La connectivité hôtelière : au cœur de la performance digitale de l’hôtel

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Chez D-EDGE, nous en sommes convaincus depuis toujours. Avec plus de 550 intégrations actives toutes conçues et développées en interne, à Paris, notre écosystème hôtelier est reconnu comme l’un des plus fiables et performants du marché.
Cette expertise est d’ailleurs saluée par les plus grandes plateformes de distribution, qui nous attribuent années après années les statuts de partenariat avancés (“Premier” chez Booking.com et Google , “Elite” chez Expedia, “Stratégique” chez Agoda, “Meta Partner “ chez Meta ) en gage de la qualité, de la stabilité et de la profondeur de nos connexions .

Dans cet article, Thomas Hiley, Chief Product Officer de D-EDGE, partage les clés pour comprendre et exploiter la puissance de la connectivité hôtelière, puis détaille les choix technologiques sur lesquels D-EDGE fonde sa stratégie de connectivité pour répondre aux enjeux actuels et futurs des hôteliers, quels que soient leur taille ou leur marché.

La connectivité désigne la capacité des systèmes technologiques à échanger automatiquement des données en temps réel. Dans l’univers hôtelier, elle permet de synchroniser les informations entre les outils internes (comme le PMS, le CRS, le RMS, le CRM) et les canaux externes (OTAs, GDS, metasearch, solutions de paiement…).

Son rôle est de faire circuler les données sans interruption : tarifs, disponibilités, réservations, contenus, profils clients… tout doit être aligné, mis à jour, et accessible au bon moment, sur le bon canal.

Quand elle est bien conçue, la connectivité devient invisible : elle alimente un parcours fluide, fiable et cohérent, aussi bien pour les hôteliers que pour leurs clients. Mais lorsqu’elle est fragile ou mal gérée, elle engendre des erreurs, des incohérences, des pertes de temps… et un impact direct sur la rentabilité.

Une connectivité efficace permet d’ élargir la portée commerciale des hôtels. En activant de nouveaux canaux les hôteliers peuvent rapidement et efficacement toucher des nouveaux segments de clientèle et des cibles très précises . Au-delà de Booking.com et Expedia, des solutions complémentaires ou alternatives émergent — apps mobiles, long séjour, marchés émergents…— et ouvrent la voie à de nouvelles opportunités de distribution.

Comme le souligne Thomas Hiley “La connectivité n’est plus une fonction technique, c’est un levier stratégique de performance commerciale et financière.”

Mais ce que beaucoup mesurent encore trop peu, c’est le rôle de la connectivité dans la maîtrise des coûts de distribution. Les hôtels ne se contentent plus d’être présents partout : ils construisent aujourd’hui un mix de distribution plus équilibré, mieux piloté et plus rentable, en phase avec leur stratégie commerciale.

“L’enjeu aujourd’hui, ce n’est pas le volume de connexions, c’est leur capacité à générer un meilleur ROI. Le bon canal, au bon moment, pour le bon client, avec des données cohérentes.” explique Thomas.

⤷ L’approche D-EDGE

Le CRS D-EDGE permet de connecter l’hôtel à l’ensemble de ses canaux avec une extrême précision. Il assure :

une mise à jour instantanée des tarifs, des disponibilités et des contenus ;
une cohérence des données sur tous les systèmes connectés ;
l’application de règles de distribution avancées, pour prioriser les canaux les plus rentables.

Résultat: meilleure visibilité, réduction des erreurs, amélioration du taux de conversion — et surtout, un coût d’acquisition mieux maîtrisé.

Exemple: Depuis 2015, le groupe Santika Hotels & Resorts (116 établissements) s’appuie sur le CRS de D-EDGE pour connecter ses PMS, ses canaux directs et ses partenaires de distribution. Résultat : une stratégie de distribution optimisée, au service d’une performance équilibrée et pérenne.

