungen, Zahlungslösungen und dem Central Reservation Office (CRO)-Modul.

Diese tiefe Integration ermöglicht es Hoteliers, Distribution, Gästeinteraktion und Marketing auf einer einzigen Plattform zu steuern – mit einer ganzheitlichen Sicht auf die Guest Journey und übereinstimmenden nutzbaren Daten in jeder Phase.

Durch die Zusammenführung dieser zentralen Funktionen an einem Ort unterstreicht D-EDGE seine einzigartige Marktposition: als Anbieter der vollständigsten, einheitlichsten und vernetzten 360°-Technologielösung für die Hotellerie.