Loyalty Programme Récompensez vos clients avec un programme de fidélité sur mesure
Le Loyalty Programme vous aide à valoriser vos clients les plus fidèles en leur proposant des avantages exclusifs. Renforcez leur engagement et stimulez vos revenus grâce à une stratégie de fidélisation structurée et performante.
REnforcez la fidélité
à votre manière
Récompensez
intelligemment
Générez
plus de réservations directes
Votre programme de fidélité sur mesure
Créez un programme de fidélité entièrement à l’image de votre établissement. Du nom aux couleurs, en passant par le logo et la structure des paliers, personnalisez chaque détail pour incarner pleinement l’identité de votre marque.
En offrant une expérience homogène et engageante à chaque niveau de fidélité, vous renforcez le lien avec vos clients. D’après une étude de Bain & Company, une hausse de seulement 5 % de la rétention client peut générer une augmentation des profits allant de 25 % à 95 %. Avec une stratégie de fidélité bien conçue, même une légère progression du taux de rétention peut avoir un impact important sur votre chiffre d’affaires.
En offrant une expérience homogène et engageante à chaque niveau de fidélité, vous renforcez le lien avec vos clients. D’après une étude de Bain & Company, une hausse de seulement 5 % de la rétention client peut générer une augmentation des profits allant de 25 % à 95 %. Avec une stratégie de fidélité bien conçue, même une légère progression du taux de rétention peut avoir un impact important sur votre chiffre d’affaires.
Définissez vos propres règles
Choisissez les indicateurs les plus importants pour vous (nombre de séjours, durée moyenne, montant total dépensé, ou tout autre critère) en fonction de vos objectifs stratégiques, afin de structurer les différents niveaux de votre programme de fidélité.
Gestion automatisée de votre programme
Fini le fastidieux suivi manuel : votre programme de fidélité s'exécute automatiquement en continu. Une fois les règles établies, le système récompense automatiquement vos clients avec des offres spéciales, des avantages exclusifs ou des tarifs réservés aux membres.
Vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité?
Nos experts sont là pour échanger avec vous sur vos enjeux, comprendre vos besoins et vous aider à trouver la solution idéale pour votre hôtel.
Entièrement intégré à la base de données clients de votre hôtel
Le programme de fidélité est entièrement intégré à votre base centrale de données clients. Vous exploitez ainsi des données fiables pour cibler vos membres avec des offres personnalisées et des récompenses adaptées.
Un véritable levier de performance, quand on sait que 71 % des consommateurs attendent des marques qu’elles personnalisent leurs interactions (étude Accenture).
Un véritable levier de performance, quand on sait que 71 % des consommateurs attendent des marques qu’elles personnalisent leurs interactions (étude Accenture).
UNE EXPÉRIENCE CLIENT ENRICHIE
Faites évoluer le parcours client en fonction de son statut de fidélité. Personnalisez vos communications et vos offres selon le niveau d’engagement de chaque client.
✓ 60% des consommateurs affirment être plus enclins à effectuer un nouvel achat après une expérience personnalisée (étude Segment).
✓ 60% des consommateurs affirment être plus enclins à effectuer un nouvel achat après une expérience personnalisée (étude Segment).
UNE CARTE DE FIDÉLITÉ DÉMATÉRIALISÉE
Offrez à vos clients un espace personnel en ligne où ils peuvent consulter l’historique de leurs séjours, suivre l’évolution de leur statut de fidélité et visualiser les avantages qui y sont associés. Depuis la Guest App, le formulaire de check-in ou l’interface de réservation, ils accèdent facilement à toutes leurs informations et voient clairement ce qu’il leur reste à accomplir pour atteindre le niveau supérieur.
Les membres de programmes de fidélité sont de puissants moteurs de croissance du chiffre d'affaires, générant jusqu'à 50% de réservations directes en plus (Etude Phocuswright).
Les membres de programmes de fidélité sont de puissants moteurs de croissance du chiffre d'affaires, générant jusqu'à 50% de réservations directes en plus (Etude Phocuswright).
UNE EXPÉRIENCE DE RÉSERVATION ULTRA-FLUIDE
81 % des clients attendent une expérience rapide et sans friction (étude Salesforce). Avec notre solution, vos clients fidèles n’ont plus besoin de ressaisir leurs informations : tout est déjà dans leur profil. Les tarifs membres s’appliquent automatiquement et les avantages comme le petit-déjeuner, les surclassements ou services exclusifs sont tout simplement intégrés à leurs réservations.
Vous souhaitez une démo?
Ensemble, explorons comment notre programme de fidélité peut s’adapter à votre établissement et répondre à vos objectifs business.
ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE PERSONNALISÉ
Au-delà de la technologie, nos experts vous conseillent pour définir les meilleurs paliers, avantages et règles de fidélisation selon votre typologie de clientèle et vos objectifs commerciaux. Un programme qui ne se contente pas d’exister, mais qui devient un véritable levier de performance.
MISE EN PLACE RAPIDE ET SANS COMPLEXITÉ
Notre solution est conçue pour être déployée en un temps record, sans perturber vos opérations. Vous pouvez lancer votre programme de fidélité basé sur vos typologies de clients actuelles et vos objectifs de performance. Aucun programme n'est aussi simple à lancer et aussi flexible sur le paramétrage.
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Un moteur de réservation centré client pour une expérience fluide et plus de réservations directes
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