→ En savoir plus sur le succès de Santika

Dans l’organisation des hôtels, les fonctions marketing et distribution sont souvent proches, voire gérées par les mêmes équipes. Pourtant, les outils et les approches restent parfois cloisonnés. Une connectivité performante permet de faire tomber ces barrières en créant une expérience digitale unifiée, de la phase d’inspiration jusqu’à la réservation.

Comme le dit très justement Thomas Hiley, “Marketing et Distribution ne doivent plus être en silos. Il faut une approche multicanale cohérente, et la connectivité est la clé.”

⤷ L’approche D-EDGE

Chez D-EDGE, nous avons uni nos expertises en marketing digital et en distribution pour proposer un écosystème pensé comme une vraie plateforme e-commerce.
Les sites hôteliers deviennent ainsi de véritables outils de conversion, grâce à l’intégration poussée du moteur de réservation et à l’ajout de fonctionnalités marketing avancées :

Offres personnalisées

Messages ciblés

Relances inspirées des standards du e-retail

Mais l’expérience commence bien avant la visite sur le site. En connectant l’hôtel à des plateformes comme Google ou Meta, D-EDGE permet de piloter des campagnes digitales dès la phase de recherche, pour capter la demande en amont et la rediriger vers le canal direct le plus rentable.

La connectivité hôtelière est intrinsèquement complexe, non seulement parce qu’elle fait intervenir une multitude d’acteurs et de flux, mais surtout parce qu’elle repose sur des langages techniques différents d’un système – PMS, CRS, RMS, outils de paiement, etc.- à l’autre.
Il faut constamment traduire et synchroniser ces spécificités pour qu’ils puissent fonctionner ensemble, sans frictions.
Dans un contexte de manque de personnel, les hôteliers n’ont ni le temps ni les compétences pour comprendre en profondeur chaque système et les connecter de façon cohérente et pourtant ces outils technologiques sont essentiels à la performance de leurs établissements.

Thomas insiste sur l’importance de préserver les équipes hôtelières des contraintes techniques : “Cette complexité ne doit jamais se faire ressentir du côté de l’hôtel. C’est à nous, fournisseurs de technologie, de la rendre invisible et de faciliter la vie des équipes terrain.”

⤷ L’approche D-EDGE

Chez D-EDGE, nous pensons la connectivité comme un outil au service de la simplicité opérationnelle. Le CRS peut être utilisé en modules indépendants ou comme suite complète, avec une logique d’automatisation intégrée à chaque niveau.

Un exemple emblématique : la connexion avancée avec Booking.com permet désormais aux hôteliers de créer et gérer leurs types de chambres et tarifs directement depuis D-EDGE, sans avoir à multiplier les interfaces.

Cela évite les erreurs, réduit les manipulations et économise un temps précieux pour les équipes de réception ou de revenue management.

Et cette avancée illustre bien la philosophie D-EDGE : automatiser ce qui peut l’être, pour libérer les équipes sur l’essentiel. D’autres fonctionnalités viennent enrichir cette logique, toutes pensées pour simplifier le quotidien opérationnel et sécuriser la distribution. Par exemple:

Channel pools : pour appliquer automatiquement des règles de distribution globales à un ensemble de canaux ;
Status pages : pour surveiller en temps réel l’état des connexions et agir en cas d’anomalie ;
Caps d’inventaire et règles de planning : pour limiter automatiquement la disponibilité sur certains canaux selon la stratégie définie ;
D-EDGE Pay : pour automatiser les paiements, la gestion des cartes virtuelles et réduire les risques de fraude ou de chargeback.

La connectivité ne se limite pas à faire circuler les données entre les systèmes : elle conditionne directement la qualité de l’expérience client digitale, de la première recherche jusqu’à la réservation et au retour du client.

Alors que chaque réservation compte, la connectivité, lorsqu’elle est bien conçue, est un atout décisif : elle aligne tous les maillons du parcours utilisateur et évite les ruptures entre l’inspiration, la navigation, le paiement et la fidélisation.

