L'hôtel numérique La Sinfonia Vietnam avec D-EDGE

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Dans le vieux quartier animé de Hanoï, La Sinfonia Vietnam est devenu l’un des groupes d’hôtels de charme les plus connus de la ville. Avec ses cinq établissements, il offre aux voyageurs des intérieurs élégants, un service chaleureux et un lien profond avec l’esprit de la ville.

Avec l’expansion du groupe, la gestion de plusieurs établissements dans un environnement résolument digital devenait de plus en plus complexe. Pour insuffler un nouvel élan à sa croissance, La Sinfonia cherchait à rééquilibrer sa distribution : mieux gérer ses partenariats avec les OTAs tout en renforçant sa stratégie de réservations directes.
Pour relever ce défi, le groupe s’est tourné vers D-EDGE Hospitality Solutions, afin de bâtir une stratégie de distribution plus intelligente et durable.

À mesure que La Sinfonia s’est développée pour atteindre cinq établissements, la technologie en place n’a plus suffi à répondre à ses besoins. La gestion des tarifs et des disponibilités est devenue lente, fragmentée et difficile à coordonner entre les hôtels, soulignant la nécessité d’un Système Central de Réservation (CRS) plus robuste.

La forte dépendance à l’égard des OTAs réduisait les opportunités de collecter les données clients, rendant plus complexe la personnalisation des séjours et le développement de la fidélité.

Les offres directes du groupe étaient souvent absentes de Google Hotels, TripAdvisor, et d’autres métamoteurs. Résultat : les voyageurs prêts à réserver étaient dirigés systématiquement vers des canaux OTAs, plus coûteux pour l’hôtel.

En choisissant le CRS complet de D-EDGE, La Sinfonia a franchi une étape clé. L’intégration du Channel Manager et du moteur de réservation lui a permis de centraliser la gestion de ses établissements : une seule plateforme, des tarifs toujours à jour et une visibilité maîtrisée sur tous les canaux.

Grâce au moteur de réservation qui intégre une solution de paiement, La Sinfonia a augmenté ses réservations directes tout en collectant des données clients précieuses. Ces informations permettent aux équipes de proposer dorénavant des expériences personnalisées et de renforcer la fidélisation — sans charge de travail supplémentaire.

Grâce à D-EDGE MediaGenius, La Sinfonia a lancé des campagnes de recherche et des publicités ciblées qui affichaient leurs prix directs à côté des OTA. Les clients ont ainsi eu le choix de réserver directement lorsque c’était le plus important.

Avec D-EDGE MediaGenius, La Sinfonia s’est offert une nouvelle visibilité avec des campagnes Metasearch et des publicités ciblées. Ses tarifs directs apparaissent désormais au même niveau que ceux des OTAs, offrant ainsi aux voyageurs la possibilité de réserver en direct au moment où leur décision compte le plus.

Nous cherchions un partenaire capable de simplifier nos opérations tout en nous aidant à renforcer notre relation clients. Avec D-EDGE, nous avons trouvé les deux. D-EDGE nous offre une plateforme intégrée qui unifie nos opérations, renforce notre distribution directe et nous permet de consacrer plus de temps à ce qui compte le plus : nos clients.

Huyen Pucca Nguyen

Directeur régional de La Sinfonia Hotels & Resorts Vietnam

Groupe Phu Ho Gia

+68%

Une augmentation des réservations directes de 68 % dans l'ensemble des établissements en l'espace de 12 mois, rééquilibrant ainsi le mix de distribution de façon plus saine.

7.9%

Une réduction des coûts de distribution: avec un coût moyen des réservations directes à 7,9 %

12.6X

Le retour sur investissement du marketing digital a été multiplié par 12,6

129%

L'ADR provenant des réservations directes a augmenté de 129 %.

Ces résultats ont renforcé la rentabilité du groupe et donné aux équipes une plus grande confiance dans leur stratégie de réservations directes.
Grâce à des outils désormais centralisés, les équipes hôtelières travaillent plus efficacement et disposent de plus de temps pour se concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience client exceptionnelle.

L’exemple de La Sinfonia démontre que la bonne plateforme ne se résume pas à la technologie : elle consiste avant tout à créer de la simplicité et à donner plus d’autonomie aux équipes.
Grâce à un CRS complet, le groupe gère désormais plusieurs établissements en toute fluidité tout en renforçant son canal de réservations directes.
Son parcours illustre comment les groupes hôteliers régionaux en Asie peuvent se développer efficacement tout en renforçant leur relation clients.

Aurélie Topor

Directeur général APAC

D-EDGE Hospitality Solutions

Le parcours de La Sinfonia montre que la croissance dans l’hôtellerie ne consiste pas à remplacer un canal par un autre, mais à trouver le bon équilibre de sa distribution.
Les OTAs restent des partenaires précieux pour toucher les voyageurs du monde entier, tandis qu’une stratégie de réservations directes solide garantit efficacité, rentabilité et relations durables avec les clients.

Avec le soutien local et régional de D-EDGE, La Sinfonia n’a pas seulement mis en place une plateforme de réservation : elle a bâti un écosystème digital durable — un environnement qui renforce ses équipes, valorise sa marque et approfondit la relation avec ses clients.

Pour les hôtels indépendants et groupes régionaux, le message est clair : avec le bon partenaire, alliant technologie hôtelière et solutions marketing intelligentes, il est possible de trouver l’équilibre, stimuler les revenus et gagner en efficacité, tout en plaçant l’expérience client au centre des priorités.
D-EDGE est fier d’accompagner des groupes comme La Sinfonia sur la voie d’une croissance durable et d’un succès digital à long terme.

Prêt à bâtir votre stratégie gagnante en réservations directes ?

Si vous êtes un hôtel ou un groupe souhaitant renforcer votre canal direct, réduire la complexité et donner plus d’autonomie à vos équipes, contactez D-EDGE dès aujourd’hui.
Notre technologie et notre expertise marketing sont conçues pour accompagner aussi bien les hôtels indépendants que les groupes, et vous aider à croître durablement dans un monde toujours plus digital.