Une bonne orchestration des systèmes permet à un voyageur régulier de retrouver en quelques clics ses préférences passées, des offres personnalisées, ses points fidélité, et de finaliser sa réservation à l’aide du moyen de paiement de son choix (cartes, Apple Pay, Google Pay etc. ), voire en utilisant ses bons d’achat ou un avoir, sans aucune friction.

Thomas Hiley

Chief Product Officer

D-EDGE

⤷ L’approche D-EDGE

D-EDGE propose un écosystème e-commerce full-stack centré sur le client, où chaque brique technologique (moteur de réservation, CRM, site web, paiement) est interconnectée de manière cohérente.

Le site devient un canal transactionnel performant, avec un moteur de réservation intégré capable de réagir en temps réel aux données tarifaires, aux disponibilités et aux règles commerciales ;
Les campagnes d’acquisition, notamment via Google et les metasearch, redirigent les clients vers des parcours directs optimisés ;
L’intégration du CRM permet de personnaliser l’expérience dès la visite, en activant des messages ciblés, des offres spécifiques, ou des relances automatiques ;
L’intégration des solutions de paiement permet un checkout fluide, adapté aux préférences locales (Apple Pay, cartes virtuelles, paiement différé…).

Résultat : pour l’hôtelier, cela se traduit par une meilleure conversion des visiteurs en clients, une hausse des réservations directes, plus rentables, et une relation client renforcée grâce à un parcours entièrement maîtrisé, sans dépendance à un tiers.

Après avoir exploré les piliers essentiels d’une connectivité performante, intéressons-nous aux choix technologiques qui structurent la vision long terme de D-EDGE. Du design des intégrations aux décisions d’infrastructure, tout est pensé pour permettre aux hôtels de s’adapter, d’innover et de se connecter aux bons partenaires avec sécurité, scalabilité et performance. L’objectif : développer à la fois leur chiffre d’affaires et la satisfaction client.

Chez D-EDGE, la connectivité n’est pas un socle technique figé. C’est une architecture stratégique, pensée pour s’adapter aux nouvelles générations de systèmes, faciliter leur intégration, et maximiser leur valeur pour les hôteliers.

“L’écosystème hôtelier s’enrichit continuellement de nouvelles solutions : PMS, RMS, CRM, passerelles de paiement, outils d’upselling ou d’analyse… Pour garantir une expérience homogène, toutes ces briques doivent pouvoir échanger des données de manière fluide, fiable et en temps réel.” souligne Thomas.

⤷ L’approche D-EDGE

Cette approche connectivity-centric repose sur une maîtrise complète des intégrations. Toutes les connectivités sont conçues, développées et maintenues à Paris par nos équipes Partnership & Connectivity. Elles sont certifiées, sécurisées et documentées, sans aucun recours au scraping.
Nous innovons continuellement pour intégrer les formats d’échange de données les plus performants du marché . Deux exemples concrets et récents illustrent cette dynamique :

Oracle OHIP: D-EDGE fait partie des tout premiers CRS à proposer une connexion certifiée avec la nouvelle interface cloud d’Oracle. Cette connexion permet d’échanger un volume élargi d’informations (types de chambres, tarifs, restrictions, contenus), pour exploiter tout le potentiel du PMS le plus utilisé dans le monde
Expedia: D-EDGE a intégré les nouvelles APIs de réservation basées sur le format GraphQL, qui offrent une structure de données plus riche, plus rapide à traiter, et plus précise. Cela permet une meilleure synchronisation des informations et une lecture plus détaillée de chaque réservation

Cette innovation par la connectivité améliore l’adhérence entre les systèmes, renforce la scalabilité digitale des hôtels, et permet de s’adapter plus vite aux attentes du marché.

Pour accompagner la croissance continue des volumes de données et de réservations (+15 % en un an via le CRS D-EDGE), les infrastructures doivent évoluer pour garantir rapidité, résilience et évolutivité. Dans ce contexte, D-EDGE a fait le choix d’adosser son infrastructure CRS à AWS, leader mondial des solutions cloud.

Une scalabilité quasi-instantanée en période de forte demande

Une plus grande stabilité des mises à jour de planning, qui peuvent dépasser 100 updates par réservation

Une meilleure sécurité des flux de données

Dans un environnement de distribution de plus en plus technique et interconnecté, la profondeur des connexions technologiques devient un avantage stratégique. Plus une intégration est aboutie, plus l’hôtelier peut automatiser ses tâches, personnaliser ses offres et piloter efficacement sa distribution.

⤷ L’approche D-EDGE

L’expertise de D-EDGE est reconnue par les principales plateformes de distribution, qui lui attribuent des statuts avancés en raison de la qualité et de la stabilité de ses intégrations :

Statut Premier chez Booking.com
Statut Elite chez Expedia
Statut Stratégique chez Agoda
Partenaire Premier de Google
Meta Partner sur les campagnes de performance

Ces reconnaissances donnent à D-EDGE un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités API, et permettent d’intégrer rapidement les innovations des grandes plateformes.

Par exemple, Booking.com a récemment lancé une fonctionnalité permettant aux hôteliers de créer et gérer leurs types de chambres et tarifs directement depuis l’interface D-EDGE. Plus de 100 hôtels l’ont adoptée dès la première semaine, preuve de la pertinence d’intégrations puissantes, stables et bien conçues.

Réussir sa distribution, c’est conjuguer visibilité internationale et pertinence locale. Il ne suffit pas d’être connecté partout, encore faut-il s’adapter aux spécificités régionales : préférences de paiement, canaux dominants, réglementation, langues, comportements.

⤷ L’approche D-EDGE

Connexions avec toutes les grandes plateformes internationales (OTAs, GDS, metasearch)
Partenariats locaux solides en Europe et en Asie
Équipes terrain dans plus de 150 pays, parlant plus de 20 langues
Une configuration sur-mesure pour chaque établissement, selon ses marchés cibles et ses priorités

D-EDGE accompagne plus de 17 000 hôtels dans le monde avec une approche locale proactive. Nos équipes agissent comme une extension de celles de l’hôtel, en apportant à la fois réactivité, expertise marché, et compréhension culturelle.

Derrière chaque connexion technologique réussie, il y a une coordination humaine essentielle. Chez D-EDGE, une équipe dédiée Partenariats travaille en lien étroit avec les acteurs technologiques du monde entier.
Cette équipe multilingue, experte des différents métiers et technologies hôtelières (PMS, RMS, CRM, paiements, etc.), joue un rôle double :

Côté hôtelier, elle s’assure que chaque intégration livrée est pertinente, robuste et simple à utiliser

Côté partenaire, elle accompagne les solutions connectées pour faciliter leur intégration et accélérer leur adoption

Cette approche collaborative permet à D-EDGE de bâtir une connectivité fiable, intelligente et utile pour l’ensemble de l’écosystème hôtelier.

Notre ambition est de construire une connectivité qui fait gagner tout le monde : les hôteliers, bien sûr, mais aussi les éditeurs de solutions. C’est en créant un vrai dialogue technique et humain que l’on arrive à concevoir des intégrations efficaces, durables et orientées résultats.

Thomas Hiley

Chief Product Officer

D-EDGE

En 2025, la connectivité ne se limite plus à relier des systèmes. Elle devient un levier structurant pour piloter la distribution, améliorer l’expérience client et optimiser les performances économiques des hôtels.

Connecter intelligemment, c’est garantir la fiabilité des échanges, la simplicité d’usage pour les équipes, l’évolutivité des outils et la cohérence des données sur l’ensemble des canaux.

Chez D-EDGE, la connectivité fait partie de notre ADN. Elle guide nos choix technologiques, structure nos produits, et alimente notre vision à long terme. Nous la concevons comme un véritable atout concurrentiel, au service de la rentabilité des hôtels, de leur agilité et de leur croissance durable.